Tüketici Dayanışma Platformu (4. sayfa)

Uyap vatandaş portaldan takip edebilirsiniz.

Sayın hocam, servis firması demiş ki ben genel merkeze sordum ve 8 piksele kadar normaldir cevabı aldım demiş. Burada artık ilgili bayi-servis vb ile bir işin yok. Cevabı veren genel müdürlük diyor. Yani ilgili markanın Türkiye deki yönetimi kimde ise onlarla muhatap olman gerek.

Bu belgeyi de dosyana ek sunarsın. Tabi bu mesajımı şuna istinaden yazıyorum, ilgili markanın çağrı merkezi arandı ve gelen servisi onlar yönlendirdi şeklinde ise dediğim usul geçerlidir.

Merhabalar Hocam Firma Yetkisi Direk Konuyu madahil oldu ve Çözüme Ulaştırdı bende şikayetimden vaz geçtim Bilgilerinize

çağrı merkezini aramıştım hocam. gerçi çok bir şey değişmez sanırım.

Duruşma günü belli olunca oradan gözükür.

Hocam adım adım gidelim.

İlgili markanın resmi çağrı merkezini aradınız ve evinize servis yönlendirildi. Bu yönlendirilen servis cihazı incelemiş ve akabinde genel müdürlüğe sorduğunu beyan ederek ölü piksel şu adete kadar normaldir demiş. Bunu da formda belirtmiş.

Bu adımdan sonra artık size yönlendirilen servis ile bir işiniz yok. Bu süreçten sonra ilgili markanın Türkiye operasyonlarını kim yönlendiriyorsa (anlaşmalı olduğu bir kuruluş veya direkt kendisi) ona yönelik dava açacaksınız.

Bir sonraki mesajınızda ise dilekçe nasıl olmalı demişsiniz. Burada söylenecek en güzel şey bir avukat ile anlaşmanızdır. Avukat emsal kararlar bularak dosyanızı hazırlar ve ilgili mahkemeye sunar.

Söz konusu formu da avukata teslim edersiniz.

THH nin yanıt süresi biraz uzun olduğu için (bölgeden bölgeye değişse de) ben direkt tüketici mahkemesi önerdim ama karar sizin elbette.

https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi

tabii hocam teknik servisle işim kalmadı biliyorum. thh'ye başvururum heralde direkt.

20 gün önce Teknosa.com.tr üzerinden tcl 75c745 satın aldım. Ürün sorunlu. Servis kaydı ve Servis tarafından değişim raporu verilen sorunlu tv için satıcı olan teknosa stokta ürünümüz yok diyerek iade yaparız dedi. Kabul etmedim. Çok çok alt bir model ile değiştirebiliriz dediler kabul etmedim. Tcl ile görüşün ana tedarikçi onlar bende ürün olsa değiştirecem ürün yok onlarlar görüşün dedi tcl'e mail attım durumu anlattım yardımlarınızı bekliyorum dedim onlarda olumsuz döndü satıcıdan destek alın dediler. Şimdi sanırım bana thh başvurusu yolu mu göründü? Yada stoğa girme durumu olur diye beklesem haklarımdan yana kaybım olur mu? Üründeki arıza çalışmasına engel değil.

Merhabalar, öncelikle geçmiş olsun. Hayır beklemeniz haklarınızdan feragat etmenize neden olmaz. Ancak tedarik süreci 3 ay da sürebilir, 5 ay da. Bu nedenle vakit kaybetmeden siz THH sürecini başlatın. Eğer süre zarfında tarafınıza olumlu geri dönüş yapılırsa davanızı geri çekersiniz. Zaman kaybetmeyin.

Teşekkür ediyorum süreci başlatıp buradan gelişmeleri aktaracam

Merhaba hocam, Adem hocam konuyu detaylıca incelemiş, şunları belirtmek uygun olacaktır:

66.000TL ye kadar olan tüm parasal sınır içerisinde tüketici direkt olarak mahkemeye gidemiyor , THH den ziyade mahkemenin önünde daha uzlaşma büroları var.

Mahkemelerin yükü çok ağırlaştığı için bu şekilde bir yol bulmaya çalışıyorlar. Yani vatandaş ''ben THH istemiyorum, uzlaşma da istemiyorum, benim canım direkt olarak Tüketici Mahkemesine gitmek istiyor'' diyemiyor.

6502 sayılı Kanun'un 68. maddesi şu şekildedir:

Madde 68 - (1) Tüketicinin, 65 inci maddede belirtilen hususlardan biriyle ilgili uyuşmazlığını, uyuşmazlığın doğduğu tarihten itibaren altı ay içinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurarak çözmesi zorunludur.

