Profil: bekoroma | DonanımHaber Forum

Şimdi Ara

@bekoroma

Takip Et 0 takipçi

Özel Mesaj

27 Temmuz 2014
Tarihinde Katıldı

Takip Ettikleri
0 üye

Görüntülenme
Toplam: 1 (Bu ay: 0)

Fırsat Ekle

Gönderileri

Tümü (4)

Sadece Konular (4)

Sadece Bağlantılar (0)

bekoroma (Bekir Mancı) · Web Domain - Domain Alım Satım altına konu açtı. 10 yıl

E-Ticaret ve Sigorta Domaini satılıktır!

Yanıt Yok

Yanıtla

Favorilere Ekle

bekoroma (Bekir Mancı) · Samsung altına konu açtı. 10 yıl

Neden Samsung Telefon Almamalı?

Merhaba;

Bu yazımda size Samsung telefon sahibi olmanın, dünyanın sınav dünyası olduğunu ve eğer Samsung telefonunuz varsa bu sınavın Samsung tarafından yapıldığını, yaşadıklarım ve hala yaşıyor olduklarımla kanıtlayacağım.

İlk olarak temmuz ayının ortalarında S4 marka telefonumun ekranı garanti belgelerinde yazan “kullanım klavuzuna aykırı durumlar” denilebilecek herhangi bir durum olmadan çatladı. Bahsettiğim ekran sizin dokunmatik olarak bildiğiniz cam değil tam olarak görüntüyü size aktaran ekranda meydana geldi. Yani telefonun üst kısmında herhangi bir sorun yok. İç ekranında çatlama var.

Bunun üzerine telefonumu Beşiktaş’ta bulunan Samsung Yetkili Servisi Ekmen servise götürdüm. Ekmen serviste yüz yüze onarım bölümü var. Telefonumu ilk orada bulunan teknisyene gösterdim. Teknisyen telefonumu eline aldı, sorunun ekran çatlaması olduğunu ve garanti dışı olduğunu söyledi. Herhangi bir teknik incelemede bulunulmadan nasıl böyle birşey söylediğini sorduğumda, teknik incelemeye gerek duyulmaksızın ekran kırıklarının garanti kapsamı dışında kaldığını belirtti. Bende haklı olarak herhangi bir darbeye maruz kalmadığı, herhangi bir hatam olmadan bu olayın gerçekleştiğini, eğer kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilecekse teknik inceleme sonucu bu karara varılması gerektiğini ve iddanızı delillendirmesi gerektiğini belirttim.

Bu noktada benimle alaycı bir ifade ile çözümsüzlük politikası uygulanmaya başlandı.

Bunun üstüne telefonumu aynı servisin merkezinde telefonumun incelenmesi ve eğer garanti kapsamı dışında bırakılacaksa bunun şeffaf bir şekilde nedenleriyle ortaya konulması talebiyle bırakmak istedim. Telefonumun kaydını yapacak banko görevlisi teknik servisin diğer çalışanları gibi lakayıt bir şekilde -Bu ekran kırığı ve garanti kapsamı dışında.- dedi. Ben artık sinirlendim ve ona fikrini sormadığımı ve işini yapıp telefonumu kayıt etmesini söyledim. Bunun üzerine telefonumu kayıt ederken servis fişine telefonun sağ üst köşesinde ezilme ve üst orta bölümde de darbe izi olduğunu yazdı. Teknisyen rolüne bürünen banko görevlisine telefonum her köşesini dikkatlice gösterip böyle bir şey olmadığını göstersem de art niyetini açıkça belli ederek telefonumda olmayan bu izleri kayıtlara geçirdi.

Bunun üzerine o mekandan ayrılıp telefonumun teknik servis incelemesi sonrası bana gönderilmesini beklerken aynı gün eve geldim ve teknik serviste yaşadığım sıkıntıları Samsung firmasının online destek sistemi üzerinden gerekli kişiye aktardım. Bu konuşmadaki en ilginç durum ise aşağıda kırmızı çizgilerle çizdiğim an oldu.

Samsung destek sisteminde konuştuğum kişi de aynı teknik serviste bulunan teknisyenler gibi teknik incelemeye gerek duyulmadan, keyfi kararlarla servis işlettiklerini açıkça ispatlamış oldular.

