ACİL: Kodak V1273 model makinam bozuldu, Servis Z915 ile değiştirmeyi önerdi, kabul etmedim!!! (2. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: yilmazekici

Sikayetvar.Com'a yazdığım şikayet metni şöyle:

5-6 ay önce Hepsiburada.com sitesinden satın aldığım Kodak V1273 model fotoğraf makinası durduk yere, fotoğraf çekme esnasında kilitlenip kapandı ve objektifi dışarıda kaldı.
1 Eylül 2009'da Kodak'a Teknik Servis Hizmeti veren Datapro şirketine ulaştırdım makinayı ve 492175 kayıt numarası ile onarım süreci başladı.
25 gün sonra bir email geldi ve ürünün tamir edilemediği Z915 ile değiştirileceği belirtildi.
Ben de itiraz ettim ve kabul etmediğimi bildirdim.
Arızalanmış olan ürünümün aşağıda sayacağım ve benim bu ürünü tercih etme sebebim olan şu 5 özelliğinin hiçbiri önerilen üründe yok:

* 12 MP
* Schneider Lens
* HD Video Çekimi (1280 x 720)
* 3 inç LCD Ekran
* ISO: 6400

Önerilen Z915 modelde ise bu özelliklerin hiçbiri yok ve özellikleri şöyle:

* 10 MP
* Kodak Retinar Lens
* Video Çekimi (640 x 480)
* 2,5 inç LCD Ekran
* ISO: 1600

Bu nasıl bir anlayış, bunu kabul etmemi nasıl isterler?

Gelen maile cevap olarak, kabul etmediğimi yazdım.
Makinamın saydığım özelliklerin hiçbirinin yeni üründe olmadığını, ancak Z980 model üründe bu özelliklerin mevcut olduğunu ve bu modeli istediğimi belirttim.

Bu emaili info@datapro.com.tr ve info@kodak.com adreslerine de yolladım.

Verdikleri uluslararası numarayı (çağrı merkezi) aradım ve durumu bildirdim. Bu yer Almanya'daymış.
Mehmet Adıyaka ve Deste Hanım bozuk Türkçeleriyle yardım etmek için didindiler ama Dataproyu telefonla arama şansları yokmuş, emaillerine de cevap gelmiyormuş. 32 gündür bekliyorum. Mehmet Bey'in söylediği çok komikti: 1-2 hafta içinde bize cevap emaili gelir ve ben sizi ararım.
Son 1 hafta içinde 3 gün aradım ve durum bilgisi istedim.
En sonunda bugün, ısrarla tekrar tekrar email göndermelerinin sonucunda, cevap alabildiler Datapro'dan. Gelen cevap şöyle:
Alt model olan düşük özelliklere sahip Z915 modeli kabul ediyorsa etsin, yoksa arızalı ürününü tamir etmeden geri göndeririz.

Bu nasıl bir karardır böyle?

Garantili ürününü tamir etmeden, çalışmaz halde geri gönderme hakları var mı bunların?

Bu nasıl hizmet anlayışı?

Çağrı merkezindekiler bana hak veriyorlar.
Ama datapro ne derse biz onu yapmak zorundayız, diyorlar.
Kodak ise hiç kaale almıyor mailleri, muhattap bile olmuyor.
Datapro da cevap vermiyor emaillere.
Telefonu da yok zaten.

Ne yapmalıyım?
İstediğim çok mu? Ürünümün özellik olarak muadilini istiyorum:(Z980)

http://www.tukoder.org.tr sitesine ve tüketici mahkemelerine de başvuracağım.

Bu rezilliğin hesabını soracağım.
Ayıp!

quote:

Orijinalden alıntı: SULZER

quote: Orijinalden alıntı: yilmazekici Sikayetvar.Com'a yazdığım şikayet metni şöyle: 5-6 ay önce Hepsiburada.com sitesinden satın aldığım Kodak V1273 model fotoğraf makinası durduk yere, fotoğraf çekme esnasında kilitlenip kapandı ve objektifi dışarıda kaldı. 1 Eylül 2009'da Kodak'a Teknik Servis Hizmeti veren Datapro şirketine ulaştırdım makinayı ve 492175 kayıt numarası ile onarım süreci başladı. 25 gün sonra bir email geldi ve ürünün tamir edilemediği Z915 ile değiştirileceği belirtildi. Ben de itiraz ettim ve kabul etmediğimi bildirdim. Arızalanmış olan ürünümün aşağıda sayacağım ve benim bu ürünü tercih etme sebebim olan şu 5 özelliğinin hiçbiri önerilen üründe yok: * 12 MP * Schneider Lens * HD Video Çekimi (1280 x 720) * 3 inç LCD Ekran * ISO: 6400 Önerilen Z915 modelde ise bu özelliklerin hiçbiri yok ve özellikleri şöyle: * 10 MP * Kodak Retinar Lens * Video Çekimi (640 x 480) * 2,5 inç LCD Ekran * ISO: 1600 Bu nasıl bir anlayış, bunu kabul etmemi nasıl isterler? Gelen maile cevap olarak, kabul etmediğimi yazdım. Makinamın saydığım özelliklerin hiçbirinin yeni üründe olmadığını, ancak Z980 model üründe bu özelliklerin mevcut olduğunu ve bu modeli istediğimi belirttim. Bu emaili info@datapro.com.tr ve info@kodak.com adreslerine de yolladım. Verdikleri uluslararası numarayı (çağrı merkezi) aradım ve durumu bildirdim. Bu yer Almanya'daymış. Mehmet Adıyaka ve Deste Hanım bozuk Türkçeleriyle yardım etmek için didindiler ama Dataproyu telefonla arama şansları yokmuş, emaillerine de cevap gelmiyormuş. 32 gündür bekliyorum. Mehmet Bey'in söylediği çok komikti: 1-2 hafta içinde bize cevap emaili gelir ve ben sizi ararım. Son 1 hafta içinde 3 gün aradım ve durum bilgisi istedim. En sonunda bugün, ısrarla tekrar tekrar email göndermelerinin sonucunda, cevap alabildiler Datapro'dan. Gelen cevap şöyle: Alt model olan düşük özelliklere sahip Z915 modeli kabul ediyorsa etsin, yoksa arızalı ürününü tamir etmeden geri göndeririz. Bu nasıl bir karardır böyle? Garantili ürününü tamir etmeden, çalışmaz halde geri gönderme hakları var mı bunların? Bu nasıl hizmet anlayışı? Çağrı merkezindekiler bana hak veriyorlar. Ama datapro ne derse biz onu yapmak zorundayız, diyorlar. Kodak ise hiç kaale almıyor mailleri, muhattap bile olmuyor. Datapro da cevap vermiyor emaillere. Telefonu da yok zaten. Ne yapmalıyım? İstediğim çok mu? Ürünümün özellik olarak muadilini istiyorum:(Z980) http://www.tukoder.org.tr sitesine ve tüketici mahkemelerine de başvuracağım. Bu rezilliğin hesabını soracağım. Ayıp!

Arkadaşım selamlar.Bende bir süre önce m580 model kodak aldım fakat cihaz sorunlu.fakat bir türlü servis bulamıyorum sürekli yurtdışı servisler çıkıyor.acaba makinemi nereye verebilirim.istanbulda oturuyorum.asıl merak ettiğimde senin bu şikayetin ne oldu çözümlendimi?