Profil: happyyboy | DonanımHaber Forum

happyyboy (osman yürek) · Konu Dışı altına konu açtı. 7 yıl

HAMMER JACK BOT ALINIR MI?

Size, bahsettiğim marka ile ilgili yaşadığım bir problemi aktarmak istiyorum.
Amacım markayı karalamak, kötülemek değil, kullanıcıları bilgilendirmektir.
Yerli malı olsun diye tercih ettiğim marka burnumdan getirdi ve getirmeye de devam ediyor.

18.12.2017 tarihinde eşime hediye olarak bir bot aldım.
Aldığımda "abi yenge beğenmezse değiştirebilirsiniz" dendi.
Eşime küçük geldiği için 19.12.2017 tarihinde 1 numara büyüğünü almaya gittik.
Eşimle gittiğimizde parlak aldığım modelin matını beğendi. Mat renginin istediğimiz numarada ellerinde olmamasından dolayı, 3 gün içerisinde gelir sizi arayalım dediler ve mağazadan ayrıldık.

21.12.2017 de aradılar ve ayakkabının hazır olduğunu söylediler.
Buraya kadar her şey normal ve problemsiz olarak devam etti.
Akşam mağazaya gittim. Ayakkabıyı aldım. Avm den çıkarken kontrol edeyim diye içini açtığımda, mat değil de parlak modelin konulduğunu gördüm.
Tekrar mağazaya gittim. Ayakkabı yanlış olmuş dedim. Israrla beğendiğimiz ayakkabının bu olduğuna beni inandırmaya çalıştılar.

Dedim ki " Hocam, zaten bu ürün eşimle geldiğimiz gün vardı. Hatta numaranın bu olacağına da bu ürünü giyerek karar verdi" dedim.
Siz başta söyleseydiniz matından elimizde çok var dedi. Depoya gitti sağa gitti sola gitti geldi ve elimizde kalmamış dedi. Biz sizi gelince arayalım dedi.

Arkadaşım dalga mı geçiyorsunuz kaç km yoldan geldim dedim.
"Siz hiç yanlışlık yapmadınız mı?" diye sordu.
Ürünü iade etmek istediğimi belirttim. İade alamayacaklarını söyledi. Şikayet edebileceğim bir yer var mı dedim. İstediğin yere et dedi ve çıktım.

Ertesi gün

Hammer Jack ® | Her Koşulda Bir Adım Daha ! , Erkek Ayakkabı , Kadın Ayakkabı

https://www.hammerjack.com

sitesine girdim birde ne göreyim. İletişim numarası yok. Meğer mağaza müdürü, istediğin yere şikayet et derken haklıymış. Çünkü şikayet edilebilecek bir mecra yok. Müşteri hizmetleri diye bir birim yok. Sosyal medya hesaplarından Direkt Mesajlar kapalı. İnternette hiç bir yerde doğru iletişim numarası yok. O an nasıl bir hata yaptığımın farkına vardım.

Başka bir mağazasını arayarak yaşadığım problemi anlattım ve bana fabrikanın telefonunu verdiler. Bir bayan, "efendim" diye açtı ve şikayetimi dinledi. Bana 535 li bir numara verdi ve aramamı söyledi. Kendisi AVM sorumlusuymuş.

Adamı aradım şikayetlerimi anlattım. Ben mağazayı arıyorum siz gidin iade edin dedi.
Akşam gittim mağazaya. (Her gidişim 40 KM) Süleyman Bey aradı mı dedim "Yoooooo" dedi. İade etmek için görüşmüştüm dedim. Arayacağını söyledi dedim. O kim dedi. Tövbe sabır çeke çeke kardeşim alacakmısınız almayacakmısınız dedim. Tamam alalım dediler.

Faturayı ürünü verdim. Bu sefer de pos slipini istedi. Cebimde yoktu. Bu şekilde alamayız o olmadan iade edemezsiniz dediler. Tekrar aynı konuşmaları tartışmaları yaşadık. Zorluk çıkarmak için elinden gelen her şeyi yaptılar. Ayakkabıyı aldım ve çıktım.