Bu durum üzerine Samsung Türkiye’nin sitesi üzerinden bu yaşadıklarım hakkında mail attım. Bu mailim üzerinden beni bir görevli aradı ve Samsung Türkiye merkezi olarak teknik servisin kendilerine verdikleri rapora itibar ettiklerini belirttiler. Bu konuşma sırasında görevli kişi bana telefonumu başka bir teknik servise vermemi, kendilerine takip kodunu vermemi istediler. Sonrasında ise servisten detaylı incelemede bulunulmasını ve ayrıntılı bir şekilde bana bilgi verileceğini beyan ettiler.

Bende bunun üzerine telefonumu Kadıköy’de bulunan Başarı Teknik Servise bıraktım ve takip numarasını Samsung Türkiye destek ekibine gönderdim. Bu aşamada Beşiktaş’ta bulunan serviste yaşadığım gibi sebep belirtilmeksizin telefonumun garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi.

Bunun üzerine Başarı Servis’e gittim ve neden onarılmadan iade edildiğini sordum. “Ekran kırıklarında garanti kapsamında yapmıyoruz” cevabı verildi. Bende bir teknisyenle görüşmek istediğimi söyledim fakat bu talebimi yerine getirmediler. Bana servis kağıdını verdiler ve gülmeye başladım. Ekmen serviste telefonun sağ üst kısmında ezilme ve üst orta bölgede darbe izi var derken başarı servis ise “Alt köşede ezilme var. (Hangi alt köşe?) ve pil kapağında çizilmeler var.” yazıyordu.

Merak edenler için söyleyelim. Telefonun herhangi bir bölgesinde ezilme ve ya darbe izi yok.En fazla zamana bağlı ufak deformeler var. Arka pil kapağında ise kısa bir çizik var. Peki o çizik yüzünden mi ekranım çatladı ?

Bunun üzerine bende samsung destek ekibine şu maili attım;

“Merhaba

Telefonum Başarı servisde kullanıcı hatasına bağlı olarak garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Bu durum ile birlikte telefonum üzerinde yapılan ayrıntılı inceleme, yöntemler ve servisin kullanıcı hatası kapsamında garanti dışında bırakmasının ayrıntılı delillerini benimle paylaşmanızı bekliyorum.

İyi çalışmalar. “

Bu maili, telefonumu başka bir servise vermemi isteyen ve o serviste ayrıntılı inceleme yapılacağını ve bu incelemenin benimle paylaşılacağını beyan eden Samsung Destek yetkilisinin sözüne dayanarak gönderdim.

Bu mailden sonra beni arayan Samsung Destek Ekibinden Hüseyin Bey yaşadığım sıkıntıları kat ve kat arttırdı. Benimle lakayıt bir şekilde konuşması, çözümsüzlük politikası izlemesi ve yanlış bilgiler vermesi sonucunda Samsungu aradım ve bu kişi hakkında gerekli şikayetimi belirttim. Fakat ne arayan oldu ne soran. O konuşmanın özetini, yaşadığım mağduriyeti ve artık sabrımın taştığını belirten bir mail attım. Bu mail şu şekilde;

Merhaba;

En son 12 Ağustos tarihinde Samsung Destek Merkezinden Hüseyin Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde bana;

Ekran kırılırsa garanti kapsamında yapılmayacağının ” Garanti Belgesinde” yazdığı belirtilmiştir.
Telefonun hassas bir telefon olduğunu ve hassas kullanmam gerektiğini belirtmiştir.
Samsung firmasının herhangi bir teknik inceleme yapılmasına gerek duymadan ekran kırık durumunu ” Garanti kapsamı dışında” bıraktığını belirtmiştir.
Teknik serviste bulunan banko görevlisinin (sadece telefonu kayıt eden kişi) beyanlarının teknik servis incelemesi olarak kabul edildiğini belirtmiştir.
Samsung Teknik servislerinde, telefonda oluşan hatanın incelemesinde kullanıcı hatası olup olmadığını belirleyecek bir teknolojinin bulunmadığını belirtmiştir.(keyfi mi karar alınıyor?)
Bana aktarılan bu ve buna benzer beyanlar tarafınızca kayıt altına alınmıştır. Aynı zamanda benimle sorumsuzca iletişim kuran bu kişiniz çözümsüzlük politikasını izlediği ve müşteriniz olarak bana destek vermek yerine sorunumun çözümünde eksik ve yanlış bilgilendirme yaparak mağduriyetimi daha fazla arttırdığı açık ve nettir. Yapılan bu görüşmenin ardından Samsung Destek servisine kişi hakkında şikayetimi iletmiş ve şikayetimin sonucunu hala beklemekteyim.

