Apple Servis Mağdurları/Randevu Mağdurları Buraya - Sayfa 2

Question

Apple firmasının Türkiyede tüketicilere uygulamakta olduğu haksız eylemleri burada toplamak ve bu işten mağdur olan arkadaşlarla birlikte hukuki anlamda girişimde bulunmak amacıyla başlığı açtım.  Özetle,  Konu : Apple Türkiye tarafından servis hizmetlerinin verilmesi aşamalarında yaşanan sorunlar ve bu sorunların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve yönetmelikleri kapsamında ilgili merciilere şikayet edilmesi  Tüm hukuki yardım tarafımca verilecektir.  Sorunları bir kaç başlıkta toplayalım, zamanla bu kısmı düzenleyeceğim.  Sorunlar :  1. Apple Türkiye tarafından yalnızca İstanbul ilinde 'tamir' içeren servis hizmeti verilmesi 2. Servis öncesi uygulanan randevu sistemindeki hukuksuzluklar 3. Servis hizmetinin sadece belirli il içerisinde, şahsen başvuru yoluyla verilmesi 4. Premium ve anlaşmalı servislerde uygulanmayan insiyatifler, bu nedenle tüketicinin doğrudan Genius Bar'a yani sonuçsuz ve zor bir sürece itiliyor olması 5. Müşteri Hizmetlerinin sadece insanların gazını alan ancak çözüm sunamayan yapısı 6. Apple ile yazılı irtibat kurulma şansının ortadan kaldırılması (muhtemelen tüketicinin yazılı delil hakkının önüne geçilmeye çalışılmakta)    Evet arkadaşlar şimdi sizlerden ricam yaşadıklarınızı bu başlık altında mümkünse belgesiyle paylaşmanız olacaktır. Ben bir hafta içerisinde Gümrük ve Ticaret Bakanlığına Apple Türkiye hakkında yazılı başvuruda bulunacağım. Ve hatta burada belgesiyle paylaşılan her türlü bilgiyi de ekleyeceğim.  Apple Türkiye, Türkiye yasalarına ve yönetmeliklerine uymak zorunda. Bu zorundalığın yerine getirilmediği haller için ayrıca Apple Türkiye hakkında yüksek meblağlı idari para cezaları söz konusu olacaktır.  Sizlerden ricam paylaşımda bulunarak, konunun güncel tutulmasında yardımcı olmanız.    Yaşadığım soruna gelirsek ;  2013 Mart ayında aldığım Iphone 5 telefonumda üst tuş bozuldu. Apple Türkiye ile telefon üzerinden irtibata geçtim. Beni Ankara Lydia'ya yönlendirdiler. Oradaki arkadaşlar hiç bir şekilde ilgilenmediler. Daha sonra Bireysel Bilişim adlı premium servis olduğu iddia edilen bir firmaya yönlendirildim.  Telefonum onlarda kaldı. Sonuç olarak telefonun yan bantlarında vuruk ve çizik olduğundan, Apple Globalin değişim serisi olarak ilan ettiği telefonuma işlem yapılmayacağı söylendi.  50-100TL'lik masraf için uğraşmamak adına telefonun onarılmasını talep ettim. Bunun üzerine bana Akasya veya Zorlu Centerdan Genius randevusu almam gerektiği söylendi.  Ankarada yaşayan bir kişiden İstanbula gelmesini bekliyorlar. Güç bela bir arkadaşımızı buldum. Ancak 3 gecedir randevu almak için çırpınıyorum. (hepsi fotoğraflı ve videolu delillidir)  Bu noktadan sonra yapıcı çözüm arayışı yerine, yıkıcı çözüm arayışı içine gireceğim. Zira sorunu çözmek adına gaz alma işlemi dışında Apple Türkiyenin biz tüketicilere sunduğu bir şey yok.   Herkese iyi forumlar.