Slipi iş yerinde buldum 25.12.2017 tarihinde tekrar götürdüm. Kabul ettiler bu sefer de kredi kartıma parayı iade edemediler. Yarın merkezden iade edebiliriz dediler kart numaramı aldılar. Ben bir salaklık yaparak ayakkabıyı da faturayı da slipi de orada bıraktım ve güvenerek çıktım.

26.12.2017 de para yatmadı. Bugün farikalarını aradım. Durumu anlattım bir bilgisinin olmadığını söylediler. Numaramı aldılar arayalım diye. O paranın geleceğinden pek umudum yok.

Bir müddet bekleyip alamazsam mağazaya gidip dolandırıldım diye polisi arayacağım.

Ayakkabıları ucuz da değil. 250 TL bot. Greyder de aynı para, CAT 350 Seviyesinde. bundan sonra bedava verseler giymem.

Müşterisine bu denli zorluk çıkaran, müşterisine saygı göstermeyen başka bir marka görmedim. Buradan uyarıyorum. Ayakkabınız yırtılır bozulur patlar ise muhatap bulamazsınız. başka markaları tercih etmeniz yararınıza olacaktır.

2 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

happyyboy (osman yürek) · LG Mobile altına konu açtı. 7 yıl

LG ALINIR MI? (ALINMAZ) 50 GÜNLÜK BİTMEMİŞ MÜCADELEM!

Merhaba arkadaşlar. LG ile henüz tamamlanmamış ve bir netice alamadığım mücadelemi sizlerle paylaşmak istedim.
Mücadelem sonuçlanana kadar aşamaları konuya ekleyerek ilerleyeceğim.
Uzun bir yazı oldu ama "benim gibi başkalarının yanmasını istemiyorum.
Yazdıklarım ne eksik ne fazla (Ufak tefek kelime hataları olabilir)
Süreç tamamlandığında operatör kayıtlarımdan 4446543 ü kaç defa aradığımı sizinle paylaşacağım.
Teşekkürler.

06.05.2016 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan, 1300 TL ye satın almış olduğum, LG G3 32 GB 3GB D855TR Modeli cep telefonum, 20.09.2017 tarihinde, hakkın rahmetine kavuşarak bir anda kapandı ve bir daha açılamadı. Telefonumun arızasının ne olduğuna internetten araştırıyım derken, Google arama motoruna “LG G3” yazmamla birlikte “kendi kendine kapandı açılmıyor” ile devam eden arama öğesini gördüğümde sorunun kronik olduğunu anladım. Geneli yerli forumlarda olan şikayetleri incelediğimde, başıma gelenler ile hemen hemen aynı klasmanda problemler olduğunu gördüm.

21.09.2017 tarihinde Ankara LG yetkili servisi olan “Güneş Elektronik” isimli firmaya elden götürüp tutanak ile teslim ettim. Telefonu Teslim ettiğim anda aşağıda mesaj milattan önceki bir döneme ait olan geçici olarak kullanacağım cep telefonuma geldi.
"Sayın müşterimiz ürününüz11711 kayıt numarası ile teknik servisimize alınmıştır. İnternet sitemizden de takip edebilirsiniz."

Teslim alan arkadaşa, telefonun ne zaman yapılacağını sorduğumda “en geç 20 iş günü içinde” cevabını aldım ve ne gibi işlemler yapıldığını internetten kayıt formu numarasını girerek öğrenebilirsiniz cevabını alarak işyerinden ayrıldım.

22.09.2017 tarihinde yani 1 gün geçtikten sonra güneş elektroniğin sitesinden kayıt numarasını girerek cihazımın ne durumda olduğuna bakıyım dedim. Bir de ne göreyim. 1 gün geçmesine rağmen “Main Board Arızalı parça siparişi verildi parça bekleniyor” yazısını görünce “Vay be bu işler ne kadar hızlanmış eskiden 2 - 3 hafta bekletirlerdi” diyerek LG ile gurur duydum.