Tüm bunların dışında aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen sorunumun çözümü yerinde tarafınızdan bana uygulanan yıldırma politikasını üzüntüyle karşılamama rağmen hakkımı savunmaya devam edeceğimden en ufak bir kuşkunuz olmasın. Keşke bu zaman aralığında beni oyalamak yerine telefonumu müşteri memnuniyeti çerçevesinde onarımını yapsaydınız ve bende çevremdeki insanlara bu uzun süreci anlatmak zorunda kalmasaydım.

Telefonumun garanti kapsamında değerlendirilmemesi adına tarafınızdan herhangi bir delillendirme ve ya kullanıcı hatası olduğuna dair bir kanıt olmamasına rağmen bu hukuksuz tavrınızı kınıyorum.

Sizden, telefonum hakkında yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve size bahsettiğim samsung destek ekibinden hüseyin bey ile yaptığım telefon görüşmesinin dökümünü talep ediyorum.

Bu konunun daha da yokuşa sürülmesi durumunda atacağım gerekli adımların marka değerinize olası etkilerini düşünüp ona göre hareket etmeniz her iki tarafın çıkarlarını koruyacağını hatırlatır, iyi çalışmalar dilerim.”

Attığım mail aynen böyle oldu. Bu mailden sonra herhangi bir tatmin edici bir adım ve ya mağduriyetimi gidericek bir adımı samsungtan beklemiyordum. Ama işi öyle bir hale getirdiler ki bu mailime cevap olarak “İletmiş olduğunuz konunun, ilgili ekiplerimizce incelenerek tarafınıza bilgilendirme yapmış bulunuyoruz. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz.” şekilnde cevap verildi. İşin en komik tarafı ise bu konuda herhangi bir bilgilendirme tarafıma yapılmamış olmasıydı.

En son olarak artık hakem heyetine başvuracağım, hazırlıklarımı yapıyorum. 18 Ağustos haftası samsungtan biri aradı ve “talebinizi hala inceliyoruz bilgilendirmek için aradık, incelememiz bittiğinde size geri dönüş yapacağız” diye cevap verdiler.

Bugün 24′ü ve hala arayan soran yok. Bende bugün (24 Ağustos) bu yazıyı hazırlarken Online Destek sisteminden İnci hanıma bağlanarak beni neden aramadıklarını sordum. Bana bilgilendirme yapıldığını söyledi. Sonra şikayetimi sordu. Üstte bulunan maili direk kopyaladım. Talebimi olumsuz değerlendirdiklerini söyledi. Bende Samsung Türkiyeyi temsil eden herkes bana yalan söylediğinden yakındım. Bunun üstüne “Biz doğru ve gerçek bilgiler aktarıyoruz” dedi. Bende yukarıda attığım mailde geçen ve samsung tarafından bana verilen bu bilgilerin doğruluğunu teyit ediyorsun yani? diye sordum. ilk önce lafı geveledi ve sonra sistemi suratıma kapattı. Suratıma kapattığı için ekran görüntüsü alamadım ama konuşmam kısaca şöyleydi.

Bu noktada da beni arayan kişinin “talebinizi inceliyoruz ve incelememiz bittiğinde size geri döneceğiz” söyleminin de doğru olmadığı ortaya çıktı.

Artık tek umudum hakem heyeti. Keşke hukuksal açıdan daha fazla birşey yapabilsem ama maalesef elden birşey gelmiyor.

Son olarak bu linkleri incelemenizi tavsiye ederim.

Samsung’a tepkiler çığ gibi:http://sozcu.com.tr/2014/teknoloji/samsunga-tepkiler-cig-gibi-496337/
Samsung Şikayetlerihttps://www.sikayetvar.com/firma/detay/samsung
Takip Edilesi : @koregazileri

Yazının orjinali:http://www.bekirmanci.com/2014/08/samsung/

13 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

bekoroma (Bekir Mancı) · Web Domain - Domain Alım Satım altına konu açtı. 10 yıl

indirimcaddesi.com ve daha fazlası satılıktır!

Yanıt Yok

Yanıtla

Favorilere Ekle

bekoroma (Bekir Mancı) · Web Domain - Domain Alım Satım altına konu açtı. 10 yıl

akillisigorta.com, indirimcaddesi.com ve dahası Satılık

Yanıt Yok

Yanıtla

Favorilere Ekle

Temel Bilgiler ve İstatistikler

Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 9 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 10 yıl
Mesaj Sayısı: 5
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 5
İkinci El Bölümü Mesajları: 0
Konularının görüntülenme sayısı: 300 (Bu ay: 0)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 3 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Hosting, Domain, Reklam Alış-verişi

Mesajları

İkinci El Referansları