Bir Genpa rezaleti daha ... - Sayfa 2

Question

Merhaba arkadaşlar, iPhone 3gs 32gb telefonumu arka kapaktaki çatlaklar, kasada açıklık ve ekrana toz girmesi şikayetlerinden 31 Ağustos 2010'da Kadıköy Genpa'ya götürdüm. 1 ay boyunca cihaz için parça beklendi ve dün değişim kararı çıktı. Müşteri hizmetleri değişim cihazı için 3 hafta daha beklemem gerektiğini söylüyor. 30 iş günü tamir süresi doldu ve elime geçen bir cihaz yok, bu şartlar altında fatura tutarında para iadesi talep edebilir miyim ?

Answer

Siz gene şanslısınız benim 24. ağustosta KVK Beşiktaş'a verdiğim cihazdanhala ses seda yok arıyorum müşteri hizmetlerini ve bir türlü ulaşamıyorum yeminle 2 saat 30 dakka telefonda bekledim inatla açılmasını ve açılmadı ben KVK karşı yakada olduğundan gitmeyede üşeniyorum siz gene aradımı muhtemelen karşınıza muhattap çıkıyordur ben ne yapayım 4 gün üst üste 1 ile 2,5 saat arasında zamanlarda bekledim telefonda hadi gelinde çıkın işi içinden tam 42 gün oldu

Answer

quote: Orijinalden alıntı: coldfire3  Siz gene şanslısınız benim 24. ağustosta KVK Beşiktaş'a verdiğim cihazdanhala ses seda yok arıyorum müşteri hizmetlerini ve bir türlü ulaşamıyorum yeminle 2 saat 30 dakka telefonda bekledim inatla açılmasını ve açılmadı ben KVK karşı yakada olduğundan gitmeyede üşeniyorum siz gene aradımı muhtemelen karşınıza muhattap çıkıyordur ben ne yapayım 4 gün üst üste 1 ile 2,5 saat arasında zamanlarda bekledim telefonda hadi gelinde çıkın işi içinden tam 42 gün oldu    dediğim gibi iş çok basit. paranızı geri alın. tabi söz konusu cihaz iphone 4 ise değişimini beklemek de yenisini almakla aynı süreye denk olabilir

Answer

quote: Orijinalden alıntı: bomert   quote: Orijinalden alıntı: coldfire3  Siz gene şanslısınız benim 24. ağustosta KVK Beşiktaş'a verdiğim cihazdanhala ses seda yok arıyorum müşteri hizmetlerini ve bir türlü ulaşamıyorum yeminle 2 saat 30 dakka telefonda bekledim inatla açılmasını ve açılmadı ben KVK karşı yakada olduğundan gitmeyede üşeniyorum siz gene aradımı muhtemelen karşınıza muhattap çıkıyordur ben ne yapayım 4 gün üst üste 1 ile 2,5 saat arasında zamanlarda bekledim telefonda hadi gelinde çıkın işi içinden tam 42 gün oldu    dediğim gibi iş çok basit. paranızı geri alın. tabi söz konusu cihaz iphone 4 ise değişimini beklemek de yenisini almakla aynı süreye denk olabilir   Cihaz HD2 iphone değil ve sizin dediğiniz gibide değil iş 30 iş günü lazım ayrıca parça değişimi giriyorsa 10 gün daha giriyor işin içine c.tesi, pazar ve bayram tatillerinide çıktımı aradan bu hesaba göre bir kaç gün daha var 30 iş gününe

Answer

Tekrardan merhaba arkadaşlar, bu Pazartesi 30 iş gününün dolmasıyla, bugün Genpa'ya gittim ve oradaki müdürle görüştüm. Cihazımı Ağustos'un sonunda teslim ettiğimi ve hala elimde ne değişen bir cihaz ne de tamir edilen bi cihaz olmadığını belirttim. Daha sonra servis numaramdan inceleyip henüz 30 iş gününün dolmadığını çünkü Cumartesi günlerinin bu hesaplamaya dahil edilmediğini söylediler

Halbuki forumdan öğrendiğim kadarıyla Cumartesi günlerinin de iş gününden sayılması gerekiyordu. Neyse, konu hakkında fazla bilgim olmadığı için ısrar etmedim. Zaten yasal süre dolduktan sonra para iadesi talep edebileceğimi bizzat kendileri söylediler. Şimdi Cumartesi günleri de hariç olan 30 iş gününün dolmasını bekliyorum. Bakalım daha sonra başka bahaneler çıkarabilecekler mi ...

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi thunder9 -- 13 Ekim 2010; 16:51:42 >

Answer

Şimdi bilmediğiniz birşey hakkında nasıl bahane ediyorlar diyebiliyorsunuzki? Bu sizin ayıbınız değilmi şimdi? C.tesi, pazar, bayram günleri, resmi gün tatilleri iş günleri olarak hesaplanmaz. Bakın ben bu konunuzu daha öncede okumama rağmen konuya 'Vay efendim Genpa'ya bak, ne terbiyesizler vs.' diye yazmadım. Yazmadım çünkü böyle bir yanlışlık çıkma olasılığınıda tahmin edebiliyorum kullanıcı tarafından. Hep firmaların suçu yazılıyor forumlara. Ama sorsan kimse benim hatam, ben kırdım, bozdum garantide değişti vs.. diye pek yazmaz. Bence konu başlığınıda değiştirseniz iyi olur. Hatta hatalı olan benmişim diye ekleme yapsanız size yakışan olacaktır bence.

