Profil: emrag | DonanımHaber Forum

Şimdi Ara

@emrag

Takip Et 1 takipçi

Özel Mesaj

30 Ağustos 2006
Tarihinde Katıldı

Takip Ettikleri
1 üye

Görüntülenme
Toplam: 20 (Bu ay: 0)

Fırsat Ekle

Gönderileri

Tümü (7)

Sadece Konular (7)

Sadece Bağlantılar (0)

emrag · Konu Dışı altına konu açtı. 6 yıl

Media Markt - Kullanılmış, hasarlı ürün gönderdi - 3. bölüm - CHARGEBACK - Param iade edildi

Merhabalar,

konuyla ilgili fikir sahibi olmanız için bölüm 1 linki:https://forum.donanimhaber.com/media-markt-kullanilmis-hasarli-urun-gonderdi-1-bolum--136898068
konuyla ilgili fikir sahibi olmanız için bölüm 2 linki:https://forum.donanimhaber.com/media-markt-kullanilmis-hasarli-urun-gonderdi-2-bolum-chargeback--137304742

22 Ocak 2019 tarihinde eposta ile Garanti Bankası'na gönderdiğim chargeback talebime 19 haziran 2019 tarihinde geri dönüş yapıldı ve talebimin olumlu sonuçlandığı, para iadesinin gün içinde yapılacağını belirttiler. Toplamda 1447TL'lik alışverişimin, iadesini talep ettiğim 351,96TL'lik kısmı kartıma iade edildi.

Eğer haklı iseniz mutlaka hakkınızı arayın. Benim bu sorunu çözmek için Media Markt ile yaptığım telefon görüşmelerinin haddi hesabı olmadı. O ona aktardı, bu cevap vereceğiz dedi, şu geri dönüş yapacağız dedi ama haksız oldukları bir konuda, hem de sadece 350TL için müşteri memnuniyeti sağlayamadılar. Bekleme süresi uzun olabilir ama hiç sinir, stres yapmadan 10 dakikada hazırladığım dilekçe ile paramı geri aldım. Bakın parayı Media Markt iade etmedi. Mastercard ve Garanti Bankası, paramı onlardan zorla alıp, bana geri verdi. Nakit değil de kredi kartı ile alışveriş yapmanın faydalarından birisi haklı iseniz, ne olursa olsun, karşınızda bakkal dükkanı da olsa dünya devi de olsa, kimseyle muhattap olmadan, paranızı geri alabiliyorsunuz.

Bu memlekette tüketici kaybetmez. Tüketici hakem heyeti olsun, tüketici mahkemeleri olsun, bu örnekte olduğu gibi bankalar ve uluslararası kart kuruluşları olsun her zaman haklı tüketicinin yanında. Bugün tüketici hakem heyetine internetten bile başvurabiliyorsunuz. Baktınız satıcı firma çözüm odaklı yaklaşmıyor 10 dakikanızı ayırıp bir dilekçe hazırlayın ve internetten gönderin. Süreç ortalama 5-6 ay sürse de sonunda hakkınızı alabiliyorsunuz.

Bankadan gelen epostayı da ekte bulabilirsiniz.

1 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

emrag · Konu Dışı altına konu açtı. 6 yıl

Media Markt - Kullanılmış, hasarlı ürün gönderdi - 2. bölüm - CHARGEBACK

Merhabalar,

konuyla ilgili fikir sahibi olmanız için bölüm 1 linki:https://forum.donanimhaber.com/media-markt-rezalet-kullanilmis-hasarli-urun-gonderdi--136898068

zaman içerisinde bölümlerin hepsini birleştirip tüketici olarak hak nasıl aranır hakkında bir kılavuz oluşturacağım. Umarım zamanla sosyal medyada popüler bir başlık haline gelir bu seri.

Bu bölümde, Media Markt için, bankaya yaptığım chargeback* (harcama itiraz) talebini paylaşıyorum.