25.09.2017 tarihinde bir mesaj daha attılar ve telefonumun parça beklediğini en kısa süre de tamir edileceğini ilettiler. Bildiğiniz şaşkınlık içindeydim. Yıllardır KVK, Genpa gibi şirketlerin bizi oyalamalarına, 30 günlük süreyi sonuna kadar kullanmalarına alışık olduğumuzdan dolayı, sürecin hızlı olması ve sürekli bilgilendirme mesajlarının gelmesi beni şaşırtmıştı.

Birbirini takip eden yaklaşık 20 gün boyunca, ekranda, aynı mesajı görünce, kendime “eskiden mi güzeldik eskiler mi güzeldi” sorusunu sormaktan alıkoyamadım.14.11 2017 Tarihinde yani “Devletin koyduğu yasal süre olan 20 iş günü” sonunda Tekrar firmayı arayarak akıbiyetini sorduğumda, telefona çıkan görevli, bu gün de parça gelmezse teknik servisten indirilip değişim birimine verileceğini söyledi.

16.11.2017 tarihinde akşam saat 10 sularında telefonuma “Telefonunuzun tamiri bitmiştir kayıt formu ile gelip alabilirsiniz” yazılı mesaj geldi ve 17.11.2017 tarihinde “asıl mücadele sürecim” başladı.

Teknik servisi aradım ve ürünü bu şekilde kabul edemeyeceğimi, yasal süre içerisinde ürünü tamir edemediklerini, değişim ya da paramın iadesi için gerekli işlemleri yapmalarını istedim. Telefona çıkan müşteri temsilcisi, “ürününüz hazır gelip alabilirsiniz başka da bir şey yapamam” diyerek telefonu kapattı. Birkaç saat sonra tekrar aradım ve daha yetkili bir kişi ile görüşmek istedim. Başka bir kişiye aktardılar. Aynı durumları anlattım ve o da bir şey yapamayacaklarını, 444 65 43 LG genel müdürlüğü ile görüşmem gerektiğini söyledi. Numarayı aradım ve aynı durumları müşteri hizmetlerine anlattım. Kayıt formu oluşturduklarını servis ile görüşüp beni bilgilendireceklerini söylediler. Yine birkaç saat sonra 0312 li bi numara aradı ve Güneş Elektronik firmasından aradığını, telefonumun hazır olduğunu, gelip alabileceğimi söyledi. Aynı durumu kendisine de anlattım ve yapacak bir şey olmadığını, bazen kargonun geç geldiğini birkaç günden bir şey olmayacağını söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Fakat başarılı olamadığını anlayınca tüketici hakem heyetine gidebilirsiniz. O da 6 ay sürer gibi bir söz söyleyerek konuşmayı sonlandırdık.

Tekrar 444 lü numarayı aradım. Telefona çıkan arkadaşa durumu tekrar anlattım. Bir süre beklettikten sonra “Ahmet Bey telefonunuz güneş elektronikte hazır durumda, değişim olmuyor. ”ister gidip alın ister yasal haklarınızı kullanın”” demesi üzerine “siz mafya mısınız? Devlet 20 iş günü süre koymuş ve gereğini yapamamışsınız dalga mı geçiyorsunuz” dedim. Müşteri temsilcisi, Biz de telefonunuz 22.10.2017 de servise teslim edilmiş görünüyor. Yasal süreyi aşmamışız. Yapacağımız bir şey yok dediğinde çileden çıktım. Siz beni aptal mı sanıyorsunuz elimde teslim formu var tarih 21.10.2017 yazıyor dedim. Yetkilisiyle görüşmek istediğimi söylediğimde mümkün olmadığını iletti ve telefonu kapattık.

İnatçı bir yapım olduğu için işin peşini bırakmadım ve sesimi sosyal medya üzerinden duyurmaya karar verdim. İlk önce Twitter dan LG Türkiye Sayfasının her twitinin altına yaşadığım problemi kısaca yazdım. Direkt Mesaj üzerinden geniş bir mesaj gönderdim (hala okunmadı) @LGElectronics hesabına yani Çin de ki genel merkezlerine İngilizce bir Direkt Mesaj ve mail adreslerine şikayet mailimi gönderdim. Mail de “bu durum Türkiye de değil de Avrupa da yaşansaydı o telefonu kişinin adresine kadar götürürdünüz, Türkiye de bu kadar ciro yapmanıza rağmen, bu halka neden saygı duymuyorsunuz?” İçerikli bir mail attım. ŞikayetVar.com üzerinden şikayet oluşturdum. Tüketici hakem heyetine online form gönderdim. (Şu an ifadesi istendi yazıyor)