Answer

ben sıvı temasından cihazı garantiye gönderdim...

parça değişti 88 tl aldılar.

geri yolladılar... çalışmasını beğenmediğim tel.i yine genpaya yolladım...

müşteri memnuniyetinden (spaw) değişim kararı almışlar...

sağolsunlar az öncede elime ulaştı yeni tel.

16.09.2010 - 13.10.2010 arasında olan olay bu...

şans işi bi yerde sanırım_?

saygılar.

Answer

Hocam sanırım olayı anlamadınız. Buradaki ayıp Genpa'nın müşterilerini perişan etmesidir. Sizi ellerinden geldiğince bekletiyorlar. Müşteri memnuniyeti diye birşey yok anlayacağınız. Genpa'nın rezaleti budur. Bahane dememin sebebi sürekli farklı sebeplerle 30 iş günü dolana kadar bekletilmektir. Yedek parça bekleniliyor ilk 1-2 hafta süre veriliyor. Sonra bu süre 2-3 haftaya çıkıyor. Daha sonra cihaz değişecek buyrun bir 2-3 hafta daha bekleyeceksin deniliyor. Ben bu şekilde mağdur edilmeye mecbur muyum hocam ? Niye bu firma elinde değişim için cihaz bulundurmuyor. Daha önce çoğu kişinin cihazı 3-4 gün içerisinde değişti bunları biliyoruz. Müşterimizi nasıl memnun edebiliriz, onların mağduriyetini nasıl en aza indiririz diye onlar düşünecek ben değil. Tabi ki firmaların suçunu yazacağız ki kendilerini geliştirip adam gibi hizmet sunsunlar. Fakat nedense böyle bir gelişmeye de şahit olamıyoruz. Ben 1 aydan fazla bir süredir telefonsuz bırakıldım, şimdi benim hatam bu mudur ? Benim hatam telefonumun esnek olsun diye gergin bir yapıda tasarlanmış ve genleşmeye bağlı olarak çatlayan bir kapağa sahip olması mıdır ? Doğru düzgün hizmet etmeyi öğrenene kadar, hatalı olan firmalardır... Fikirlerinize saygı duyuyorum ama ne yazik ki katılamayacağım. Umarım bu gibi bir duruma düşmezsiniz.

Edit: Söylediklerim, gözlemlerin doğrultusunda garanti çerçevesinde yapılan işlemler içindir.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi thunder9 -- 13 Ekim 2010; 19:35:02 >

Answer

Dostum bu durumu en iyi ben bilirim. Teknosa'dan aldığım telefonu garantiye verdim. 18 iş günü sonra geldi, aldıktan 3-4 saat sonra tekrar bozuldu. Tekrar verdim. Araya bayramdı referandurumdu vs girdide girdi 30 iş günü doldu. Şimdi bu telefon üretimden kalktı. Haliyle ellerinde stokta beklettikleride yok belliki. Dedilerki 30 iş günü geçti, ödediğiniz fatura bedelinden gidin istediğinizi alın. Bu telefonda olabilir, monitörde vs. Şimdi ben bu telefonu sağlamken 2 elde satmaya kalksaydım 400 lira civarı birşey edecekti.

Ama öte yandan fatura değeri 1029 lira. 30 iş gününe kadar mahsus, bilerek bekletiyorlar diye art niyet arasam bu seferde kim 1029 liralık riski göze alsın? Üretici firma Nokia şu an zarar etti bana sattıkları telefondan. Hem 1,5 sene civarında telefonu kullandım hemde paramı geri aldım. Her ne kadar 2 ay gibi süreçte mağdur olsamda. Belkide yapamayacaklarını bildikleri halde, belki aynı modelde başka bir arızası olup tamir edilemeyen telefonun içinden sağlam kısımları alıp birleştirme düşüncesinde olabilirler. Sonuçta telefonun ekranı sağlam, titreşimi vs sağlam. Ama boardında arıza vardı tahmin ediyorum. Şimdi i4 bekliyorum. 500 liraya i4 almış olacağım neredeyse. Ha, sağlamken 2 elde 350'ye sattım desem 850'ye i4 almış olacağım yinede.

Answer

GenPa'yla 2 kere münasebetim oldu, ikiside kulaklık arızasıydı, sağolsunlar ikisinde de sıfır kulaklığı aynı hafta içinde verdiler..  Kolay gelsin diyorum ben sana..

Answer

arkadasim gecmis olsun insallah cihaz degisimi yada para iadesini alirsin. simdi benim 3gs in kulaklik girisi ile telefonun metal cerceve arasi catlak arka kapakta cizik dolu bunu servise versem ne olur.

Answer

BEN TELEFONU 2. EL ALDIM. 30 İŞ GÜNÜ ÇOKTAN GEÇTİ AMA FATURA BENİM ADIMA DEĞİL. BAŞVURUYU FATURA SAHİBİ Mİ YAPMAK ZORUNDA. ZİRA ADAM UZAKLARDA VE TANIMIYORUM. BİR DE İADE OLSA BANA PARAYI VERİRİ Mİ BİLMEM

Bir Genpa rezaleti daha ... (2. sayfa)