Profil: hackolik | DonanımHaber Forum

Şimdi Ara

@hackolik

Takip Et 0 takipçi

Özel Mesaj

Onbaşı

23 Eylül 2008
Tarihinde Katıldı

Takip Ettikleri
0 üye

Görüntülenme
Toplam: 32 (Bu ay: 0)

Fırsat Ekle

Gönderileri

Tümü (6)

Sadece Konular (6)

Sadece Bağlantılar (0)

hackolik (caglar gunduz) · Sıcak Fırsatlar Konu Dışı altına konu açtı. 9 yıl

Lidyana-migros ve yemeksepeti hediye çeki dağıtılıyor(muş), (sosyal medya üzerinden)

3 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

hackolik (caglar gunduz) · Hp - Compaq altına konu açtı. 11 yıl

HP'den para iadesi alma serüveni |Kazanılmış Dava|

İyi akşamlar herkese, uzun zamandır bu konuyu açmayı bekliyordum. Durumu kısaca özetleyeyim öncelikle.

2011 Ocak yılında yine bu forumdan görerek Turkcell'den taahhütlü olarak almış olduğum HP Pavillion-DM1 dizüstü bilgisayarım 2012 yılının ağustos ayında kullanılamaz hale geldi. Bununla ilgili aşağıdaki sıradaki gibi "HP Total Care Center"a bilgisayarımı onarılması için verdim(Mecidiyeköy, Elden teslim). Belirttiğim sorunlar ve yapılan işlemleri detaylı yazıyorum.

28.09.2012
Şikayet
Bilgisayar Açılmıyor, Mavi ekran veriyor, fanından aşırı derecede ses geliyor

Yapılan işlemler
Anakart, Fan, Sabit disk değişti.

16.10.2012
Şikayet
Bilgisayar açılmıyor, mavi ekran hatası veriyor.

Yapılan işlem
İşletim sistemi kuruldu, genel bakım yapıldı.

05.12.2012
Şikayet
Bilgisayar aşırı derecede ısınıyor, kendi kendini kapatıyor, şarj dayanmıyor.

Yapılan işlem
Fan ve batarya değişti

12.01.2013
Şikayet
Aşırı ısınma, kendi kendini kapatma, şarj olmuyor, harddiskten ses geliyor.

Yapılan işlem
Hdd, fan değişti.

En son Ocak ayında aldıktan sonra da hiçbir şekilde düzgün bir şekilde kullanamadım bilgisayarımı. Her seferinde daha kötüye gitti durumu o kadar işlem yapılmasına karşı. Bu süreçte İstanbul/Beşiktaşta'ki "Tüketici Hakları Derneği"nden ve "Alo Tüketici Hattı(175)"ndan bilgi aldım ve kesinlikle haklı olduğumu öğrendim. Tabi internette de araştırma yaptım fakat tam bir bilgiye ulaşamadım, belki ilerde böyle bir sorun yaşayan için rehber olabilir bu yazı ve başımdan geçenler.

4. kez servise vermeden önce HP müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün sürekli arızalandığını, kanunlarda belirtileni söyleyerek değişim istediğimi söyledim tabi ki ret yanıtı geldi. İşin ilginç yanı kendilerini kanunlardan üstte tutarak "Şirket kurallarımız böyle" diyerek reddettiler. Tabi bu yanıtı beklediğim için daha HP Türkiye'den aranmadan HP genel merkezine mail attım ve durumu özetledim. Ve 3 gün sonra HP Türkiye'den arayıp yine olumsuz yanıt verdiler.

Gelelim hukuki sürece;
Ürünün faturası annemin üstüne olduğundan dilekçeyi onun adına yazdık. Tabi ki artık değişim değil iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. (Verdiğimiz dilekçe aşağıdadır.)

Dilekçenin büyük boyutu için: http://s1307.hizliresim.com/1c/t/qsjnr.jpg

Ailemin görev yaptığı yer ufak bir ilçe olduğundan biraz sıkıntı yaşadık. Çünkü oradaki heyetin tam bilgisi yoktu. Hatta mart ayının başında bunun garanti süresi geçtiği için işlem yapamayız demişler lakin dilekçedeki alındı tarihi sayesinde işleme sokabildik.

