APPLE GARANTİ SORUNU

quote:

Orijinalden alıntı: siyahbalik

Yakın zamanda 2 arkadaşımın başına gelen olayı anlatmak istiyorum. Apple'ın onca para vererek aldığınız cihazlarınızda, servisle ilgili nasıl bir prosedür uyguladığını öğrenin.

İlk Olay IPAD wifi ile ilgili. Cihaz şarj almıyordu ve batarya tamamen bitene kadar fonksiyonlarında hiçbir problem yoktu. Servise göndermeden önce birçok kişinin yaşadığı faturayı bulamama problemimiz oldu. Fakat yetkili servisi aradığımızda seri numarasından cihazın garantisini sorgulattık ve ilk aşama bitti. Bu noktaya kadar herşey güzel. Çoğu firma fatura diye diretirken, apple servisi bunu aramayıp yardımcı oluyor.

Cihazı kargolayıp gönderdik, bir kaç gün sonra servis bizi aradı ve arızanın kullanıcı hatası olduğu, cihazın darbe aldığı ve yeni cihaz gönderimi için 700 TL (ya da $ hatırlamıyorum) para talep ettiler. Cihazda darbe dediği nokta da ekranın sol üst köşesinde arkadaşın daha önce masaya yada hatırlayamadığı başka bir yere cihazı çarparak ezik oluşmasına neden olduğu nokta. Servise cihazın açılıp arızanın gerçekten bundan kaynaklandığını görüp görmediklerini ve buna yönelik bir rapor verip vermeyeceklerini sorduğumuzda, aldığımız cevap bir o kadar ilginç: "APPLE politikası böyle , biz cihazı açmadan evvel kasayı inceliyoruz ve darbe varsa içini hiç açmadan garanti dışı bırakıyoruz" Firma tabiki itirazımızı kabul etmedi ve cihazı geri gönderdi.

SONUÇ: Cihazınıza kesinlikle darbe aldırmayın. Sonraki her arızada bunu aleyhinize kullanabilirler. Cihazın kasası zaten metal olduğundan hafif darbelerde bile iz yapabiliyor.


2. Olay ise iphone 4S hakkında; Arkadaşın telefonunu wifi çalışmadığı için servise gönderdik, bir önceki olayda ağzımız yandığından kasayı didik didik inceledik ve sürekli kılıf ile kullanıldığından en ufak bir çizik olmadığını gördük. Fakat buna rağmen 1-2 gün sonra servis tarafından arandık. Bu seferki mazeret: "Cihazınızda sıvı teması olmuş, garanti dışı kalmış"
Biz yine detayı sorduk, su kaçmadığına eminiz nasıl olur dedik. Resmini gönderelim dediler ve gelen resimle şok olduk. Adamlar nasıl yaptıysa kulaklık girişinin içini fotoğraflamışlar ve burada oksitlenme olduğunu söylediler. İçini açıp kontrol ettinizmi dediğimizde yine aynı cevap "İçi açılmadı, görsel olarak kontrol edildi" Yahu kim kulaklık soketinin dibine kadar kamera sokar, ayrıca o parça doğal olarak ta uzun süre kulaklık takılıp kullanılmazsa toz toplayabilir, oksitlenebilir. Ama tabi itirazlar yine reddedildi. Bir içine bakıp ta işte buralara hep su girmiş deseler anlayacağız ama, böyle baştan savma uygulamalar inanın bizi apple'dan fazlasıyla soğuttu.

Arkadaşlar şimdi tüketici hakem heyetine başvurmaya hazırlanıyorlar.


Yazdıklarımı abartılı bulan olabilir, bu tarz cihazınızın görselinde sorununuz varsa cihazınızı bir servise gönderdiklerinde sonucu buradan paylaşabilirler. Elbette herkese aynı muamele olacak diye birşey yok ama bizde 2 kere üst üste olunca genele bağladık


Hepinize iyi günler.

quote:

Orijinalden alıntı: siyahbalik

cihazlar yurtçi garantili. Normal apple yetkili servisine gönderdik. Biri Ankara diğeri İstanbul olmak üzere APPLE yetkili servisine gönderildi cihazlar.

quote:

