Toner daha 0 sayılır yazıcıdan çıkarırken kenarı kırıldı. Elimde boş bir toner daha var. Bunu nasıl hallederim?

17 Şubat günü haberim olmadan play store'da 99.99TL mobil ödemeden alış veriş yapılmış. Ücret faturama yansımış fakat play storeda işlem geçmişine baktığımda yapılan alışveriş gözükmüyor. Faturayı daha ödemedim bu işlemi nasıl iptal edebilirim. Turkcell hiç bir bilgi vermiyor sadece play store ile iletişime geçin diyorlar. Google Play'e form doldurdum attım fakat büyük ihtimal kabul etmiyecekler. Alışverişin hangi Google hesabından yapıldığını nasıl öğrenebilirim? Tecrübeli arkadaşlar yardımcı olur musunuz?