Türknet Müşteri Hizmetlerinin Saf Yerine Koyması

Merhaba,

Türknet internetim son zamanlarda akşamları sürekli kopmaya başladı. Önceden hiçbir problem yoktu. Akşamları oyun oynarken 3 dakikada bir oyundan düşmeye başladım. Destek talebi açtım. Müşteriyi saf yerine koyarcasına cevap yazdılar. Sanki önceden fiber kablo kullanıyordum da yeni bakır kabloya geçmişim. Yüksek hızlarda wifi ağında kopmalar yapabiliyormuş.(Wifiden bağlanıyorum gibi bir bilgi vermedim kabloyla bağlanıyorum )Ne yapmamı önerirsiniz?

Merhaba, 68073198 destek numarası budur.

Modem değerlerinizi ve altyapı sorgulama (Güldürennet ten) sonucunu atarmısınız.

Hat değerlerim bunlar. Altyapım 100 çıkıyor sorgulayınca hocam.

Değerler normal, snr sınırda. Belirli saatlerde oluyorsa özellikle akşam yoğunluk veya iss kaynaklı olabilir, daha önce yok demişsiniz çünkü. Hızı biraz düşürüp deneyin bakalım değişim oluyor mu?

Sağolun hocam incelemeniz için. Akşam 10-12 arası 3 dakikada bir internetten düşüyorum. Eskiden haftada 1 oluyorsa şuan akşamları 3-4 dakika da bir olmaya başladı. Bakalım ne dönüş yapacaklar.

Başka bir arkadaş da benzer durum vardı. Altyapı 100 desteklemesine rağmen kopma yaşıyor diye yazmıştı. Telekom saha dolabınızda yoğunluk var , kapasite yetmiyor gibi demiş, hız düşümü yapmışlar. Belki sizde ki sorun da bundan kaynaklanıyor olabilir. Sorununuzun en kısa sürede çözümünü temenni ederim.

Değerlere baktım hat kaldırmadığı için bağlantı kopuyor. Tanımlı hızı 100 den 95 civarına veya 90 a çekin düzelir problem eğer dalgalanma yok ise hatta. Normalde 8.3 de kopmaması lazım ama bölgeyi veya kabloları bilmiyoruz tabi.

hocam snr margin sınırda hattınızı 75mbps çektirin snr margin artar kopma yaşamazsınız eğer hızınızı düşürtmek istemiyorsanız sağlam bir cat 6 kablo çektirin bina ankastre kutusundan daireye kadar nexsans veya hes kablo olursa daha sağlam olur