Profil: megayunus | DonanımHaber Forum

Şimdi Ara

@megayunus

Takip Et 0 takipçi

Özel Mesaj

Onbaşı

16 Nisan 2006
Tarihinde Katıldı

Takip Ettikleri
0 üye

Görüntülenme
Toplam: 2 (Bu ay: 0)

Fırsat Ekle

Gönderileri

Tümü (1)

Sadece Konular (1)

Sadece Bağlantılar (0)

megayunus (Yunus Emre KOÇAK) · Superonline altına konu açtı. 6 yıl

Superonline Telefon ile Taahhüt Kandırmacası - Aldanmayın

Merhaba arkadaşlar,
Yıllardır ilk konu başlığım, ama yaşadıklarımı sizinle paylaşmak ve bilgilendirmek istedim.
Ocak ayına son 1 ay kala, Turkcell / Superonline tarafından taahhüt, paket ve indirimler ile müşteri temsilcisi aramalarının arttığını farketmişsiniz. Tabii ki bunun başlıca nedeni; AKK uygulamasının kalkacağından dolayı, kullanıcıları bir an önce, Kota paketlerine geçiş yaptırma çabasından kaynaklanıyor. Bu tuzağa benim gibi bilinçsiz bir şekilde düşmenizi istemiyorum; eğer yeni paketlerden ve indirimlerden yararlanmak istiyorsanız, en azından buna bilinçli bir şekilde siz karar verin istiyorum.

Aşağıda, uzun tüketici şikayeti yazışmalarımı ekliyor olacağım, fakat çok vakit kaybetmemeniz için, tecrübemi özetliyorum:

2014 yılında, yeni taşındığım evimde bulunan alt yapı ile birlikte; zamanındaki en yüksek paket olan, 250GB adil kullanım kotalı 100Mbps Internet paketi ile Superonline'a 2 yıl taahhüt ile abone oldum. Biraz pahalı bir paket kabul ediyorum, ama buradaki asıl amacım en yüksek AKK limitini kullanmaktı, o zaman hız düşümlerinde daha az bant genişliği seviyelerine geliyordu ve gece yarısından sonra sınırsız kullanım durumları yoktu...

2 yıl sonunda da, kendi isteğim doğrultusunda, aynı paket üzerinden aboneliğime devam ettim. Ara dönemde, sizin de bildiğiniz gibi, ısrarlı aramalar sonucunda "hediye" olarak verdikleri, aslında ihtiyacım olmayan TV+ paketini kabul ettim (Kullanmıyorum...). İlk aboneliğimden itibaren, nadiren kopma / kesinti sorunları yaşasam da, genel olarak kullandığım paketten ve aldığım hizmetten mutluydum. Gerçek anlamda da 100Mbps Internet hizmetini alıyordum.

Tabii ki bunu da bir sonu var. Mevcutta, kullandığım servisler ile birlikte( sabit IP, AKKsız gece) 124TL ödediğim taahhütüm, 10 Ocak 2019 tarihinde bitmesine rağmen, 9 Ekim'de Superonline müşteri temsilcisi tarafından aranmaya başladım. Normalde, bu tarz aramalar üzerinden kesinlikle işlem yapmam ve çoğu zaman cevaplamam, ama iş yoğunluğu ve toplantılar arasında boşluğuma geldi: Telefonda arkadaş, yakında taahhütümün bittiğini ve aynı paket üzerinden 2 yıl daha taahhüt yaparsam 5TL gibi bir indirip uygulanacağını bildirdi. Ben de hepiniz gibi Superonline'ın AKK uygulamasını kaldıracağını ve genel olarak kullamış olduğum Internet paketinden de memnun olarak, o anda devam etmeyi kabul ettim; her durumda taahhütlü veya taahhütsüz devam ediyor olacaktım.

