quote:

Kolay gelsin. Elimdeki WD20EARS model Western Digital diskin garantisinin sizde olup olmadığını öğrenmek istiyorum. Seri No: WMxxxxxxxxx. Daha önce de mail attım geri dönüş olmadı. İlgilenebilirseniz sevinirim. zira 2013'ün 10. ayına kadar garantim sürüyor. Yedekleyecek verilerim var. durum biraz acil. İyi çalışmalar...

quote:

Merhaba
Bizde garanti süreniz bitmiş gözükmektedir.
Alım faturanız var ise 2 yılı geçmemiş ise ibraz edebilirsiniz

quote:

Garanti konusunda WD bana öyle demiyor :) Bu konuda ben önce onlarla yazıştım. İlk olarak distribitörünüzle irtibat kurun dediler. O nedenle WD'nin üç distribitörüne de ulaştım. Garanti sizde çıktı. Yukarıdaki resimden de görebileceğiniz üzere garanti 23.10.2013'e kadar devam etmektedir. Faturasının elimde olması lazım. 24.09.2010'da almış olmalıyım ki yukarıya da o tarihi girmişim. Garanti süresi Türkiye'de çoğu üründe yasal olarak 2 yıl olabilir ama HDD'lerde bizler marka ve modele göre garanti sürelerini de göz önüne alarak seçim yapıyoruz. Uluslararası garanti süresi ve değişim şartları aynen geçerli olmalı. Sizden olumlu sonuç alamazsan tekrar WD ile yazışacağım. Önce sizinle irtibata geçmemi istedikleri için size ulaştım. Faturanın çok da önemli olduğunu sanmıyorum. Seri numarasından ürün takibi rahatlıkla yapılabiliyor. Lütfen mevcut sorunla ilgili prosedürü bana iletiniz.

İyi çalışmalar...

quote:

Merhaba bu ürünler bize ait değil
İndex e sorabilirmisiniz

quote:

WD20EARS için önceki mailinize itafen aşağıdaki resmi göndermiştim. WMxxxxxxxxx seri no'lu ürün için garantinin bittiği söylendi bana. ben de devam ettiğini ilettim ilgili arkadaşa. Neyse ki WD global ile yazışmalarım sonucu RMA'mı onaylamış bulunuyorlar. Benim anlayamadığım garantisi 3 yıl olan bir ürüne sizin nasıl oluyor da "garantisi bitmiş efendim" dediğiniz. Bu tür bir servis ve garanti güvencesi pek "güvence" olarak algılanamıyor ne yazık ki. WD global'e sorunumu ilettim. Cuma akşam saat 17 gibi. Cumartesi öğlen RMA'yı onaylayarak sorunumu gidermişlerdi. Yurtdışı ile sorunumu bu kadar kısa sürede çözebiliyorum ama Türkiye'deki distribütör ile sorunumu çözemiyorum. Umarım servis politikanız her zaman bu şekilde işlemiyordur yoksa logosoft distrübütörlüğündeki ürünleri alırken artık daha dikkatli davranmam gerekecek.

Kolay gelsin...

quote:

Merhaba
15/09/2012 de bitmiş gözükmektedir
Garanti süresi almış olduğunuz faturadan itibari ile 2 yıldır
Eğerki faturanız geömemiş ise fatura ile birlikte ibraz edebilirsiniz
Wd de görmüş olduğunuz tarih garanti süresi değildir
Dispritörlerin yurtdışına gönderebileceği tarihtir

quote:

Size bana WD'nin attığı maili atayım. Yabancı dili olan bir arkadaş zaten ne yazdığını anlayacaktır. Sizin tutumunuzu anlatınca adamlar benden özür bile diledi :)

Gerçekten anlamak istiyorum, kendimi zorluyorum. Bir distribitör malın garantisi 2 yıl da olsa alıp zaten WD'ye yolluyor. Türkiye'de bu cihazların genel olarak tamirini yapabilecek mühendisimiz yok diye biliyorum. Olsa da WD'nin standartlarına uygun bir laboratuvarı olmalı zaten. Kaldı ki bu ürünün uluslararası garantisi daha bitmemiş. (Mailde kalın ve altı çizili yer) Siz bana garantisi bitti diyince ben de WD'ye aynen böyle diyorlar dedim. Verdikleri cevap ortada. Ben daha önce seagate hdd ile de sorun yaşamıştım. Aldığım yere yolladım (distribitör DEĞİL), onlar da bir şekilde Seagate'in Almanya merkezine yollamışlar. 20 gün sonra yenisi gelmişti.

