Pil değişiminden sonra cihazımı garanti dışı bıraktılar. - Sayfa 2

Question

10 eylül de pil değişimi kampanyası ile konya gürgençlerde telefonumun pilini değiştirdim. TS2018-000535135 takip numarası( şu an takip numarası sistemde yok suçlarını örtbas etmek için silmişler) ile kabul edip pili değiştirdiler. Pil değişimden sonra telefon da konuşma problemleri internet te problemler yaşama başladım. Telefonu hoparlör konumuna aldığımda hoparlör simgesi pasif konumdaydı. O sırada ios 12 yeni çıkmıştı yazılımdan felan derken baktım düzelmiyor 4 kasımda tekrar gönderdim. 30 kasım 2018 de aşağıdaki servis formuyla telefon bana geri geldi.  Telefonumu garanti dışı bırakmışlar. Sebep yetkili olmayan servis müdahalesi diye. Halbuki pilini kendileri değiştirdi. Ben kesinlikle başka servise göstermedim.Kimseye kurcalatmadım. Üstelik telefon geldiğinde sol alt köşe kasadan ayrılmış ve telefon hiç açılmıyordu. Telefonu tüm bozup göndermişler. 30 kasım 2018 de kargodan teslim aldığım telefonu itiraz metniyle tekrar 1 aralık 2018 de yani 1 gün sonra geri gönderdim.  Gelen cevap yukarıda ve telefon pert oldu. Siz siz olun sakın telefonu nuzu gürgençlere teslim etmeyin. Kendi kendilerine apple yetkili servisi olmadıklarını beyan etmiş oldular. Pili değiştirdiler. daha sonra yetkili olmayan servis diye (kendilerini kasdediyorlar pili onlar değiştirdi çünkü.) telefonu garanti dışı bıraktılar. Birde bana bizim kararımız değil applecare servisin kararı verdiğini söylüyorlar. Diyorum demiyor musunuz pili biz değiştirdik müdahaleyi yetkili servis olarak biz yaptık diye. Efendim diye büssürü tırıvırı okuyorlar. gürgençler yüzünden apple dan soğudum iyice.

Answer

varan:1---13.12.2018 tarihinde bir gaflette bulunarak batarya değişimi için gittim yarım saat sıra bekledim, telefonu 12:47 de teslim ettim. ankamall gürgençler de maximum 15 dakika süren işlem için 14-14:30 gibi gelin denildi. 14.00'de dedikleri gibi gittim işlemleri sürüyor dediler, oturdum beklemeye başladım dükkanda, 14:30 oldu dedim benim cihaz ne oldu, aradılar arkadaşlar test atıyor dediler 10 dk'sı var tamam dedim oturmaya devam. 14.40 oldu dedim telefonu verin artık olmadıysa da olmamış halini verin yapmayın gerek yok. dursun bataryası dedim bu seferde yarım saat şarja takılması gerekiyor batarya güvenliği için dediler, dedim verin istemiyorum batarya güvenliğini falan zar zor telefonu aldım çıktım. ankara' da yaşayan arkadaşlar apple servis konusunda gitmemeleri gereken servislerin başına koymaları gerekir.
varan-2 aynı gün servisi şikayet etmek için apple ı aradım apple müşteri hizmetleri telefonun pil değişimi için telefondan rapor göndermemi istedi raporu gönderdim müşteri hizmetleri telefonumun arka kamerasında hata olduğunu,şebeke sıkıntıları olduğunu ses ile ilgili problemler gördüğünü ve telefonumu acilen yetkili servise vermem gerektiğini söyledi.
varan-3 sözde yetkili servis olan bireyseli aradım dedim telefonda böyle sıkıntılar varmış getirin hemen apple a gönderelim dediler bu sefer ankara kızılay daki servislerine götürdüm baktılar test yaptılar aynı hataları görünce dediler zaten mağdur oldunuz biz hemen bugün apple a gönderiyoruz dediler sağolsunlar aynı gün apple a gönderdiler.
varan-4 ürün apple a ulaştı ben hergün sorguluyorum hem bireyselden hem apple dan bu arada forumları tarıyorum servis tecrübelerini v.s normalde en geç 2-3 günde servis işlem yapıyormuş dedim bende bir sıkıntı var sanırım ürününüzü inceliyoruz.
17 aralık 2018:
teknisyenlerimiz sorunu tanılamak üzere ürününüzü inceliyor
sürekli bu yazı var işin garibi telefonumun şubat 2019 a kadar garantisi var ekranda garanti kapsamında değil yazıyor arıyorum her aradığımda test yapılıyor kameranızda sıkıntı tespit edilmiş ses sıkıntıları şebeke sıkıntıları v.s diyorlar sonra bireysel i arayın diyorlar bireyseli arıyorum bizlik birşey yok biz gönderdik diyorlar.
varan-5 en son dayanamadım artık kıdemli bir danışmana bağlarmısınız dedim her görüşme minimum 15-60dk arası bu arada vildan hanım diye birine bağlandım anlattım durumu 10dk dedi sizin telefon garanti kapsamı dışında kalmış yetkisiz müdahaleden, kafamdan kaynar sular döküldü dedim batarya değişikliği oldu sizin yetkili serviste telefonunun kutusunu ben açtım sıfır aldım onun haricinde hiçbir şekilde müdahale v.s olmadı siz ordan görüntüleyemiyormusunuz batarya değişikliğini evet dedi peki o zaman bu ne demek dedim bekliyorum 2 saattir departmanlardan gelecek cevabı dedim madem böyle birşey var 20 iş günü beni mi bekleteceksiniz haber vermeden cevap vermedi..

arkadaş afedersiniz donuma kadar apple kullanan bir insanım apple fanatiğiyim her yerde arkadaş ortamlarında forumlarda apple ,servisi müşteri memnuniyetini savunuyordum meğersem olmayan şeyi savunmuşuz,

dün ankara kızılay da huwawei servisine arkadaşın telefonu götürdük adamlar yarım saatte ekranı değiştirip telefonu teslim etti

hayatımda ilk defa bir apple servisine ürün götürdüm kullandığım cihazlar mac,apple tv,apple watch, iphone bunda da karşılaştığımız manzaraya bak..

son olarak yaklaşık yarım saat derdimi dinleyen kıdemli danışman vildan hanıma teşekkür ediyorum..

aklım almıyor adamın yetki verdiği servis telefonun bataryasını değiştiriyor, ürünü yine aynı yetkili servis apple onarım merkezine gönderiyor, apple onarım merkezindeki ultra dehaya sahip mühendis arkadaşlar cihazda yetkisiz erişim var diye garantisi devam eden ürünümü garanti dışı bırakıyorlar, bunu sözde yetkili bireysel bilişimi bildiriyorlar, sözde yetkili servis duruma itiraz ediyor, sonuç yok bu şekilde donduk bekliyoruz,apple ın 8 kıdemli danışman 24 müşteri temsilcisi, bireysel denilen servisin temizlik görevlisi ile bile irtibat kurdum sonuç yok 1 ay bekletip verecekler telefonumu ne haliniz varsa görün deyip sanırım...

[https://i.hizliresim.com/nQ2A8V.jpg servis formu görüntüsü...]
[https://i.hizliresim.com/16rYQj.jpg servis formu görüntüsü-2]

Answer

quote: Orijinalden alıntı: m_kucukaksoy ankara ankamall gürgenç servisinde telefonumun bataryasının değişimi yapıldı 15 gün batarya temin edemediler onun dışında telefonumun durumunu anlattım baktılar batarya değişimi dendi teslim formu cıkardılar telefonun resimlerini cektiler ekran filmini cıkartılar öyle teslim aldılar bende bataryası değişmiş olarak telefonumu aldım işlem yarım gün sürdü ellerinde batarya olmadığından telefonu teslim almayalım dediler en azından telefonsuz kalmayın dediler bütün işlemler appleda var fatura bile sormadılar cihazı bağladılar o kadar silmek her babayiğidin harcı değil şırınga ile apple kan alır onlardan sizin telli önce bağlantı yapıyorlar onlar silse sistemde kayıtlı oluyor evrakta sahteciliğe girer onuda o firma yapmaz   telefon numaram 5338103377 Sistemde böyle bir kayıt yok

Pil değişiminden sonra cihazımı garanti dışı bıraktılar. (2. sayfa)