Herşeyi, 1 ay sonrasında, Internet erişimi kesintisinden dolayı çağrı merkezini aradığımda anladım. Çağrı merkezindeki arkadaş, "Kotamı" doldurduğumu ve bu nedenle Internet erişimimin kesildiğini söylediğinde o andaki ruh halimi tahmin edebilirsiniz... Hız düşmesi vs. tamam da, Internet erişiminin kesilmesi nedir? Sonrasında ise, benim şikayet kayıtlarım, ses kayıtlarımın dinlenmesi, bana bütün bilgilerin aktarıldığı ve hiçbir eksiklik olmadığı yönündeki bildirimler ile uzun bir süreç...

Bu noktada suçun bende olduğunu kabul ediyorum; bilinçli müşteri olduğumu düşünürken ne kadar bilinçsiz bir müşteri olduğumu öğrenmiş oldum. Neticede, ticari olarak belli senaryolar oluşturarak bunun üzerinde oynuyorlar. Bedava veriyor gibi göründükleri, TV+, tablet vs. gibi ürün ve hizmetler de bu oyunun bir parçası; paketimi iptal ettirmek istediğimde bu ortaya çıktı: Arkadaş 2250TL gibi bir cayma bedeli hesapladı, daha 1 aylık taahhüt ile bunun nasıl hesaplandığı detaylarını istediğimde; ücretsiz gibi verilen TV+ üyeliği, cihazlar vs. kalan kullanımlar üzerinden hesaplandığını bildirdi. Üzerinde düşündüğünüzde anlayabiliyorsunuz: araştırdığımda örneğin Vodafone'un, onlara geçmem durumunda mevcut taahhütümdeki cayma bedelinin 500TL'ye kadarını ödediğini görüyorum. Bu şekilde, aslında hediye veya ücretsiz gibi vermeye çalıştıkları her hizmet, sizin cayma bedelinizi yükseltmek için tasarlanan bir strateji ve bence de çok mantıklı...

Sözün özü arkadaşlar, "tufaya" düşmüş olamam ile kendime olan kızgınlığım ile bunları sizlerle paylaşmak istedim. Özellikle AKK uygulamasının yasal olarak kalkmasına kalan 1 aylık süreçte, bilinçsiz olarak aynı oyuna gelmeyin istiyorum. Turkcell Superonline Genel Müdürü Murat Erkan Beyin de DH'de AKK kalakacak gibi açıklamaları çıkıyor. En azından doğruluğunu tartıyor olabilirsiniz. Komik...

Tavsiye olarak söylemek istediklerim;
- Kesinlikle telefon üzerinden arayan temsilciler ile o anda bir işlem yapmayın; mümkünse paket ve taahhüt detaylarını göndermelerini isteyin ve vakit ayırıp inceleyin.

- Eğer gerçekten ihtiyacınız yoksa veya kullanmayacaksanız, size verilen "bedava" gibi görünen ürün ve hizmetleri kabul etmeyin. Her şeyin bir bedeli var: )

- Son olarak, Superonline tarafında AKK kalkıyor evet arkadaşlar, yerine tamamen Internet erişiminizin kesildiği Kota tarifeleri geliyor.

Uzun olduğu için kusura bakmayın, amacım sadece yaşadığım kötü bir tecrübeyi sizlerle paylaşmak.

Hepinize bilinçli ve güzel günler dilerim!

37 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

Hakkında

Konum: İstanbul,Beykoz
Meslek: Mühendis

Forum İmzası:

Yunus Emre KOÇAK

Sistem ve Tercihleri

Bilgisayar

MacBookPro

Otomobil

Mercedes

Mobil cihaz

Apple

Operatör

Vodafone

Oyun Platformu

PS4

Oyun Platformu

Nintendo 3DS

Oyun Platformu

PSVITA

Steam

Tablet

Ipad

PSN ID

MegaYunusTR

Ekran Kartı

MSI 2080 Trio

Temel Bilgiler ve İstatistikler

Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 2 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 2 yıl
Mesaj Sayısı: 18
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 18
İkinci El Bölümü Mesajları: 0
Konularının görüntülenme sayısı: 532 (Bu ay: 10)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 168 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Haberleşme ve Dijital Platformlar

Mesajları

İkinci El Referansları