Şimdi soruyorum: distribitöre güvenip de mal alamayacaksak ne yapacağız? Satarken iyi de sorun olunca mı kötü? Benim bilgilerimi alıp WD ile siz görüşseydiniz de bana cevap dönseydiniz fena mı olurdu? Sizin ilişkileriniz daha yoğundur kaldı ki bu sizin işinizin bir parçası zaten. Amaç kullanıcıya yardımcı olmaktır. Bana şunu diyorsunuz: faturanız varsa (seri no yeterli oluyor bu durumlarda faturası var ama ibrazı gerekli değil diye biliyorum. Seri no ile takip mümkün) ve 2 yıl geçmemişse bize yollayın. Garantisi devam ediyor 3 yıl diyorum bana hala 2 yıl diyorsunuz. O zaman bu hdd'lerdeki garanti süresini herkes işine geldiği gibi değiştiriyor demektir ve ortada bir sorun olduğu da aşikâr.

Bir daha logosoft'un getirdiği ürünleri almamaya gayret göstereceğim gibi çevremi de bu konuda bilgilendireceğim WD'ye cuma günü zaten benimle ilgilenmeyeceğinizi tahmin ettiğimi söylemiştim. Cumartesi cevap döndü adamlar. Yeni sürücünüzü en kısa sürede alacaksınız diyorlar. Adamlar işleminizi tamamladıktan sonra size bir anket yollayacağız. lütfen bunu doldurun ki biz de servis kalitemizi irdeleyelim diyor. İşte Fark bu! Ülke olarak bir boşvermişliktir gidiyor. Sizi de bu konuda duyarlı olduğunuz için kutluyorum. Tebrikler!!!

Neyse sizi daha fazla meşgul etmeyeyim. Malum işiniz çoktur. Ben Western Digital Service Center'a diski bugün kargoluyorum. Umuyorum ki 1-1.5 aya kadar diskim elime geçecektir. Allah'tan merkezleri ile yazışmışım. İyi günler dilerim.


Dear Mr./Mrs. SENOL,

Thank you for your Email. My name is Willem.

I apologize for any inconvenience this has caused. Yes, your drive is still in warranty
I have created an RMA for you : 84008793
This is the pre mailer :http://websupport.wdc.com/warranty/rmapremailersfdc.asp?cmd=premailer&fs=84008793&ss=001U000000PxRCa&retailer=
click on : Print RMA Label (must be attached to your shipment) and print your shipping details.
Please ship your device to us and you will receive an replacement drive from us as soon as possible.

After your case is closed and unless you opted out, you can receive an e-survey. Please fill this out for us, we would like to know what our customers think of our service to them.
If you have any further questions, Please reply to this email and we will be happy to assist you further.

Sincerely,
Willem
Western Digital Service and Support
Ref#: 101212-6085503
http://support.wdc.com

This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized posting, copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.


ref:_00DU0Jpn7._500U05H0y1:ref

quote:

Ürün müdürüne maili attım gelicek olan cevabı tarafınıza bildireceğim

quote:

Merhaba ürünü benim dikkatime bize ulaştırabilirmisiniz
E… d… (arkadaşım adını yazmış. İsim vermek doğru değil o nedenle siliyorum ismi)

quote:

Western Digital Service Center UTI (Istanbul)
Cihangir Mah. Sarı Zeybek Cad. No:8 C Blok l Avcılar
l 34310 Istanbul Turkey