Profil: gmduncanidaho | DonanımHaber Forum

Şimdi Ara

@gmduncanidaho

Takip Et 0 takipçi

Özel Mesaj

Teğmen

25 Aralık 2005
Tarihinde Katıldı

Takip Ettikleri
0 üye

Görüntülenme
Toplam: 1 (Bu ay: 0)

362655 Gün Cezalı
356450 gün 12 s. 59 dk. kaldı

Fırsat Ekle

Gönderileri

Tümü (2)

Sadece Konular (2)

Sadece Bağlantılar (0)

gmduncanidaho (Ali Kokulu) · Toshiba altına konu açtı. 17 yıl

Toshiba A200 Kullanıcıları Kulübü E-Posta Grubu

Yanıt Yok

Yanıtla

Favorilere Ekle

gmduncanidaho (Ali Kokulu) · Hp - Compaq altına konu açtı. 17 yıl

HP TEKNİK SERVİSİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ İLE İLGİLİ YAŞADIKLARIM

24.12.2005 Tarihinde, Kozyatağı Carrefour Bimeks'ten 1699$ + KDV ücret ödeyerek HP Pavilion DV4289EA laptop aldım. Bugün ise, gidip o bilgisayarı aldığıma bin pişmanım...

Neden mi?

Bilgisayar, hem okuyan hem de çalışan biri olarak çoğunuzun olduğu gibi benim de hayatımda çok önemli bir yere sahip. Yazılım sektöründe çalışıyor olmam nedeniyle bu durumun benim için bir nebze daha önemli olduğu kabul edilebilir. O zamanlar bir laptopa ihtiyacım vardı, ve kaliteli olarak gördüğüm HP markasının benim tam istediğim tarzda bir modeli 100$ indirime girmişti. Ben de haliyle, ufak bir araştırma yaptıktan sonra yapılacak en mantıklı şeyin o modeli almak olduğuna karar verdim.

Bilgisayarı aldıktan kısa süre sonra, oyun oynarken bilgisayarın çok fazla ısınmaya başladığını farkettim. “Laptop bu sonuçta, ne kadar soğutması olabilir ki?” diye düşünüp pek dert etmedim, ta ki bir süre sonra bilgisayarım bu aşırı ısınma nedeniyle kendi kendine kapanmaya başlayıncaya kadar. Dediğim gibi, bilgisayarı sürekli kullanıyordum ve bilgisayarsız kalmam benim için çok büyük bir problem olacaktı, bu nedenle bilgisayarı hemen servise vermek yerine, laptopun altına yerleştirilen bir platform olarak tasarlanmış, üzerindeki fanlardan hava üfleyen bir soğutucu alarak sorunu çözmeye karar verdim. Ancak kısa bir süre sonra o da fayda etmemeye başladı, ve 2006 yazının ortalarında, aşırı ısınma, performansta ciddi anlamda bir düşüş, dvd writer’ın yazma hızının 0.4X’in üzerine çıkmaması, çoğu zaman da hiç bir DVD ya da CD’yi okumaması ve yazmaması nedeni ile servise verdim.

Garanti belgelerini okuyanlar ya da tüketici hakları kanunu ile ilgilenenler bilirler, 30 iş günü içerisinde onarılamayan, garanti kapsamındaki ürünler için müşteriler yeni ürün ya da para iade talep etme hakkı kazanır. Aynı hak, üründen bir kerede 5 farklı parçanın değişmesi gerekirse, ya da garanti süresi dahilinde, aynı parça 3 kez arıza yaparsa da geçerlidir.

Ben o yaz, bilgisayarımdan tam 30 iş günü ayrı kaldım. Bu süre içerisinde her Pazartesi günü düzenli olarak HP Müşteri Hizmetleri’ni arayıp bilgisayarımın durumunu öğrenmek istedim. 29. İş gününe kadar, istisnasız her arayışımda bilgisayarımın parça beklediğini söylediler, sesimi çıkarmadım, her seferinde teşekkür edip telefonu kapattım. 29. İş günü aradığımda ise, bilgisayarımın onarılamadığı, ertesi gün yeni ürün ya da para iadesi talebinde bulunabileceğim söylendi .

Ertesi gün, HP Yetkili Servisine gittiğimde, bilgisayarımın tamir edildiğini, bana geri verileceğini söylediler. Ben şaşırdım tabii ki, ama önemli olan benim bilgisayarımı acilen geri almamdı, o yüzden hiç itiraz etmeden bilgisayarımı alıp kullanmaya başladım. Bu arada, serviste bilgisayarımın anakart, dvd writer, speaker ve fan’ının değiştiğini söylediler. Komple yeni makine vermelerinden pek bir farkı yoktu yani.