17 Ocak 2019 tarihinde değişim talebiyle gönderdiğim ürün 24 Ocak 2019 tarihinde bana geri gönderildi. Ben sevinçle değişimi yaptıklarını düşünerek kargoyu teslim aldım ancak kutuyu açtığımda aynı ürünün bana geri gönderilmiş olduğunu gördüm. Bir yanlışlık olabileceğini düşünerek Media Markt'ı aradım ve durumdan bahsettim ve onların yönlendirmesi ile ürünü tekrar kendilerine gönderdim. 25 Ocak 2019 tarihinde teslim aldılar. 28 Ocak 2019'da Media Markt müşteri hizmetleri tarafından arandım ve değişim talebimin kabul edilmediği söylendi. Media Markt müşteri hizmetlerinden ürünün değişim talebinin neden kabul edilmediğiyle ilgili belge talep etmem üzerine, tarafıma herhangi bir belge sunamayacaklarını belirttiler. Konuyu biraz daha zorladığımda ürünün yetkili servise ya da üreticiye hiç gönderilmediği, sadece fotoğraflarının çekilerek eposta ile gönderildiği ve geri dönüş olarak değişim talebimin kabul edilmediği belirtildi. Tekrar belge istememe karşılık ilgili epostaların şirket içi yazışma olduğu ve tarafıma gönderilemeyeceği söylendi. Tarafıma yasal süreçte kullanabileceğim bir belge göndermeden (posta, eposta, sms...) ürünü bana geri göndermemelerini, geri göndermeleri halinde teslim almayacağımı belirttim ve tarafıma herhangi bir belge sunmamaları halinde de yasal haklarımı kullanacağımı söyledim. Yasal haklarımı kullanacağımı söylememden dolayı konuyla ilgili oluşturduğum tüm talepleri kapattılar ve benimle iletişimi kestiler.

22 Ocak 2019 tarihinde kredi kartımı aldığım bankaya vermek üzere chargeback (harcama itiraz) talebimi belirten bir dilekçe hazırladım ve aynı gün bankaya gönderdim. Bu dilekçede para iadesi isteme sebebi olarak da "Satıcının değişim talebini yerine getirmemesi ve kanunda yer alan azami süreyi (30 iş günü) geçirmesi." diye belirttim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'da atıf yaptığım satırlar en altta yer almakta. Özet olarak değişim talebimi 30 iş günü içinde yerine getirmek zorundalardı ve bunu yapmadılar. Banka bu talebimi işleme koyup koymadığını 3 iş günü içinde tarafıma bildirecek, 2-3 hafta sonra ara bilgilendirme yapacak ve 2-6 ay sonrasında da tamamen sonuçlandıracak.

Banka 25 Ocak 2019 Pazartesi günü bana talebimin incelenmeye başlandığına dair bilgilendirmede bulundu. Bugün, yani 26 Şubat 2019 tarihinde, Media Markt'tan bir kargo geldi. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadıkları için kargoyu kabul etmedim. Media Markt'ı aradım ve 25 Ocak 2019 tarihinde ürünün tarafıma gönderilmesiyle ilgili bir karar aldıklarını öğrendim. Ürün 25 Ocak 2019'dan beri, yani tam olarak 31 gündür, Media Markt'ın elindeyken hiç bir işlem yapmadılar, oluşturduğum talepleri kapattılar, bana bilgi veremeyeceklerini söylediler ama ben chargeback talebinde bulunduğum ve sonrasında bankanın kendileriyle iletişime geçtiği an bana ürünü geri gönderme kararı aldılar. Burada Media Markt'ın ne niyetle olaya yaklaştığı konusundaki takdiri size bırakıyorum.

Şu an süreç devam etmekte. Media Markt ya savunma yapacak ve chargeback talebimi reddettirmeye çalışacak ya da banka paramı ellerinden alıp bana iade edecek. Bu noktada Media Markt savunma yapsa da yapmasa da, chargeback talebim kabul edilse de edilmese de işler çok daha karışık bir hal alıyor aslında. Ancak bu bilgileri yasal süreçte kullanacağım için henüz aktaramıyorum.

Chargeback talebime bankadan gelecek olan bilgilendirmeleri de güncel bir şekilde, yeni başlıklar altında anlatacağım.

