TEKNOSA DAN FS ALDIM :VE BAŞIMA GELENLER (5. sayfa)

quote:

Orjinalden alıntı: iasonion

Beyler, değil Türkiye, dünyanın hiçbiryerinde mağazadan, direkt alışlarda, mevcut bir yasaya dayanarak "ben bunu beğenmedim, değiştirin" diye birşey yok. Bu tamamen firmaların, mağazaların uyguladıkları ferdi müşteri memnuniyeti politikalarıdır. İlgili kanun maddesini daha önce yazmıştım, tekrar yazayım:

Madde 4- Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Bir malı geri iade etmeniz veya değiştirmeniz için kanunen o ürünün muhakkak ayıplı olması gerekir. Amerika Birleşik Devletleri hep örnek verilir, "orada sorgusuz sualsiz değiştirme yapıyorlar" diye, hayır, NY'da 5.caddedeki bir mağazadan aldığınız bir ürünü geri götürürseniz, ben bunu beğenmedim, değiştir bunu derseniz, adam size katıla katıla güler. Ama Wal-Mart'a giderseniz, adamlar sorgusuz sualsiz değiştirirler ürününüzü. Tabii burada kanun biraz açık. Örneğin grafik tasarım yapacaksınız, gidip dandik bir ekran kartlı notebook aldınız, satıcı da size "abi şahane işini görür bu makine" dedi, eve geldiniz, sinirden az daha camdan fırlatacaktınız çünkü işinizi görmedi. Kanun diyor ki değiştirme hakkın var, çünkü yanlış yönlendirildin ve bu yüzden alet senin ihtiyaçlarını karşılamada eksik kaldı. Zaten kullanım açısından da senin beklentilerini karşılamayacağından değiştirebilirsin. Ancak diyelim ki toleranslar dahilinde ölü piksel çıktı, değiştiremezsin bu sebepten ötürü, çünkü ölü pikseli adam sana zaten bildiriyor, "bak şu kadar ölü piksel çıkması ayıp sayılmaz ona göre" diyor. Değiştirmesi tamamen kendi insiyatifi ve iyi niyeti.

Şunun altını çizmek lazım. Kanuna göre "sorgusuz sualsiz geri iade alma" hakkın yalnız ve yalnız uzaktan (telefon, internet vs) ve kapıdan satışlarda geçerli. Direkt satışlarda böyle birşey yok.

Kanun aslında -bence- çok açık uçlar ve yuvarlak cümleler içeriyor (özellikle sirekt satışlar için) dolayısıyla bana sorarsanız en ufak bir tereddütünüz var ise bile ticaret mahkemesine başvurun.

Not: Burada verilen Fujitsu Siemens örneğinde değil iade, değiştirme, istersen 30 gün içinde paranı geri bile alabilirsin. Çünkü ürün ayan beyan ayıplı. Hala kalkıp yok değiştiremeyiz falan demeleri, resmen Teknosa'nın halt yemesi başka birşey değil.

quote:

Orjinalden alıntı: iasonion

Ozdemiralp..

ABD'de bile -ki müşteri memnuniyeti konusunda üstüne ülke görmedim- her mağaza kendi garanti, servis ve değiştirme politikasını güder. Sorgu sualsiz geri iade alanlar "100% return guarantee" falan diye de özellikle belirtirler, çünkü bunu herkes uygulamaz. İngiltere'de başıma böyle bir olay gelmedi ancak mağaza-tüketici arasındaki akitle belirlenen bir durum haricinde "beğenmedim geri alın" gibi bir durumun yasalarla -ki İngiltere'de yazılı bir yasa yoktur- belirlenmesi gibi birşey söz konusu olamaz. Şunu unutmayın ki, tüm hükümetler tüketiciyi olduğu kadar tüccarı da korumak isterler, tüketiciyi yasayla tüccarın üzerine çıkartamazsınız.

Türkiye de bir hukuk devleti.. Bunun AB ile falan ilgisi yok. Yasada yürürlükte olan bir kanun var, Tüketiciyi Koruma Kanunu ve bu kanunun da maddeleri var. Bu maddelerin içinde de "sorgusuz sualsiz geri alım" gibi bir yaptırım altına girmiyor satıcı. Varsa böyle bir madde Allah aşkına bana gösterin, biz de bilgilenelim.

İkinci olarak off-topic olacak ama kavram karmaşası yaratmayalım. Mevcut Tüketiciyi Koruma Kanunu zaten Avrupa Birliği'ne uyum süreci içinde çıkartıldı ve AB Türkiye Şefleri tarafından onaylandı. Genel hatlarıyla benzer olmakla beraber, AB hiç bir ülkenin yasama ve yürütme organlarına direkt karışamaz. O sizin bahsettiğiniz AİHM (avrupa insan hakları mahkemesi) başka bir kurumdur, AB ile ilgisi yoktur, AB'ye üye olmayan Türkiye çok uzun yıllardır bu kuruma üyedir, yargıçlardan birisi Türktür. AİHM, yerel mahkemelerin çözemediği, yada adil olmayan bir yargıya hüküm getirildiğine inandığınızda verilir, yani AİHM ülkenin mevcut yargı sisteminin AİH Sözleşmesine uygun olup olmadığı konusunda bir hüküm verir. Bunlar arasında Ticaret Mahkemeleri dahil mi bilmiyorum ve sanmıyorum da.. Dolayısıyla kafanıza göre AİHM'ye gidemezsinz, önce hakkınızı mevcut kanunlar önünde Türk mahkemelerinde aramalı, eğer hala haksızlığa uğradığınızı düşünüyorsanız AİHM'ye başvurursunuz.

Ezcümle.. Sorgusuz sualsiz geri iade garantisi gibi bir durum, aksi belirtilmedikçe yok. En azından kanunda ben göremedim. Gören varsa göstersin..

quote:

Orjinalden alıntı: onuralp78

================ EN SONUNDA=============


PAZARTESİ TEKNOSAYA GİTTİİM VE KENDİME BİR İYİLİK YAPARAK TOSHIBA SATELLITE M40X ALDIM....YANİ EN SONUN DA FS Yİ DEĞİŞTİRDİLER....1299+KDV VERDİM VE ŞU AN KAFAM ÇOK RAHAT.1.73 CENTRINO 533MHZ-(SONOMA)128 INTEL 955 EKRAN KARTI-512 DDR RAM-15'4 GENİŞ EKRAN-DVD MULTI DRIVE RW-ALET ŞU AN ELİMDE DOOM 3 OYNADIM 800 ÇÖZÜNÜRLÜKTE VE HİÇ KASMADI ...
ALETİN KASA KALİTESİ FS Yİ ÜÇE KATLAR..AYRICA TFT EKRANIN KALİTESİ DAHA İYİ...ŞARZI DA 2SAAT 52 DAKIKA GİTTİ (DVD İZLEDİM)...
EN SONUNDA MUTLU SONA ULAŞTIM AMA NE ZAHMETLERLE...Bİ DAHA TEKNOSA MI ??YADA FS MARKA BİLGİSAYAR MI ???ASLAAAAAA...