Aynı problemler kısa sürede tekrarlamaya başladı. Bilgisayarım yine aşırı ısınıyor, ama bu sefer kapanmak yerine İşlemci hızını yarıya düşürüyordu. Bunula birlikte birkaç ay sonra, DVD Writer kendi kendine açılmaya, kafasına göre durduk yerde içindeki diski okumaya başlayınca, yine teknik servise verdim bilgisayarımı ve bu sefer fanlardaki tozun temizlenmesi yeterli oldu ısınma problemi için. Ön tarafta hoparlörlerin olduğu ızgaradaki paslanma nedeniyle orayı da değiştirdiler, bir de DVD Writer’ım arızası nedeniyle değiştirildi. 1 ya da 2 hafta içerisinde geri aldım bilgisayarımı ve kullanmaya başladım. Zamanını tam hatırlamıyorum, ama yaklaşık olarak 2007 yazının sonları olması lazım.

Bilgisayarı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra DVD Writer’daki kendi kendine açılma sorunu tekrar edince,16 Ekim 2007 tarihinde bilgisayarımı 3. Kez servise verdim. 1 hafta içerisinde arızayı öğrenmek için görüştüğüm yetkililer, bana DVD Writer’ın değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Ben de bu durum üzerine benim 3. Kez aynı parçanın arızalanması nedeniyle para iadesi talep etme hakkımın olup olmayacağını sordum. Para iadesi talebinde bulunabileceğimi söyleyip, durumun incelenip 3 iş günü içerisinde bana geri dönüş yapılacağını, iade talebim onaylanırsa onlara ulaştırmam gereken belgeleri bana bildireceklerini söylediler ve beklemeye başladım. Birkaç gün içinde HP Müşteri Hizmetleri’nden bir yetkili beni arayarak, iade talebimin onaylandığını, onlara bilgisayarın faturası ile banka hesap bilgilerimi gönderirsem paramı bankaya yatıracaklarını belirttiler. Bir de, bilgisayarın adaptörünü servise götürmemiştim, onu da yetkili servise ulaştırmamı rica ettiler. Bu görüşmeden yaklaşık 1 hafta sonra bütün belgeleri yetkili kişiye gönderdim, bilgisayarın adaptörünü de götürüp Kağıthane’de Talatpaşa Mahallesi’nde bulunan HP yetkili servisine bizzat götürüp bıraktım. Adaptörü verdiğim görevli birini (tahminen benim işlemlerimle ilgilenen kişiyi) arayarak adaptörü bıraktığımı bildirdikten sonra oradan ayrıldım.

O günden sonra, hemen hemen her gün HP Yetkili Servisi’ni 444 03 07 no’lu telefondan arayıp işlemlerin ne zaman yapılacağını öğrenmek istedim. İade talep kaydım için bana verilen numarayı söyleyerek durum hakkında bilgi almak istiyordum, ancak sabah 10:00’dan akşam 17:00’ye kadar hizmet veren hatları, ya meşgul çalıyor ya da hiç cevap vermiyordu. Nadiren bir müşteri temsilcisine ulaşabildiğimde, benimle ilgilenmesi gereken, işlemlerimi takip eden kişinin hastalık, meşguliyet, herhangi bir nedenle şirket dışında olması vs. gibi bahanelerle telefona cevap veremeyeceğini, bana daha sonra geri dönüş yapılacağını söylediler. Bilin bakalım ne oldu? Tabii ki hiçbir zaman arayan soran olmadı, ve ben sürekli aramaya devam ettim. Bir kez benim işlemlerimle ilgilenmesi gereken bu kişiye ulaşabildim. Kendisi ücret iadesinin, talep edilmesinden sonraki 1 aydan önce kanunen yapılamayacağını belirtti. Tüketici Hakları Kanunu'nda böyle bir madde olup olmadığını bilmiyordum, hala da bilmiyorum (bilen biri varsa söyleyebilir mi? Gerçekten çok merak ediyorum) ama 1 ayın dolmasına da 1 ya da 2 hafta kalmıştı, o yüzden ben de sabredip o süre içerisinde HP’yi aramadım. Süre dolduktan sonra da bu güne kadar aramaya devam ettim ve hiç bir sonuç elde edemedim. Yine telefonlar ya meşgul, ya cevap vermiyor, ya da benimle ilgilenmesi gereken kişiye herhangi bir nedenle ulaşılamıyor.

