Profil: serzenith | DonanımHaber Forum

Şimdi Ara

@serzenith

Takip Et 0 takipçi

Özel Mesaj

Çavuş

25 Haziran 2006
Tarihinde Katıldı

Takip Ettikleri
0 üye

Görüntülenme
Toplam: 24 (Bu ay: 0)

Fırsat Ekle

Gönderileri

Tümü (2)

Sadece Konular (2)

Sadece Bağlantılar (0)

serzenith (serhat Kaya) · Superonline altına konu açtı. 8 yıl

SUPERONLINE PİŞMANLIĞI, SABİT HATTIM İPTAL EDİLMİŞ 20 GÜNDÜR İNTERNET YOK

Turkcell Platinum dört dörtlük kampanya çerçevesinde ev internetimi Türk Telekom ADSL'den Superonline Adsl'e taşıtmaya karar verdim. Aralık 2016'da TUrkcell müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım müracaatta birçok hatalı işlem meydana geldi, yok ekranları gitmiş tekrar giriş yapmaları gerekmiş bekle 1 hafta daha, yok efendim önceki arkadaşlar hatalı işlem yapmışlar o iş öyle olmazmış düzelttik bekle 1 hafta daha, yok bayi ile sıkıntılar varmış bekle 1 hafta daha. Bu süreçte onlarca kez müşteri temsilcileri ile görüşme yapmak zorunda kaldım, sonrasında gene 7 gün içinde taşınma işleminiz tamamlanacak dediler olmadı, kurulum için arkadaşlar gelecek dediler gelmedi kimse, bu arada iş tempom çok yoğun ve o kadar yoğunluğun arasında kendime dert aldım diye düşünürken 1 ay geçti aradan ve bu 1 ayın sonunda nihayet ocak ayının ortalarında nakil işlemimi gerçekleştirdiler.

Nakil işleminden sonraki yaklaşık 2 aylık lale devrinin ardından 18 mart tarihinde akşam eve geldim internet kesik. Arıza bildiriminde bulundum, ertesi gün bana sabit hattımın iptal edildiği için ADSL bağlantısı verilemediği ve bunla ilgili olarak Turk Telekom ile görüşmem gerektiği bilgisi verildi. (sanırım 20 mart) . Turk Telekom ile hemen görüştüm ve iptal işleminin kendilerinden kaynaklanmadığı bilgisini aldım. Bu bilgi ile Superonline müşteri hizmetlerine dönüş yaptım. Oradaki çözüm dehası çalışanlardan birisi " o zaman numaranızı taşıyalım bu soru çözülsün" önermesinde bulundu, " ama sabit hattım iptal edilmiş nasıl taşınacak ? " diye sormamın üzerine bu işlemin yapılabileceği ve böylelikle sorunumun çözüleceği bilgisini bana verdi ve taşıma işlemi için onayımı aldı, sorunumun derhal düzelmesi hevesi ile onayladım.

Aradan 3 gün geçti fakat herhangi bir dönüş ya da bilgilendirme mesajı almadım, bunun üzerine durumdan kıllanarak tekrar Superonline müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer görüştüğüm temsilci bana : " Arkadaşımız yanlış işlem yapmış öyle bir işlem mümkün değil " diyerek 3 gündür boşuna beklediğim gerçeğini yüzüme vurdu. " sizin tek bir çareniz var yalın ADSL abonesi olacaksınız , ancak bunun için size cayma bedeli yansır" dedi...

BU bilgilerin üzerine tekrar bir görüşme yaparak durumla ilgili Superonline çözüm merkezine kayıt açtırdım.

23 mart 2017 tarihinde Superonline Çözüm Merkezi bana dönüş yaptı, mağduriyetimi iyi anladıklarını ancak Yalın ADSL'den başka çözüm olmadığını ve Yalın ADSL'e geçmem halinde cayma bedeli yansımayacağını belirtti. Bu arada sabit hattım neden iptal edilmiş sorusuna cevap alamadım.

Aynı tarihte Türkcell Müşteri Hizmetlerini arayarak Yalın ADSL'e geçmek istediğimi belirttim , çünkü hem sabit hattım iptal edilmiş hem de çaresiz bırakılmıştım. Karşımdaki yetkili bunun için aylık 25 TL daha fazla ödemem gerektiğini gösteren bir tarife fiyatı çıkardı karşıma. Buna itiraz ettim, çünkü yalın adsl kullanmaya mecbur bırakılmıştım bu durum benden kaynaklanmıyordu ve buna rağmen bana güncel fiyat üzerinden tarife teklif ettiler. Bense ev telefonumuın iptal edilmesini bi kenara bırakıp sorunun bir an önce çözülmesi için 3 ay önceki sözleşme imzaladığım zamandaki fiyat üzerinden geçiş yapılmasını talep ettim haliyle. Çözüm merkezine durum iletildi dediler. Ucu açık bekleme pozisyonunun ikinci seansı böylelikle başlamış oldu...

