Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Şimdi Ara
M
@mdolmaz
çavuş
"çavuş": Geleneksel rütbe sistemi koşulları geçerlidir.
Diğer rütbeleri gör

1 takipçi
Özel Mesaj

Çavuş
18 Mayıs 2012
Tarihinde Katıldı
Takip Ettikleri
0 üye
Görüntülenme
Toplam: 26 (Bu ay: 0)
Fırsat Ekle
Gönderileri
M
mdolmaz (Mustafa Dolmaz) · Hp - Compaq altına konu açtı. 12 yıl

Hp onarım merkezi ve müşteri ilişkileriyle yaşadığım beni çıldırtan olaylar!

Yaklaşık 5 ay önce Hp Probook 4530s notebook aldım.wireless kartı,bluetooth ve ses kartı arızalı olarak geldi.Wireless sinyal gücünün oldukça zayıf olduğunu farkettim aynı odada çok az çekerken farklı odalarda ise wireless kullanmanın imkanı yoktu.Ses cızırtılı geliyordu ve bluetooth çalışmıyordu.Teknik servise götürdüm.İçerisinde işletim sistemi kurulu olarak gelmediği için işletim sisteminden kaynaklı olabileceğini işletim sisteminin tekrar yüklenilmesi gerektiğini söylediler.Yani Sorunun yazılımsal olduğunu belirttiler.İşletim sistemi ve driverlerı tekrar kurduğum halde sorun devam etti.Cihazı İşletim sistemini yüklememe rağmen sorunlar devam ettiği için tekrar servise götürdüm ve sorunun devam ettiğini belirttim.Daha sonra cihazın anakartının değiştiğini sorunun giderildiğini ve cihazı alabileciğimi söylediler.Cihazı aldığımda sesteki sorun giderilmişti fakat bluetooth ve wireless ile ilgili sorunlarım devam etti.Cihazı tekrar onarım merkezine teslim ettim.Daha sonra cihazın kablolarının kontrol edildiğini , biosunun güncellendiğini ve arızanın giderildiğini söyleyerek cihazımı teslim almamı söylediler.Eve getirip cihazı kontrol ettikten sonra belirttiğim arızaların hiçbirinin giderilmediğini gördüm ve bıraktığımda ekranında hiçbir sorun olmamasına rağmen bu kez de ekranda mavi kırmızı çizgiler olduğununda farkettim!Tekrar götürüp cihazı bölge onarım merkezi bırakıp şikayetlerimi belirttim.Cihazın wireless kartında sorun olduğunu,wireless kartının sipariş verilip değiştirileceğini ,ekrandaki sorunun ekran kartındanmı yoksa ekrandanmı kaynaklandığını tespit edeceklerini söylediler.Cihazın wireless kartı değiştikten sonra bluetooth sorununun gittiğini fakat wireless sinyal gücündeki sorunun devam ettiğini gördüm.Her seferinde başka bir teknikere değilde aynı teknikere inceletildiği için,aynı tekniker cihazımda sorun olmadığını ve cihazımı teslim alabileceğimi bana bildirdi!Tekrar cihazı onarım merkezine teslim ettim.Onarım merkezinde kontrolleri yapıldıktan sonra wireless sinyal gücünün düşük olduğu tespit edildi ve İstanbul' daki onarım merkezine gönderildi.
Cihazımın gördüğü tamirler
4s yetkili servis çağrı kayıt no:77527(anakart değişti)
hp bölge onarım merkezi kayıt no :4641308034(wireless kartı değişti)
Kayıt no 2: 4641469986
Kayıt no 3: 4641164864
Bu süreç içerisinde 6 kez onarım merkezine git-gel yaptığım için ve sorunum giderilmediği için müşteri hizmetlerini aradım.Müşteri hizmetlerindeki Gözde Hanımla görüştüm .Gözde Hanım'a cihazımın ekranı ile ilgili sıkıntım olmadığı halde serviste kaldığı sürede ekranda sorun oluştuğunu belirttim. Cihaz ile ilgili yaşadığım sıkıntıları anlatırken Gözde Hanım telefonu yüzüme kapattı!Daha sonra 2 saat hattın kopmuş olabileceği düşüncesiyle telefon bekledim.Gözde Hanım bana tekrar dönüş yapmayınca Hp Call center(444 71 71)ı arayarak Selda Hanımla görüştüm.Gözde Hanımın telefonu yüzüme kapattığını söyledim hem Gözde Hanım'dan şikayetçi oldum hemde sorun olmadığı halde ekranı sorunlu olarak teslim ettiği için cihazımla ilgilenen tekniker hakkında şikayet formu oluşturdum..2 saat boyunca beni aramayan Gözde Hanım şikayet formu oluşturduktan 1 dk sonra beni aradı.Kendisinin telefonu yüzüme kapatmadığını söyledi,Fakat Selda Hanım yaptığım görüşmede telefonun yüzüme kapatıldığını doğruladı.Selda Hanım yetkili kişinin gün içerisinde 17.30 a kadar bana döneceğini söyledi.Fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kimse bana dönüş yapmadı.Ayrıca personel hakkında açtırmış olduğum şikayet formununda Gözde Hanım tarafından kapatıldığını Selda Hanım bana iletti.Cihazım İstanbuldaki onarım merkezinde herhangi sorun olmadığı gerekçesiyle tekrar gönderildi.Müşteri ilişkileri ile yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç elde edemedim ve mağduriyetim giderilmedi.Cihazımın iadesini talep ettiğim halde kabul edilmedi.5 ayda 5 kez onarıma gitti.Kısacası maddi ve manevi olarak zarara uğratıldım.Cihazımı daha doğru düzgün kullanamadan elden çıktı diyebilirim.Telefonun müşteri hizmetleri tarafından müşterinin yüzüne kapatılması ne kadar etik bi davranıştır?Hp müşteri ilişkilerinin nin müşteri ile ilişkileri son derece zayıf.
Bundan sonra hpden herhangi bi ürün almayı düşünmüyorum, usb bellek dahi almam.
Yarın itibariylede Tüketici Mahkemesine dilekçe verip yasal haklarımıda sonuna kadar arayacağım.Bir daha da Hp mi tövbe!
14 Yanıt Yanıtla Favorilere Ekle 0
M
mdolmaz (Mustafa Dolmaz) · Teknik Yardım altına konu açtı. 12 yıl