Çevrede yaptığım ufak bir araştırma sonucu, bu durumda bırakılan tek kişinin de ben olmadığımı öğrendikten sonra, Tüketici Hakları Mahkemesine başvurmadan önce, HP’nin uluslararası yönetimine bu mesajı İngilizce, daha resmi ve daha uygun olacak bir dille yazıp göndermeye karar verdim. Bir de bu forumda araştırma yapanlar durumdan haberdar olup ona göre karar versinler diye burada bir başlık açıp başımdan geçenleri anlatmak istedim.

Bütün bu söylediklerimden sonra, HP’den Laptop almadan önce kendinize sormanızı tavsiye ettiğim sorular var;

1-Bu şirketin ürünleri gerçekten de dünya çapında ün yapmış bir markaya yaraşır kalitede midir?

2-Bu şirketin müşterileri sizce hakettiği değeri ve ödediği ücretin karşılığını alabilmekte midir?

3-Bir müşteri hizmetleri hattı nasıl olur da çalışma saatleri dahilinde cevap vermez? Nasıl olur da meşgul çalar? Bütün operatörler dolu olduğu zaman müşteri’nin beklemeye alınması gerekmez mi? Daha önce servise verdiğim ürünle ilgili HP’yi aradığımda operatörler dolu olduğu zaman beklemeye alınırken, şimdi neden hat meşgul çıkıyor, yoksa HP kendilerine ulaşmasını istemediği müşterilerinin numaralarını engelliyor mu?

4-Böyle bir duruma düşmeniz halinde bu tür bir davranışla karşılaşma riskini almayı mı tercih edersiniz, yoksa gerekirse biraz daha fazla para verip (kaldı ki HP’nin fiyatları öyle çok düşük de değil) hakettiğiniz muameleyi görmeyi mi?

Bu yaşadıklarımdan sonra, ben şahsen bir daha HP’den ürün almayıp, bir şekilde paramı aldıktan sonra da HP ile uzaktan yakından en ufak bir alakam olmamasını tercih ederim. 2 sene önce, ne kadar hevesli, ne kadar mutlu, ne kadar aldığı markaya güvenen bir müşterileri vardıysa, bugün de o kadar öfkeli, ve zorlasalar bile bir daha HP’den ürün almamaya ant içmiş bir alacaklıları var.

Yukarıda anlattıklarıma inanmıyorsanız eğer bu size kalmış birşey. Kaldı ki en ufak bir haksız hakaret, en ufak bir abartma yoktur anlattıklarımda, benim vicdanım rahat. Bilinçli bir kullanıcı olarak, benimle aynı duruma düşme ihtimali olan arkadaşları uyarmak benim görevim ve bu görevi yerine getirdiğimi düşünüyorum.

Forumda HP ile ilgili hiçbir sorun yaşamadığını söyleyen, "HP'den çok memnunum, çok süper çok kral marka" vs diyenlerin ileride yapacakları yorumları bekliyorum, zira teknik servise ufacık bir işleri düşerse benim durumuma düşüp söylediklerinden pişman olma ihtimalleri çok yüksek, umarım düşmezler. Tabii HP çalışanları veya HP'de çalışan tanıdığı olanlar için durum farklı, çünkü maalesef ülkemizde sadece tanıdık yoluyla, haklı ya da haksız, her konuda inanılmaz işler yapılabiliyor, inanılmaz çıkarlar sağlanabiliyor.

Bazılarımız ise tanıdıkları olmamasına rağmen işlerini hemen halledebilecek kadar şanslı tabii ki, ama donanimhaber, sikayetvar.com ve benzeri yerlere baktigimizda gorunen o ki cogunluk ciddi anlamda bu durumdan sikayetci, ve HP yöneticilerinin acilen birseyler yapmasi gerekiyor.

Umarım sizin başınız da benimki gibi ağrımaz...P

61 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

Hakkında

Konum: İstanbul,Eyüp
Meslek: Teknoloji Danışmanı, Yazılım Uzmanı

Forum İmzası:

TOSHIBA A200-1AH & A200-1VL KULLANICILARI KULÜBÜ'NE KATILMAK İÇİN TIKLAYIN!

HP TEKNİK SERVİSİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ İLE İLGİLİ YAŞADIKLARIM

Sistem ve Tercihleri

Bilgisayar

test

Temel Bilgiler ve İstatistikler

Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 17 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 17 yıl
Mesaj Sayısı: 119
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 119
İkinci El Bölümü Mesajları: 0
Konularının görüntülenme sayısı: 333 (Bu ay: 1)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 0 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Notebook - Ultrabook

Mesajları

İkinci El Referansları