(2) Tüketici, bu süre içinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurmazsa, dava açamaz.

(3) Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri, uyuşmazlığın niteliğine göre, tüketici lehine hüküm kurabilir.

(4) Tüketicinin, tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurması, diğer kanunlardaki haklarından yararlanmasını engellemez.

Merhaba

Konu arşivinde bulunması adına kaynak göndermek istiyorum. Buna ek olarak zaten tüketici mahkemesinde arabuluculuk zorunlu olduğu için arabulucuya gitmeden dava açılamıyor. Tüketici mahkemesine başvurulduğunda da arabulucuk talep ediliyor zaten.

THH kararları, itiraz edilebilir türde kararlardır. Hem tüketici hem de firmalar THH kararlarına itirazlarını tüketici mahkemesinde yapabilirler. Forumun hukuk bölümünde görülebileceği üzere, THH kararlarına itiraz edilmesi sonucu hakkında dava açılan çok sayıda üye görebilirsiniz. Bu davalarda thh kararı onanabilir veya farklı bir karar da verilebilir.

https://www.esin.av.tr/tr/2020/07/30/tuketici-uyusmazliklari-zorunlu-arabuluculuk-kapsamina-alindi/

https://kulacoglu.av.tr/tuketici-davalarinda-zorunlu-arabuluculuk

https://www.seherkirbascanikoglu.av.tr/tuketici-davalarinda-uyusmazliklarinda-zorunlu-arabuluculuk/

@SAVIAR tebrik ediyorum acilmasi gereken bir konuyudu tesekkür ederim

xx tarihinde aldigim corsair h170i pompa hatasindan dolayi xxxx firmanin teknik servise yolladim 10 gün sonra aradiklarinda üründe pompa kontrolcüsünü bozuk oldugunu ürününde ellerinde olmadiginiz corsair firmasinda tedarik edemedikleri etseler dahi kontronyer maliyetini yüksek oldugunu bana belirtiler tabii bu arada ürün xxx firmasina stoklarinda mevcuttu hemen para iadesi yapilmasi icin evrak düzenleyeceklerini belirtiler ben basta kabul ettim ama sonra piyasaya bakinca dolar yüzünden benzer ürünlerin fiyat astronomik oldugunu gördüm iadeyi iptal edin ürünü bana tedarik edin dedim istiyorum cünkü pc ye edit yapiyorum yatttigi sürece para kaybetiyorum sonradan ben bastirinca iadeyi iptal ettiler ürünü baska firmadan tedarik etmeye calistiklari soylediler ok dedim beklerim dedim asagi yukari 10 gün sonra aranip ürünü tedarik edemediklerini para iadesi icin beni cok zorladilar günde 10 veya 15 defa aranip iade icin üstümde baski kurup vazgecip para iadesi alman yonunde tehditler savruldular bende kabul etmedim Teknik servisinde xxx beyefendi arayip sogutucuyu bize ayni markanin 240 mm sogutucunu pompa kontrol ünitesiyle degisitirip calistigini isterseniz test edilip gonderiz dediler bende mecburen tehditiyle istem disi kabul ettim Ürün kargoyla elime ulasti 15 gün kullandıktan sonra yine pompa kontrol ünitesi ariza yapti Ertesi günün mail attim gonderdiginiz ürün yine bozuldu maille cevap vererek ürünü teknik servise gonderip tekrardan bakalim dediler Bende cevap artik sizinle ugrasmak istemiyorum gondermeyecegim belirtim Calisanlarin tehditlerin ve konusmanlarin cözüme ulasamayacagim biliyorum diyerek maill attim Bende tüketici hakem heyetine basvuru yaptim bilirkisi tarafinda aranip sikintini ve sorunun ne oldugunu bilirkisiye en ince detayina kadar anlatim belgeleriyle teslim ettim(bu bende linkedinden xxx firmain genel kurucuna ulastim konustuk sonradan firmadan genel yoneticinden aranip sorunun cozulecegini gerekirse xxx firmandan alinip size ederiz dediler bende tesekkür edip konuyu kapattim kapatmak zorundayim sinirlerim iyicine gerildi cünkü )Tüketici hakem heyetine karari aciklandi ürünün misiyle degisimine icraya verebilir maddi manevi tanzimant davasi acabilir diye karar verilmis Firmadan karar itiraz icin mahkeme vermisler

Geçmiş olsun. Uyap vatandaş portalı üzerinden bakar mısınız mahkemeye itiraz ederken sundukları dilekçede nelerden bahsetmişler? Arabuluculuk kısmında görmeniz lazım. Evvela arabulucuya gitmek zorundalar çünkü üstteki mesajlarımda da belirtmiştim bu sürecin detaylarını.