19.10.2017 tarihinde, aradan birkaç gün geçtikten sonra 0212 alan koldu bir numara aradı ve LG iade -değişim biriminden aradığını, sosyal medya üzerinden yaptığım şikayetlerin değerlendirildiğini ve telefonumun değişimine karar verildiğini söyledi. “Arayan personele bu işin böyle mi olması gerekiyor” dedim ve cevap veremedi. Bu sefer tamam dedim hak yerini buluyor. Tabi öyle olmadı. 21.10.2017 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Değişim sürecini ne zaman telefonu teslim edebileceklerini sordum. Çıkan arkadaş Genel Müdürlükte onayda olduğunu G3 model telefon yok ise yerine başka bir model telefon verileceğini söyledi. Pazartesi günü yani 23.10.2017 tarihinde aramamı söyledi. Pazartesi günü aradım ve 1 haftadır defalarca tekrarladığım konuşmayı yine yaptım. Bu sefer telefonumu vermiş olduğum servisten savunma istediklerini onun cevabı gelince değerlendireceklerini söylediler. 25.10.2017 tarihinde tekrar aradım ve rutin konuşmamı yaptım. Bu sefer servisteki yetkililerin ürün değişimi için rapor düzenlemeleri gerektiğini onu beklediklerini söylediler.

26.10.2017 tarihinde servisi aradım ve neden rapor düzenlemediklerini sordum. Bugün düzenleyeceklerini söylediler ve telefonu kapattık. 30.10.2017 tarihinde 4446543 numarasını aradım ve standart konuşmamı yaptım. Müşteri temsilcisi “Sizin telefon değişmeyecek beyefendi anakart değişmiş servisten alabilirsiniz” demez mi… O an beynime kan sıçradı ve ağır konuştum. Biraz bekleteyim dedi ve tekrar bağlandı “Evet beyefendi cihazınız değişecekmiş ama servisten form bekliyormuşuz dedi” Yine biraz ağır konuştum ve telefonu kapattım. Servisi arasam “ana avrat” küfür edeceğim için aramadım. Akşama doğru servisten telefonuma mesaj geldi. İçeriğinde “Ürününüz değişime sunulmuştur. Onay alınması ve değişim cihazı geldiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.” Yazıyordu. 16.11.2017 tarihinden 30.11.2017 tarihine kadar gösterdiğim mücadele “Telefonun değişime sunulması mücadelesi” idi.

31.10.2017 tarihinde 444 ü aradım ve tekrar bilgi istedim. Müşteri temsilcisi servisten gönderilen formun ekrana düşmediğini o yüzden bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Telefonuma gelen mesajı okudum. Bizim ekranımızda değişim formu görünmüyor yeni girildiği için sisteme yansımamış olabilir. Ben tekrar servise mail atıyorum dedi ve ya sabır çekerek telefonu kapattım.

01.11.2017 de tekrar aradım ekranlarında değişim gözüktüğünü fakat servis anakartı değiştirdiği cihazımın imei numarasını yanlış girdiği için onay çıkmadığını, düzeltileceğini 03.11.2017 tarihinde tekrar aramamı söyledi. Ayın 3 ünde aradım ve Telefonunuzun değişimi 30.10.2017 tarihinde onaylanmış Telefonunuzun yerine LG g4 Kahverengi 32 Gb cihaz verilecektir denildi. Ne zaman verileceğini sordum Salı günü 07.11.2017 tarihinde aramamı söyledi.

