Oppo şarj başlığı ve garantiden hizmet alamamak

Selamın aleyküm. Dün oppo reno2z cep telefonunun şarj başlığı arızalandı. Telefonda ve kabloda hiçbir problem yok. Başlık ne benim ne de başka cihazı şarj edemiyor. Bakırköy KVK şubesine gittim. Sadece adaptör garantiye girmiyor imiş. Cep telefonunu da bırakmak gerekiyormuş. Israr ettim. Olmadı. Oppo Türkiye'ye dilekçe yazacağım cevap verecekler. Tüketici hakları hakem heyetinw başvuracağım. Sizce opponun prosedürunun yasal dayanağı var mı?