Merhaba arkadaşlar. 2015 yılında satın almış olduğum cep telefonunun birkaç ay sonra bozulması üzerine 2016 yılı sonlarına doğru tüketici hakem heyetine başvurdum.Bilir kişi beni haklı bulduğunu ve büyük olasılıkla lehime karar verileceğini söyledi. 2017 yılı 5. ayda edevlet üzerinde karara bağlandı olarak değişti başvuru durumum. Bugün satın aldığım firma tarafından aradılar, telefonu kargo ile onlara yollamamı ve telefonu n11 üzerinden k.kartıyla aldığımdan dolayı yine karta iade yapacaklarını söylediler. Fakat benim o dönem satın aldığım karta şuan borcum sıfır lira. yatan para artı bakiye gözükecek ki ben bu parayı nakit almak istiyorum. İadenin karta yapılması gibi bir zorunluluk varmıdır acaba?