Orijinalden alıntı: Zordion

quote: Orijinalden alıntı: siyahbalik Yakın zamanda 2 arkadaşımın başına gelen olayı anlatmak istiyorum. Apple'ın onca para vererek aldığınız cihazlarınızda, servisle ilgili nasıl bir prosedür uyguladığını öğrenin. İlk Olay IPAD wifi ile ilgili. Cihaz şarj almıyordu ve batarya tamamen bitene kadar fonksiyonlarında hiçbir problem yoktu. Servise göndermeden önce birçok kişinin yaşadığı faturayı bulamama problemimiz oldu. Fakat yetkili servisi aradığımızda seri numarasından cihazın garantisini sorgulattık ve ilk aşama bitti. Bu noktaya kadar herşey güzel. Çoğu firma fatura diye diretirken, apple servisi bunu aramayıp yardımcı oluyor. Cihazı kargolayıp gönderdik, bir kaç gün sonra servis bizi aradı ve arızanın kullanıcı hatası olduğu, cihazın darbe aldığı ve yeni cihaz gönderimi için 700 TL (ya da $ hatırlamıyorum) para talep ettiler. Cihazda darbe dediği nokta da ekranın sol üst köşesinde arkadaşın daha önce masaya yada hatırlayamadığı başka bir yere cihazı çarparak ezik oluşmasına neden olduğu nokta. Servise cihazın açılıp arızanın gerçekten bundan kaynaklandığını görüp görmediklerini ve buna yönelik bir rapor verip vermeyeceklerini sorduğumuzda, aldığımız cevap bir o kadar ilginç: "APPLE politikası böyle , biz cihazı açmadan evvel kasayı inceliyoruz ve darbe varsa içini hiç açmadan garanti dışı bırakıyoruz" Firma tabiki itirazımızı kabul etmedi ve cihazı geri gönderdi. SONUÇ: Cihazınıza kesinlikle darbe aldırmayın. Sonraki her arızada bunu aleyhinize kullanabilirler. Cihazın kasası zaten metal olduğundan hafif darbelerde bile iz yapabiliyor. 2. Olay ise iphone 4S hakkında; Arkadaşın telefonunu wifi çalışmadığı için servise gönderdik, bir önceki olayda ağzımız yandığından kasayı didik didik inceledik ve sürekli kılıf ile kullanıldığından en ufak bir çizik olmadığını gördük. Fakat buna rağmen 1-2 gün sonra servis tarafından arandık. Bu seferki mazeret: "Cihazınızda sıvı teması olmuş, garanti dışı kalmış" Biz yine detayı sorduk, su kaçmadığına eminiz nasıl olur dedik. Resmini gönderelim dediler ve gelen resimle şok olduk. Adamlar nasıl yaptıysa kulaklık girişinin içini fotoğraflamışlar ve burada oksitlenme olduğunu söylediler. İçini açıp kontrol ettinizmi dediğimizde yine aynı cevap "İçi açılmadı, görsel olarak kontrol edildi" Yahu kim kulaklık soketinin dibine kadar kamera sokar, ayrıca o parça doğal olarak ta uzun süre kulaklık takılıp kullanılmazsa toz toplayabilir, oksitlenebilir. Ama tabi itirazlar yine reddedildi. Bir içine bakıp ta işte buralara hep su girmiş deseler anlayacağız ama, böyle baştan savma uygulamalar inanın bizi apple'dan fazlasıyla soğuttu. Arkadaşlar şimdi tüketici hakem heyetine başvurmaya hazırlanıyorlar. Yazdıklarımı abartılı bulan olabilir, bu tarz cihazınızın görselinde sorununuz varsa cihazınızı bir servise gönderdiklerinde sonucu buradan paylaşabilirler. Elbette herkese aynı muamele olacak diye birşey yok ama bizde 2 kere üst üste olunca genele bağladık Hepinize iyi günler.

Turkiye'deki gerizekali servisler yuzunden Apple'i suclamaniz dogru degil, Apple'in talimati bu lafi da palavra. Yurtdisinda Apple Store'a gidersiniz, Genius Bar'a gecersiniz birine verirsiniz derdinizi anlatirsiniz 5dkya yeni telefonunuz hazir. Neyse ki yil sonuna dogru ulkemizde de Apple Store aciliyor gerizekali servislerden kurtulacagiz.

quote:

Orijinalden alıntı: siyahbalik

Bir yanlış anlaşılma olmasın. ipad Bilkom (Apple Türkiye distribütörü) cihazıydı ve internet sitesinde yazan yetkili servislerden birine göndermiştik. Dediğiniz gibi şu an distribütör üzerinden satış yapıyorlar ve apple ayrı bir şirket olarak Türkiye de bildiğim kadarıyla yok, dediğiniz gibi apple store adı altında açılsa belki tüketiciyi daha ön plana alırlar. AVM'lerde gördüğümüz APPLE mağazaları da (neostore - Apple Premium Reseller) Bilkomun açmış oldukları.