Velhasıl mart ayının ortasına doğru dilekçe işleme girdi, nisan ayının sonlarına doğru bilirkişi incelemesi için bilgisayarı teslim ettik. Bilirkişi raporu da dediklerimizi tasdiklemiş ve bu yönde rapor yazmış. Bu rapora istinaden hakem heyeti kararı mayıs ayının ortalarında çıktı ve HP'ye yollandı. 15 gün itiraz süreleri olmasına rağmen itiraz etmediler (ben de uyuyan yılanı uyandırmadım, hiç arayıp sormadım karar çıktı ne zaman vereceksiniz paramı diye). Daha sonra Müşteri Hizmetlerinden arandım ve kararın ellerine ulaştığını, fatura sahibinin adına olan bir banka hesabının yazılı olarak görülebileceği bir belge ve iade işlemi için onay faksı istediler. Bu işlemler de hallolduktan sonra son olarak yaklaşık 10 gün önce bilgisayarı onarım merkezine tespit için gönderdik, bilgisayar ellerine ulaştı, kontrolleri yapıldıktan sonra (kargo dahil toplamda 5 gün sürdü) ödeme fatura sahibinin yani annemin hesabına faturadaki miktar ödendi. Bir de ne hikmetse daha önceleri iade vs. için aradığımda ağzıyla konuşmayan müşteri hizmetleri bu sefer "Çağlar Bey" diye diye kibarlıktan öldü.

Dilim döndüğünce bir şeyleri anlatmaya çalıştım sizlere, eksik gördüğünüz sormak istedikleriniz varsa lütfen çekinmeden buyrun. Ve büyükşehirlerde bence çok daha hızlı karar çıkabilir. Oradaki tecrübesizlik bu kadar uzamasına sebep oldu, hakkınızı arayın.

Ha bu arada ben ne mi yaptım? Asus N56 serisi bir bilgisayar aldım ve çok mutluyuz! :)

8 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

hackolik (caglar gunduz) · Notebook - Ultrabook altına konu açtı. 12 yıl

Asus N56VZ il UX32VD arasında tercih?

1 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

hackolik (caglar gunduz) · Asus altına konu açtı. 12 yıl

N56VZ ile UX32VD arasında tercih?

2 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

hackolik (caglar gunduz) · Biten Sıcak Fırsatlar altına konu açtı. 12 yıl

Navigasyonlu, Tv'li, dokunmatik, 7" Oto görüntü sistemi-479 TL-HB

27 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

hackolik (caglar gunduz) · Volvo altına konu açtı. 14 yıl

2000 model s40 için angel eye ve mercek

1 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

Hakkında

Konum: İstanbul,Şişli

Forum İmzası:

Rotavrupa-Ucuz Seyahat ve Kampanya Rehberi

Forum İkinci El İmzası:

Alışverişlerim,
Sorunsuzlar
Decxal-500gb external hdd aldım
Tenahiz-Rapidshare premium aldım(3adet)

Hakkımda:

5d03f3191b9b8aa2954e3410f4007f092.jpg

Resimler

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f68%2ff1%2fdc%2f68f1dc4cc44d0e9214fdf9dd7a9a6930.jpg&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2fa3%2fa5%2f83%2fa3a583650b289d771ef8aee29faac4c5.png&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f8b%2f87%2fc3%2f8b87c3a23eb8b1d4fa8265099b073d8d.JPG&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2faf%2f5c%2f93%2faf5c93f0264058832eb3fb08f7cf644b.JPG&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2ff3%2f1e%2fb8%2ff31eb864a1a4441ee5ef2f373e44a57a.JPG&t=1&text=0&width=87

12 Galeride Göster

Sistem ve Tercihleri

Otomobil

Volvo

Temel Bilgiler ve İstatistikler

Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 4 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 7 yıl
Mesaj Sayısı: 37
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 289
İkinci El Bölümü Mesajları: 73
Konularının görüntülenme sayısı: 2.091 (Bu ay: 23)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 14 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Sıcak Fırsatlar

Mesajları

İkinci El Referansları