Allah Apple Servisinin Eline Düşürmesin - Sayfa 2

Question

Not: İlk mesajımı ve başlığı güncelledim. Mesajım kişiselleştirildi. Olay kişisel değil, tüm Apple kullanıcılarının ortak menfaati içindir.  Arkadaşlar Apple Türkiye satış sonrası servisinde 2 tane çok net sıkıntı var. Bunları kabul etmeyenler kendilerini kandırıyor ve hizmet kalitesinin yükselmesinin önünü engelleiyor. Boş fanatiklik yapmayın. Ben de seviyorum iphone un donanım ve yazılımını. En başta da dedim problem olabilir. Gayet doğal. Sorun Türkiye'de ki satış sonrası hizmetin yetersiz oluşudur. Fanatikliği kenara bırakın ve kendi menfaatiniz için de olan şeye yani servis kalitesinin yükseltilmesine destek çıkın.  Apple Türkiye'de bariz olan 2 sıkıntı;  1- Türkiye'ye 2 tane Apple Store yetersiz. Yıllık 70 milyar$ kar yapan firma, isterse 100 tane Apple store açar Türkiyede, yıllık maliyeti 70 milyon $olur. Bu karının %0,1 i demek. Ama neden karının %0,1 inden vazgeçsin ki, müşteri çok memnun Adana'dan geliyor, Kars'tan geliyor, Ankara, İzmir den geliyor...  2- Çalışanlar eğitimsiz. 1 saat bekleyeceksin deyip, birkaç defa ertelenip 3 saatten fazla bekletilen müşteri, tamam sıran geldi dendiğinde yok ya gelmemiş biraz daha bekle diye cevap aldığında şikayet edince 'sistemimiz böyle beğenmiyorsan KVK ya git diyemezsin'!

Accepted Answer

3 saat beklemekten şikayetçi olan arkadaşlar başka marka cihazlara yönelip 20 gün beklemekte özgürler burada tartışmanın bir lüzumu yok.

Answer

Her bölgede bir şube olmalı en azından izmir ve ankarada büyük eksiklik bence.

Answer

Apple a laf söyleymeyen arkadaşlar utansın Hocam. Söylediğinize katılıyorum. En az 10-15 büyük şehirde apple store açmalı. Eğer istanbul da yaşamıyorsam. Diğer markalar gibi telefonumu kvk ya da başka firmalara teslim edeceksem ne anlamı var apple store lardaki servis anlayışının ya da kalitenin..
Tamam belki diğer firmalar da yaşanan bazı servis rezaletlerini yaşamıyorum ama eğer apple demek hizmet kalitesi demekse İstanbul a apple store açmakla bu iş olmaz. Kaldıki her üç kişiden birinin elinde iphone varken.
Randevu alma reziliğiini de söylemiyorum.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Carcharies  Sizin başınıza gelmiş olması genellemeyi bozmaz. Ben dahil iki arkadaşım direk değişim aldık ve sıfır telefonla çıktık. Hadi bunlarda olmasın müşteri desteği, teknik destek, satış sonrası hizmet vs. denilince Apple gelir akla. Allah Apple'ın eline düşürmesin diye konu açmadan önce daha iyi bir alternatif varsa onu da bildirmeniz gerekir. Samsung ve lg müşteri hizmetlerine ulaşırsan bir şans zaten. Böyle cihaz değişimi almak vs. oralara hiç girmiyorum zaten. Apple'ın pahalı olması cihaz ile ilgili değil yazılım ile ilgilidir. Apple'ın diğer markalardan en büyük farkı insanlar donanımdan önce yazılımı satın alırlar. Şahsen ben ve yakın çevrem öyle  İyide elma sizden zaten 2 telefon parası alıyor sizin gibileride 'aaa apple benim telefonumu şıp diye değiştirdi ya ne kadar iyi bir firma' diyerek kendilerini tatmin ediyor.Yazık yani ayfon 6s plusa 4500 lira vermeye.