Şuan servislerin sonuçta bu tarz bir cihazı tam manasıyla onaracak durumda olduklarını sanmıyorum, parça değiştirdiklerine hiç şahit olmadım, genelde tamamen cihaz değişimi yapıyorlar. Bu yüzden de sürekli mazeret üretiyorlar.

quote:

Orijinalden alıntı: siyahbalik

Yakın zamanda 2 arkadaşımın başına gelen olayı anlatmak istiyorum. Apple'ın onca para vererek aldığınız cihazlarınızda, servisle ilgili nasıl bir prosedür uyguladığını öğrenin.

İlk Olay IPAD wifi ile ilgili. Cihaz şarj almıyordu ve batarya tamamen bitene kadar fonksiyonlarında hiçbir problem yoktu. Servise göndermeden önce birçok kişinin yaşadığı faturayı bulamama problemimiz oldu. Fakat yetkili servisi aradığımızda seri numarasından cihazın garantisini sorgulattık ve ilk aşama bitti. Bu noktaya kadar herşey güzel. Çoğu firma fatura diye diretirken, apple servisi bunu aramayıp yardımcı oluyor.

Cihazı kargolayıp gönderdik, bir kaç gün sonra servis bizi aradı ve arızanın kullanıcı hatası olduğu, cihazın darbe aldığı ve yeni cihaz gönderimi için 700 TL (ya da $ hatırlamıyorum) para talep ettiler. Cihazda darbe dediği nokta da ekranın sol üst köşesinde arkadaşın daha önce masaya yada hatırlayamadığı başka bir yere cihazı çarparak ezik oluşmasına neden olduğu nokta. Servise cihazın açılıp arızanın gerçekten bundan kaynaklandığını görüp görmediklerini ve buna yönelik bir rapor verip vermeyeceklerini sorduğumuzda, aldığımız cevap bir o kadar ilginç: "APPLE politikası böyle , biz cihazı açmadan evvel kasayı inceliyoruz ve darbe varsa içini hiç açmadan garanti dışı bırakıyoruz" Firma tabiki itirazımızı kabul etmedi ve cihazı geri gönderdi.

SONUÇ: Cihazınıza kesinlikle darbe aldırmayın. Sonraki her arızada bunu aleyhinize kullanabilirler. Cihazın kasası zaten metal olduğundan hafif darbelerde bile iz yapabiliyor.


2. Olay ise iphone 4S hakkında; Arkadaşın telefonunu wifi çalışmadığı için servise gönderdik, bir önceki olayda ağzımız yandığından kasayı didik didik inceledik ve sürekli kılıf ile kullanıldığından en ufak bir çizik olmadığını gördük. Fakat buna rağmen 1-2 gün sonra servis tarafından arandık. Bu seferki mazeret: "Cihazınızda sıvı teması olmuş, garanti dışı kalmış"
Biz yine detayı sorduk, su kaçmadığına eminiz nasıl olur dedik. Resmini gönderelim dediler ve gelen resimle şok olduk. Adamlar nasıl yaptıysa kulaklık girişinin içini fotoğraflamışlar ve burada oksitlenme olduğunu söylediler. İçini açıp kontrol ettinizmi dediğimizde yine aynı cevap "İçi açılmadı, görsel olarak kontrol edildi" Yahu kim kulaklık soketinin dibine kadar kamera sokar, ayrıca o parça doğal olarak ta uzun süre kulaklık takılıp kullanılmazsa toz toplayabilir, oksitlenebilir. Ama tabi itirazlar yine reddedildi. Bir içine bakıp ta işte buralara hep su girmiş deseler anlayacağız ama, böyle baştan savma uygulamalar inanın bizi apple'dan fazlasıyla soğuttu.

Arkadaşlar şimdi tüketici hakem heyetine başvurmaya hazırlanıyorlar.


Yazdıklarımı abartılı bulan olabilir, bu tarz cihazınızın görselinde sorununuz varsa cihazınızı bir servise gönderdiklerinde sonucu buradan paylaşabilirler. Elbette herkese aynı muamele olacak diye birşey yok ama bizde 2 kere üst üste olunca genele bağladık


Hepinize iyi günler.