Bu arada konunun aslına ermek için Türk Telekom müdürlüğüne gittim. Asıl amacım iptal edilen numaramı geri almaktı, çünkü bunu yaparsam sorunun düzeleceği bilgisi Superonline Müşteri Hizmetleri tarafından verilmişti.

Turk Telekoma gittiğimde ikinci şoku yaşadım... Sabit hattım ve yıllardırki telefon numaram benim bilgim talebim ve onayım olmadan Superonline tarafına geçirilmişti. Numara artık Türk Telekoma ait olmadığı içinse Telekom tarafından hiçbir işlem yapılamıyordu. Dahası teknik birim şefine yönlendirilerek oradan da sabit hattımın Superonline tarafından iptal ettirildiğini öğrendim. Evet, Superonline 18.03.2017 tarihinden Türk Telekom'a örter göndermiş ve hattın toplatılmasını istemiş, buna istinaden de Telekom teknik birimi hattımı toplayıp portumu sökmüştü. Yani internetimin haftalardır kesik olmasının nedeni benden habersiz Superonline'ın sabit hat numaramı kendi taraflarına alıp bir de üstüne üstlük portumu söktürmesiydi...

Bu durum " acaba yalın adsl kullanmaya mecbur bırakılmak için kasıtlı yapılan bir uygulama olabilir mi bu? şeklinde düşünmeme yol açtı.

Bu durumu Superonline Müşteri Hizmetleri ile defalarca paylaştım, ancak oradan hiç kimse bana sabit hattımın neden iptal edildiğini söyleyemedi..

Hatta " ama sizin internetiniz kesik değil ki" diyenler bile oldu... Bunun ötesinde ADSL kullanmak için port gerektiğini bilmeyen temsilciler var, port bağlantımın sökülmüş olduğunu bir türlü anlatamadığım...

Olay 23.03.2017 tarihinden beri Türkcell Çözüm merkezinde. Bugün itibari ile tam 2 hafta oldu. Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini arayıp konuyu takip ediyorum. Platinum Müşterisiyim ve Platinum müşteri hizmetleri yetkilileri tarafından tam 7 kez aciliyet ve hızlandırma notu girildi, 3 kez çözüm merkezinin üst birimlerine e-mail gönderildi, şahsen arayıp konu ile ilgilenenlerle görüşen çağrı merkezi çalışanları oldu, amaaa TURKCELL'in çözüm merkezi çözüm değil MAĞDURİYET üretiyor ve 2 haftadır tarafıma en ufak bir dönüş yok; bunu bırakın dün gün içinde aranacağım söylendi ama kimse aramadı. Üstüne üstlük lanet olsun deyip güncel tarife üzerinden yalın ADSL'e geçmek istedim amaaaa konu çözüm merkezinde olduğu için onu da yapamıyormuşum...

Ve bana çözüm üretmeyip mağduriyet üreten , arayacağız deyip aramayan bir Turkcell Çözüm Merkezi var. Kendimi borçlu kovalayan alacaklı gibi hissediyorum artık. VE 18 MART 2017 tarihinden bu yana yaklaşık 20 gündür internetsizim, ve çözüme dair bir umut da yok şu anda. Bu devirde bunun nasıl bir şey olduğunu işim gereği akşamları internete bağlı olarak çalışmak zorunda olduğumu da hesaba katarak düşünün. Bana benzer bir durum yaşayan olduysa tavsiyelerini ve olayı nasıl çözdüğünü öğrenmek isterim. Bu arada merak eden olduysa internet kullanmadığım dönem faturama yansımış durumda, itiraz ettim o da çözüm (!) aşamasında

6 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

serzenith (serhat Kaya) · Tv Genel altına konu açtı. 12 yıl

LG 2013 LA SMART TV SERİSİNDE YETERSİZ BELLEK SORUNU

599 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

Resimler

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f8d%2f20%2f11%2f8d20117035c22e1eeb1737352466c630.png&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f49%2f78%2f37%2f4978370864c3b530a34150a600dddea7.jpg&t=1&text=0&width=87

2 Galeride Göster

Temel Bilgiler ve İstatistikler

Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 2 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 7 yıl
Mesaj Sayısı: 41
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 42
İkinci El Bölümü Mesajları: 0
Konularının görüntülenme sayısı: 9.596 (Bu ay: 48)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 10 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Motorlu Araçlar Dünyası

Mesajları

İkinci El Referansları