Answer

Türkiye'deki satış rakamları ve kâr oranları, Apple için 10-15 mağaza açmayı mümkün kılacak seviyede değil.

Bir şey çok yanlış anlaşılıyor. "Milyarlarca doları var kasasında birazını bizi memnun etmek için harcasın" bir Amerikalı firmanın asla kabul etmeyeceği bir mantıktır.

Olay şöyle işler; 10 kazanır 0.1 satış sonrasına harcar.

Ankara'ya bile mağaza açmadılar. Hâlâ deneme aşamasındalar. Dediğim oranlarda kârlı olmasınlar açmayacaklar da. Apple Türkiye'de mantık şudur; Biz her durumda satarız! Mağazalı, mağazasız, servisli, servissiz.

Deneme için açtıkları mağazalar satış ve kârlılık getirmesin amerika bir video call, iki email ile kapanış expatı gönderip 2 günde kapattırır mağazaları, Türkiye'de yöneticilerin karizma endişelerine bakmadan... Dünyada büyüme potansiyeli olan Çin, Hindistan gibi ülkelerin arkasına takıldık mobildeki potansiyelimiz yüzünden yoksa kara kaşımıza, Akdenizli iklimimize değil bu yatırımlar. Kârlılık ve yüksek satış bekliyorlar üstelik sadece iPhone değil tüm ürün çeşitleri, hizmet satışı, uygulama, müzik, film her şey dahil.

Bu yüzden biraz gerçekçi olup olayı farklı açıdan ele alıyoruz. Haklı iken haksız duruma düşmemek için sakin davranıp hizmetimizi alalım diyoruz arkadaşımıza.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Baran.471   quote: Orijinalden alıntı: Carcharies  Sizin başınıza gelmiş olması genellemeyi bozmaz. Ben dahil iki arkadaşım direk değişim aldık ve sıfır telefonla çıktık. Hadi bunlarda olmasın müşteri desteği, teknik destek, satış sonrası hizmet vs. denilince Apple gelir akla. Allah Apple'ın eline düşürmesin diye konu açmadan önce daha iyi bir alternatif varsa onu da bildirmeniz gerekir. Samsung ve lg müşteri hizmetlerine ulaşırsan bir şans zaten. Böyle cihaz değişimi almak vs. oralara hiç girmiyorum zaten. Apple'ın pahalı olması cihaz ile ilgili değil yazılım ile ilgilidir. Apple'ın diğer markalardan en büyük farkı insanlar donanımdan önce yazılımı satın alırlar. Şahsen ben ve yakın çevrem öyle  İyide elma sizden zaten 2 telefon parası alıyor sizin gibileride 'aaa apple benim telefonumu şıp diye değiştirdi ya ne kadar iyi bir firma' diyerek kendilerini tatmin ediyor.Yazık yani ayfon 6s plusa 4500 lira vermeye.  Diğer telefon üreticileri sadece donanım satarken Apple donanım, hizmet ve yazılımı bir arada satıyor ve bu işi çok iyi yapıyor. Sence arada bir fiyat farkı olmaması zaten saçma olmaz mı? Müşteri memnuniyeti Apple'da zirve noktadadır. Ayrıca o dediğin rakam ne öyle? Herkes o paraları veriyormuş gibi o fiyatı neden standart hale getirmeye çalıştın? iphone 6 64 gb ı ilk çıktığı zaman 2600 liraya aldım ve şimdi 2 sene sonra harika bir hizmet aldiktan sonra 600 lira kayıpla satabilirim. Diğer markaları alsaydım 1300-1400 e zor satardım sanırım. Kim kârda şimdi?

Answer

Bizde böyle malesef. birşeyi benimsedikmi asla diğerlerini kabul etmiyoruz, ölümüne savunuyoruz.sanki şirketten hisse aldık, bu yüzdende ancak yerimizde sayarız. beyin bedava, para veriyorsun karşılığınıda almalısın

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Allah Apple Servisinin Eline Düşürmesin (2. sayfa)