Not: Yazdığım her şey noktası virgülüne kadar belgelidir, kayıtlıdır. Yasal süreç tamamlandıktan sonra elimdeki belgelerin tamamını, yasal bir engel olması durumunda ise ilgili yerleri sansürleyerek, yayınlayacağım.
Not2*: Chargeback nedir?: kabaca söylemek gerekirse, kart (visa, mastercard...) ile satın aldığınız bir ürünle ilgili yaşadığınız problemi satıcının çözmeye yanaşmaması halinde (ürün tarafınıza teslim edilmezse, size teslim edilen üründe bir hasar var ve satıcı bunu onarmaya yanaşmıyorsa, satın aldığınızdan başka bir ürün gönderilmişse...) satıcıya ödemiş olduğunuz tutarın tamamının ya da bir kısmının banka aracılığı ile satıcıdan zorla alınarak size iade edilmesi durumudur.

Yanıt Yok

Yanıtla

Favorilere Ekle

emrag · Konu Dışı altına konu açtı. 6 yıl

Media Markt - Kullanılmış, hasarlı ürün gönderdi - 1. Bölüm

Merhabalar,

Media Markt'tan online alışveriş yaparken dikkatli olmanız için bu başlığı açtım. 16 Ocak 2019 tarihinde mediamarkt.com adresinden toplam tutarı 1447 TL olan 4 ürün aldım. ütü, çay makinesi, blender vs logitech shifter. 17 Ocak 2019 günü de 1 büyük 1 küçük kutu olmak üzere 2 koli geldi işyerine. Küçük kutunun içinde logitech shifter, büyük kutunun içinde de diğer ürünler vardı. Diğer ürünlerde sorun yoktu ancak küçük kutuyu açtığımda logitech shifter'ın kutusunun hasarlı olduğunu farkettim. Dedim olabilir kutunun çok önemi yok ancak içini açtığımda asıl sıkıntı ortaya çıktı. Ben ürünü aldığımda stoktaki son üründü. Ben aldıktan sonra stok sıfırlandı ve hala sitenin stoğunda logitech shifter yok. Ya çalışanlardan birisi kendi kullandığı ürünü bana gönderdi ya da teşhir ürün gönderildi. Kutuyu teslim aldıktan takribi 5 dakika sonra Media Markt'ı aradım ve bana teşhir ürünü gönderdiklerini söyledim. Aynı günün akşamı da kargoya ürünü teslim ettim. 1 hafta sonra bana ürünü aynen geri göndermişler. Media Markt'ı tekrar aradığımda bir yanlışlık olabileceği söylendi ve aynı gün ürünü değişim için geri gönderdim. Bugün Media Markt çağrı merkezinden arandım ve değişim talebimin kabul edilmediği, 25TL tamir ücreti çıkarıldığı söylendi. Ürünü aynı gün geri göndermişim neyi kullanmışım, nasıl bir hasar vermişim de tamir ücreti çıkartmışlar dediğimde servisle konuşabilirsiniz dendi ve logitech'in türkiye distribütörünün numarası verildi. Aradığımda benden işlem numarası ya da kargo takip numarası istendi ki ürün bilgilerine ulaşabilsinler. Tekrar Media Markt'ı aradım ve ellerinde bu bilgilerin olmadığını, bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Şu an süreç devam ediyor. Media Markt servise gönderdiği ürünün işlem numarasını bulup bana verecek ve ben de servisten detaylı bilgi alacağım.

