Yeni Kayıt
Konudaki Resimler
önceki
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > |
Hızlı 
Bildirim
ZARA / BERSHKA / P&B MÜLAKAT ( yardım lütfen ) (2. sayfa)
Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla 
Bu Konudaki Kullanıcılar:
Daha Az 
2 Misafir - 2 Masaüstü
Giriş
Mesaj
-
-
1 ) Mağazaya sık gelen bir müşteriniz arkadaşıyla birlikte mağazaya gelmiş ve kucağında köpek var. Kabinde sıra bekliyorlar. Bir müşteri size gelip köpekten rahatsız olduğunu söylese ne yapardınız?
cevap: köpeği dışarı çıkarmasını rica etmelisin her müşteriye aynı gözle bakılır sürekli alışveriş yapması onu özel yapmaz kurallar herkes için geçerli köpek out
2) Pantolon paçası yaptıran müşteriniz teslim almaya geldiğinde ürünü bulamıyorsunuz. Ne yaparsınız ?
cevap:terzi ile görüşür magazaya gelip gelmediği teyiti alırım ürün gerçekten kayıpsa departman müdürüme haber veririm.
3) Mağazaya bir müşteri 2 çocuğuyla birlikte giriyor ve çocukların ellerinde akan dondurmalar var. Bu şekilde elbiselere doğru koşuşturuyorlar ne yaparsınız?
cevap:annesi babası her kimse dondurmalar konusunda uyarırırım çocuklara kesinlikle müdahale edemezsin
4) 2 farklı müşteri 1 ürünü istiyor ve üründen sadece 1 adet mevcut ne yaparsın ?
cevap:hangisi önce istediyse ürünü ona veriyosun sistemden baska hangi subede var bakıp sizin için getirtebilirim diyip 2.müşterinin gönlünü alıyosun
5) Bir müşteri size sürekli bağırıyor ve asla sakinleşmiyor. O sırada başka bir arkadaşınızdan ya da bir üstünüzden yardım alamıyorsunuz, ne yapardınız?
cevap:duymamazlıktan gelirdim çok geldim zaten eger uzatırsa güvenlik zaten müdahale eder zarada güvenlik var.
6) Mağazada bir çalışan arkadaşınız, diğer elemanların yanında sizi azarlasa ne yaparsınız ?
cevap:gülümse geç molanda kenara çekip birdaha müşteri yanında bu şekilde davranma diyeceksin uzatırsa üstüne git şikayet et
7) 40 beden pantolon giyen bir müşteri kendisi için 36 beden bir pantolon almak isterse ne yapardınız ?
cevap:36 beden pantolonu vericeksin kendisi deneyip olmadıgını görücek illa almak isterse müşteri haklıdır alır.
8) Kasanızdan para alındı ve size söylenmedi ne yaparsınız?
cevap:alan kişiyi uyar ve parayı nerde kullandıgını teyit et aksi durum varsa üstüne söyle
9) Arkadaşınızın kasadan hırsızlık yaptığını gördünüz. İlk kendisini uyarır mıydınız yoksa Yöneticinize mi söylerdiniz ?
cevap: bu soruya önce arkadaşımı uyarırdım ve emin olmaya çalışırdım demiştim fakat yanlış demişlerdi
direk üstüne söylemen gerekiyormuş çok hassaslarmış bu konuda
eski zara çalısanıyım şuan 5 milyar versinler orda çalışmam köle oluyosun müdürleri egosunu tatmin ediyor üstünde h&m kat be kat iyi
-
1-Bu sorunun sorulma amacı köpekli-sık gelen müşteri ile köpekten rahatsız olan müşteri arasında bir seçim yapmanızı istemek sanırım. Az önce arkadaş köpekle kendisinin ilgileneceği tarzında bir yanıt vermiş ama mağaza görevlisinin müşterinin köpeğiyle ilgilendiği nerede görülmüş? Çok saçma bir cevap olmuş, mağazayı bırakıp köpekle ilgilenseniz direk elenirsiniz sanırım... Bu soruda ben olsam köpekli ve sık gelen müşteriyi seçerdim, çünkü sık gelen müşteriye eğer köpeğinden rahatsız olunduğunu söylerseniz onu kaybetme ihtimaliniz var, ama diğerinin bir daha gelip gelmeyeceği bile meçhul.
2-Yardım isterim, eğer yine bulamazsam daha paçanın yapılmadığını söyler vakit kazanırım. Bu soruya da direk: “Pantolonu bulamadım derim.” cevabı verilmemeli, o yüzden sorulmuş olabilir.
3-Müşteriyi uygun ve tatlı bir dille uyarır, çocuklara ilgisini çekebilecek elbise dışındaki şeyleri gösteririm.
4-İkisi de çok sevdiğim ve sık gelen müşterilerse ikisine de ürünün bedeninin mevcut olmadığını isterlerse getirtebileceğimi söylerim, eğer iki müşteriyi de ilk defa görüyorsam önce gelene veririm. (Önce isteyene.)
5-Diğer müşterilerin önünde prestij kaybetmemek için dışarı çıkarırım, sakinleşmesini orada beklerim.
6-Onu uygun bir dille uyarırım, yalnızken.
7-Pantolon dar kesim olduğu için ve mağazamızın beden ölçüleri biraz farklı olduğu için diyerek, (Sen şişmansın o sana olmaz dememek için.) farklı bedenleri de deneyebileceğini söylerim. Bir kaç kere daha üsteledikten sonra eğer müşteri hala çakmıyorsa elimden bir şey gelmez, 36 bedeni veririm.
8-Böyle bir hakkı yoksa yöneticiye bildiririm.
9-Affı olmayan bir hata, yönetici takdiri der önce yöneticiye söylerim.
Sanırım verilmesi istenen cevaplar heralde bu tarzdır, tabi sizi cevaplara göre işe alacaklarsa, torpil yoksa...
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
-
berhan?
kullanıcısına yanıt
Çok teşekkür ederim
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > -
Yarasa Kıçı
kullanıcısına yanıt
Hocam size de çok teşekkür ederim
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Ip işlemleri
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
