Çağrı merkezi, gelen ve giden müşteri telefon görüşmelerini alan bir ofistir. Her aramayı yöneten ve açık müşteri destek bildirim ve işlemlerini takip eden telefon temsilcileri tarafından işletilirler. Ekiplerini organize tutmak için bu ofisler, sorulan soruların çevaplarını vermek ve tüm dünyadaki müşterilerle etkileşim kurmak için çağrı merkezi yazılımını kullanır. Müşteri hizmetlerinde çağrı merkezleri proaktif veya reaktif olabilir. Bu, servis teklifleri ile müşterilere ulaşabilecekleri veya geleneksel destek olarak hareket edebilecekleri ve gelen çağrılara yanıt verebileceği anlamına gelir. Birçok şirket artık müşterilerle daha güçlü ilişkiler oluşturmak ve satmak için zamanında fırsatlardan yararlanarak için proaktif müşteri hizmetleri sunmaktadır.