wireless sorunu kafayı yedirtecek(çözüldü)

arkadaşlar ben 5 ay önce bir hp 4530s aldım. fakat aldım alalı wireless 3-5 metreden sonra tek diş görüyor modemden gelen sinyali. yani sinyal gücü çok düşük. aldığımda suse linuxtu. ben bir win7 home premium aldım ve yükledim. ilk başta aklıma yüklemede bir sıkıntımı oldu. driverlerde eksik mi var diye düşündüm. sonra format atıp tekrar sistemi ve driverleri yükledim ancak ne yaptıysam wireless sinyali çok düşük. sonunda servise bıraktım anakartı değişmişler ancak yine değişen birşey olmadı. nasıl bişey anlamadım. anakartı servis değiştikten sonra artık wireless te kopmalarda yaşıyorum. bölge onarım merkezine bıraktım. cihazınız test edildi bios ayarları güncellendi. kablolar sıkıştırıldı. test edildi ve sorunla karşılaşılmadı ancak testleri sürüyor denildi. yahu sorun yokta ben keyfine mi götürüyorum servise. parça parça olmak üzere yaklaşık 1 aydır bilgisayarsızım ve artık cihazdan soğudum. sorunun kaynağı ne olabilir. bios güncellenince düzelecek birşey midir bu arıza. sonuçta anakart bile değişti ancak nafile...
4 Yanıt Yanıtla Favorilere Ekle 0
M
mdolmaz (Mustafa Dolmaz) · Teknik Yardım altına konu açtı. 12 yıl

bilen birisi yardımcı olur mu (çözüldü)

ben ntebookumu servise bırakmıştım. ve aynı sorunla bu 3. bırakışım. sabah servisi aradım bilgisayarın ekspertiz incelemesinde olduğunu söylediler bu ne anlama geliyor ?
16 Yanıt Yanıtla Favorilere Ekle 0
M
mdolmaz (Mustafa Dolmaz) · Hp - Compaq altına konu açtı. 12 yıl