Şimdi durumu sizin vicdanınızla ele alabilmeniz için ben kimim konusunda bilgi paylaşayım. Ben 30 yaşın üstünde, buradaki bir çok kişinin amca diyeceği, 2 ay sonra baba olacak, beyaz yakalı, kendi halinde bir insanım. Yıllardır internet üstünden alışveriş yaparım. Adı duyulmadık yerli sitelerden, yabancı sitelere kadar. Fiyatı 3-5 lira olan şeyler de aldım, 3-5 bin lira olan şeyler de. Hayatımda ilk defa böyle bir rezillikle karşılaşıyorum. Nerdeyse 2 yıldır playstation 4 pro sahibiyim (o da Media Markt'tan alınma). Oynamaya çok vakit bulamasam da store'dan almış olduğum bir çok oyun var. resident evil serileri, uncharted serileri, god of war serileri, fifa serileri, nfs, plus üyeliği... Eşime ehliyet alma arefesindeyiz. Hem o debriyaj konusunda alışkanlık kazanır (kendi aracımız otomatik. malum manuel kullanmakla arasında ciddi fark var) hem de ben oynarım diye yarış simulasyonu oyunları, direksiyon ve vites alalım dedik. 12 ocak 2019 tarihinde letgo üzerinden bir logitech g29 direksiyon satın aldım. 12 ocak 2019 tarihinde (yani aynı günün akşamı) ps store'dan dirt 4 ve project car 2 oyunlarını satın aldım. Bu sırada stand ve shifter arayışına girdim. 15 ocak 2019 tarihinde (3 gün sonra) donanımhaber üstünden bir wsp buldum ve onu satın aldım. Bu sırada mediamarkt.com da 4 al 3 öde kampanyasına denk geldim. Ütümüz eskidiği için bir ütü alalım dedik, bekar zamanlarımdan kalan çay makinesi bozulduğu için çay makinesi alalım dedik, 2 ay sonra bir bebeğimiz olacağı için de ona mama hazırlamak için blender seti alalim dedik ve son olarak da logitech shifter'ı alalım dedik. Tek tek fiyatlar n11, gittigidiyor seviyesinden bir tık yüksekti ancak indirimle birlikte daha uyguna geldiği için ve kurumsal şirket olduğu için Media Markt üstünden aldık.

İnternete yüklediğim, shifter'ın ofiste çektiğim fotoğraflarını da aşağıdaki linklerde bulabilirsiniz. Benim direksiyonu aldığım tarih belli, wsp'yi aldığım tarih belli, oyunları aldığım tarih belli. Shifter'ı eve getirmedim bile. İş yerinden çıkıp direk kargoya gittim. Bana gönderilen ürün aylarca, belki de yıllarca kullanılmış. Bütün bunların üstüne yorumu size bırakıyorum.

Bölüm 2 - Media Markt chargeback linki:https://forum.donanimhaber.com/media-markt-rezalet-kullanilmis-hasarli-urun-gonderdi-2-bolum-chargeback--137304742

1 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

emrag · Ev Sinema Ses Sistemleri altına konu açtı. 8 yıl

Samsung HT-J5550W ev sinema sistemi çınlama, tiz ses sorunu

1 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

emrag · Klimalar altına konu açtı. 8 yıl

vestel flora inverter 9000-12000 btu yorum?

22 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

emrag · Bulaşık, Çamaşır ve Kurutma Makinaları altına konu açtı. 8 yıl

Electrolux EWF1497CDW2 - diğer markalarda alternatifleri

11 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

emrag · İkinci El Araç / Oto İlanları ve Her Türlü Oto Ekipmanları altına konu açtı. 9 yıl

satildi.

3 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

Hakkında

Konum: İstanbul,Fatih

Resimler

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f07%2f2d%2fc9%2f072dc9bbce41ad5a65ca3569040b7475.jpeg&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f4b%2f63%2f61%2f4b63617508e27f5a94caa2da5d3a33d6.jpg&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f28%2fed%2f71%2f28ed718ea8ce85ea83d17602600aa878.jpg&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f76%2ffd%2f22%2f76fd22853f5381cf6780c12781db5e1e.jpg&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2fbe%2f20%2f73%2fbe2073411cddbc0f4cc3e07b0c2f4596.jpg&t=1&text=0&width=87

10 Galeride Göster

Temel Bilgiler ve İstatistikler

Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 2 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 6 yıl
Mesaj Sayısı: 10
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 22
İkinci El Bölümü Mesajları: 6
Konularının görüntülenme sayısı: 9.903 (Bu ay: 46)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 1 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Ev Elektroniği ve Elektrikli Ev Aletleri

Mesajları

İkinci El Referansları