07.11.2017 tarihinde yani ürünü teknik servise verdiğimin 48.günü, mücadele sürecimin 22.günün de tekrar aradım. İlgili kişi telefonunuzun değişimi onaylanmış ama ne zaman çıkacağı belli değil dedi. Biraz sert konuştuktan sonra iade birimiyle görüşmek için hatta beklememi söyledi. Tekrar döndü ve “Telefonunuz G4 ile değiştirilecek” dedi. Hanımefendi bunu 10 gün önce zaten söylediler dedim. İade birimi tarih vermedi bu yüzden size bir şey diyemem dedi. Sizin gibi “sorumsuz” bir firma görmedim diyerek telefonu kapattım

08.11.2017 tarihinde tekrar aradım ve durumumu anlattım. Arkadaş işlemlerin devam ettiğini, ne zaman sonuçlanacağını bilmediğini söyledi. Beni ilk arayan isim olan iade biriminden Çağla hanımı istedim. Yemekte olduğunu söyledi. Öğleden sonra 2. Aramamı yaptım durumumu anlattım çıkan arkadaş yine aynı şeyleri tekrarladı ve ne zaman geleceğini bilmediğini söyledi. Çağla hanımı istediğimde bugün mesaisi yok dedi. Siz haftaya bugün arayın tekrar dedi ve sabır çekerek suratına kapattım.

yarın tekrar arayacağım...

3 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

happyyboy (osman yürek) · Otomobil Yardım ve Sigorta işlemleri altına konu açtı. 7 yıl

SERVİS FAZLADAN PARÇA BOYAMIŞ.

Herkese Merhaba. Başımdan geçen ve çözüm aradığım bir olayı paylaşmak ve ehil kişilerden bilgi almak istiyorum.

19.06.2017 Tarihinde aracım iş yerimde park halin de iken kendini bilmez bir Kepçe Operatörünün hızlı gelmesi ve kontolü kaybetmesiyle başka bir araca çarpması o aracın da benim araca çarpması sonucu bir kaza yaşadım.

Aracımın hasar alan yeri ön tampon ve kaputun ucu idi.

Kepçenin trafiğe hiç bir şekilde kaydı yok. Dolayısıyla sigortası da yok. Bu nedenle polis çağırarak tutanak tutturduk.

Aracım Sompo Japon firmasından Full kaskolu idi. Kasko şirketini aradım ve anlaşmalı servislerinin Ankara Şaşmaz Sanayi de bulunan Oto Özlem olduğunu söylediler.

Aracı buraya götürdüm ve bayramdan sonra getirsem daha uygun olacağını söylediler.
Bende aracımı 29.06.2017 tarihinde servise teslim ettim.

Teslim alan arkadaşa boya konusunda hassas olduğumu kaputun mümkün olduğunda lokal yapılması gerektiğini ilettim.
(Benim boya takıntım yok fakat satarken insanın canını sıkıyorlar)

Bugün aracı kontrol etmeye gittiğimde ön kaputun ve sağ çamurluğun neredeyse tamamını macunlu görünce beynime kan sıçradı.

Servis müdürünü buldum Hiç bir şey yoktu çamurlukta neden boyadınız soruma sana göre yoktu bize göre vardı diye cevap verdi.

Sinirlendim ve çıktım servisten 2 güne kadar aracı teslim alacağımı söylediler.

Kaza ile ilgili fotoğraflar ve servisin yaptığı işlerin fotoğrafları paylaşıyorum.
Kazanın videosu da var elimde.

Sormak istediklerime gelince

Kepçe operatörünün sigortası olmadığından kasko şirketi değer kaybı talep edemeyeğimi söyledi. Bu konu da ne yapabilirim.

Aracımı fazladan boyayan servis hakkında nasıl bir yasal yol izleyebilirim.

Aracımın daha önce park halinde iken ufak bir çarpma sonucu ön sol çamurluk değişmişti.
Şimdi de ufacık bir kaza yüzünden ön sağ çamurluk ve kaput boyandı. Ülkemiz şartlarında hem aracı satmam zorlaştı hem de değeri epey düşmüş oldu.

Servisin fazladan 300 500 TL almak için bizim aracımızın değerini Binlerce Lira düşürmesine hiç bir şey yapamamak zoruma gideceği için cebimden fazla para çıkacağını bilsem de bu işle uğraşmak istiyorum.

Ben şimdi hangi avukat ile görüşüp kime nasıl bir daha açabilirim bu konu hakkında bilgisi olan arkadaşlardan yardım talep ediyorum.