wireless ve sesde cızırtı

hp probook 4530s kullanıcısıyım. wireless 3-5 metreden sonra yok gibi . kullanmak için modemin adeta dibine girmem gerekiyor, ayrıca müzik dinlerken ses girişine sess sistemi takdığımda hoparlorden müzikten çok cızırtı geliyor. servise bıraktım ancak sorunun işletim sisteminden kaynaklandığı tekrar yüklenmesi gerektiğini söylediler. işletim sistemi kaynaklı olması mümkün mü böyle bir problemin

ayrıca windows 7 home premium almayı düşünüyorum. bu cihazda 64 bit kullanabilir miyim ? yoksa 32 bit mi almalıyım. ben 64 düşünüyorum çünkü 4gb ram var . malum 32 bit 3 den fazlasını kulllanamıyoruz

teşekkürler
4 Yanıt Yanıtla Favorilere Ekle 0
M
mdolmaz (Mustafa Dolmaz) · Teknik Yardım altına konu açtı. 12 yıl

wireless ve sesde cızırtı

hp probook 4530s kullanıcısıyım. wireless 3-5 metreden sonra yok gibi . kullanmak için modemin adeta dibine girmem gerekiyor, ayrıca müzik dinlerken ses girişine sess sistemi takdığımda hoparlorden müzikten çok cızırtı geliyor. servise bıraktım ancak sorunun işletim sisteminden kaynaklandığı tekrar yüklenmesi gerektiğini söylediler. işletim sistemi kaynaklı olması mümkün mü böyle bir problemin

ayrıca windows 7 home premium almayı düşünüyorum. bu cihazda 64 bit kullanabilir miyim ? yoksa 32 bit mi almalıyım. ben 64 düşünüyorum çünkü 4gb ram var . malum 32 bit 3 den fazlasını kulllanamıyoruz

teşekkürler
Yanıt Yok Yanıtla Favorilere Ekle 0
M
mdolmaz (Mustafa Dolmaz) · Teknik Yardım altına konu açtı. 12 yıl

wireless ve sesde cızırtı

hp probook 4530s kullanıcısıyım. wireless 3-5 metreden sonra yok gibi . kullanmak için modemin adeta dibine girmem gerekiyor, ayrıca müzik dinlerken ses girişine sess sistemi takdığımda hoparlorden müzikten çok cızırtı geliyor. servise bıraktım ancak sorunun işletim sisteminden kaynaklandığı tekrar yüklenmesi gerektiğini söylediler. işletim sistemi kaynaklı olması mümkün mü böyle bir problemin

ayrıca windows 7 home premium almayı düşünüyorum. bu cihazda 64 bit kullanabilir miyim ? yoksa 32 bit mi almalıyım. ben 64 düşünüyorum çünkü 4gb ram var . malum 32 bit 3 den fazlasını kulllanamıyoruz

teşekkürler
Yanıt Yok Yanıtla Favorilere Ekle 0
M
mdolmaz (Mustafa Dolmaz) · Teknik Yardım altına konu açtı. 12 yıl

wireless ve sesde cızırtı

hp probook 4530s kullanıcısıyım. wireless 3-5 metreden sonra yok gibi . kullanmak için modemin adeta dibine girmem gerekiyor, ayrıca müzik dinlerken ses girişine sess sistemi takdığımda hoparlorden müzikten çok cızırtı geliyor. servise bıraktım ancak sorunun işletim sisteminden kaynaklandığı tekrar yüklenmesi gerektiğini söylediler. işletim sistemi kaynaklı olması mümkün mü böyle bir problemin

ayrıca windows 7 home premium almayı düşünüyorum. bu cihazda 64 bit kullanabilir miyim ? yoksa 32 bit mi almalıyım. ben 64 düşünüyorum çünkü 4gb ram var . malum 32 bit 3 den fazlasını kulllanamıyoruz

teşekkür ederim
Yanıt Yok Yanıtla Favorilere Ekle 0
M
mdolmaz (Mustafa Dolmaz) · Site Tanıtımları altına konu açtı. 12 yıl

Sivas

Yanıt Yok Yanıtla Favorilere Ekle 0
Temel Bilgiler ve İstatistikler
Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 11 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 11 yıl
Mesaj Sayısı: 49
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 53
İkinci El Bölümü Mesajları: 0
Konularının görüntülenme sayısı: 1.173 (Bu ay: 9)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 0 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Taşınabilir Bilgisayarlar
Mesajları
İkinci El Referansları
- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız