"Değerli Müşterimiz,

 

Şirketimize  iletmiş olduğunuz şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler titizlikle yapılarak, tamamlanmıştır

 

Yapılan inceleme neticesinde; 1792571641Evde/işte İnternet aboneliğinize ait şikayetinize istinaden indirim döneminize ait tarafımıza iletmiş bilgiler neticesinde hat kontrolü sağlandığında 22.07.2016 tarihinde hat dondurma yapıldığı tespit edilmesinden ötürü  ses kayıtlarınız dinlendiğinde ise onayınız ve bilginiz doğrultusunda işlem yapıldığı tespit edilmiştir. Ses kaydında ise tarafınıza aktarılan bilgilendirme de ; Faturalama dönemi başından itibaren hat dondurma yapılan tarihe kadar geçen süre içerisinde yapmış olduğunuz kullanımlara ilişkin ücretler, takip eden ay faturanıza yansıtılacaktır.

 

- Hat dondurma süresince; sunulmayan hizmetler ücretlendirilemeyecek, varsa sunulmaya devam eden hizmetler (Tivibu Go vb.), geçmiş döneme ait bir borcunuz veya taksitlere ilişkin bedeller (cihaz, bağlantı, kurulum) faturalandırılacaktır.

- Hat dondurma süresi sonunda  internet hattınız kullanıma açılacak olup, mevcut paketiniz üzerinden ücretlendirme başlatılacaktır. Hizmetin dondurma sürecinde nakil, devir, kampanya katılımı, tarife değişikliği vb. abonelik işlemleri yapılması için hattınızın tekrar açılması gerekecektir. Hat Dondurma ile beraber kampanya kapsamındaki taahhüt süreniz, hat dondurma süresi kadar ötelenecektir. Hat Dondurma nedeni ile ötelenen taahhüt süreniz boyunca  mevcut kampanya paketinizin yürürlükteki ücreti üzerinden indirimsiz olarak ücretlendirme yapılacaktır. Evde internet taahhüt süreniz hat dondurma süresi kadar ötelenecektir. Bilgisi yer almasından ötürü faturalarınızda hata olmadığını belirtmek isteriz. İndirim döneminiz bitmesinden kaynaklı yürürlükteki ücretten faturalandırıldığı tespit edilmiştir.
Şirketimize iletmiş olduğunuz önerinizi kendimizi geliştirme fırsatı olarak gördüğümüzü bilmenizi isteriz.
Türkiye’nin iletişim ve eğlence şirketi Türk Telekom’a gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder, düşünce ve önerilerinizi bizimle paylaşmanızdan mutluluk duyarız.
Saygılarımızla,
TÜRK TELEKOM MÜŞTERI HIZMETLERI