Answer

En son yatak aldım ve tam bir ay deneme süresi var, sonuçta samsung dediğin cihazı hiç kullanmadım ve iphone kalitesizdir demiyorum zaten ama ortada bir gerçek var o da bu randevu sisteminin bizlerde işe yaramadığıdır, sana göre randevu sisteminin böyle olması çok haklı, sonuçta gece yarısı sayfayı yenile diyebilecek imkanın vardır, ama ben açıkçası öyle birşey yapamam ve başka ülkelerde daha iyi yaklaşımları varken bize böyle muamele etmelerine de evet biz hak ediyoruz demek ise trajikomik. Sonuçta ben apple ürünü alırken güvenlik ve hizmet anlayışına para ödüyorum, genius olarak bilinen egosu tavan yapmış kişilerle muhatap olmak için ödemiyorum. Bundan önceki telefonum nokia 6680di ve 7 yıldan fazla kullandım büyük ihtimalle iphone 5i de 1-2 sene daha kullanırım ondan sonra hangi cihazı kullanırım bilemem ve elbette her cihazda sorun olabilir nokia zamanı da 3 kez cihaz değişimi vermişti ve sadece telefonu verdikten bir hafta sonra almıştım, bu dediğim olay ise yıllar önceydi. Bir tek asus 3 ay kadar zorladı o da türkiye distribütörü yüzünden merkeziyle irtibata geçince hem yerel distribütöre ayarı verdiler hem de yepyeni bilgisayarı gönderdiler orta seviye cihaz yerine üst seviyeden göndermişlerdi. Ayrıca minton sadece 5 gün içinde yeni ürün göndermişti, yani yeni cihaz veren sadece apple değil diğerleri de veriyor belki yurt dışında anında yeni ürün veriyor ama bizim ülkede önce süründürüyor o yüzden sorun olduğunda elbette dava açılmalı. Emin okunki davayı kazanacak kişi telefon sahibi olacaktır.

< Bu ileti tablet sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

Ben iphone 6 cihazımdaki kasa açıklığı sorunu ile apple a başvurdum burda store olmadığı için mecbur telefonla aradım ve öyle bir yağlayıp bağlıyorlarki telefonda aman allahım bunlar cennetlik sorunumu çözecekler diyorsunuz ama işin aslı öyle deil aslında :) telefonu kapadıktan sora sizi haksız çıkarmak için elinden ne geliyorsa yapıyor apple bunu diyim.birerbir yaşadım. Beni genpaya yönlendirdiler ve genpa kasa açıklığından içindeki ışıklar gözüken cihaza cihazda sorun yok dedi. Apple ile tekrar iletişime geçtim resimler yollafım cihazın içine kağıt giriyor o derece resimler yolladım cihazın içindeki ışıkların görüldüğü resimler yolladım ve sonuç ne dersiniz? Apple cihazda sorun yok dedi :) kozmetik sorunlar kullanıma engel deilmiş. Eğer bu kozmetik sorunu benden kaynaklansaydı nolucaktı dediğimde ses yok. Nolucağını diyim cihazımı garanti dışı bırakacaklardı. Ama fabrikadan sorunlu olunca sorun olmuyor ne hikmetse. Neyse tüketici mahkemesine başvurdum 3 ay sora karar lehime çıktı ve cihazın defolu ayıplı ürün olduğu ve tüketiciye para iadesi kararı verdi mahkeme. Cihazı vatan bilg. dan aldığım için onlarla uğraşıyorum şuanda. Karar ellerine ulaşalı 1.5 ay olmuş ne arayan var ne soran ne para iadesi yapan. 2 gün önce avukat bir arkadaşa vekalet verdim ve kararla birlikte icraya verdim vatan bilgisayarı. 2 gün oldu şuanda hala ses yok bakalım nolacak hayırlısı diyorum. 5 aydır cihazkutusunda ve kullanmıyorum. Ve şunu anladım bunlarla uğraşmak gerçekten çok zor. Ürünü satana kadar. Sattıktan sora muhatap bulmak zor. Kararda apple de üretici olarak sorumludur diye bi ibare yok. Bazı arkadaşlar da böyle bir ibare varmış. Eğer böyle bir ibare olsaydı vatanı deilde apple yi icraya vermek gerçekten çok hoşuma giderdi. Beni kimse kınamasın arkadaşlar beni resmen aptal yerine koydular bana üstü kapalı evet sorunlu ama kullanacaksınız bile ima ettiler. Umarım daha duyarlı olurlar ve insanların sorunlarına gerçekten samimi bakarlar

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

Yurtdısından apple telefon aliyorsunuz. Ulkeye gelirken vergisini (son donemde cok arttı) devletimize oduyorsunuz. Sonra telefon bozuldugunda servis parca destegi yok diyerek servis hizmeti vermeyi reddediyor. Dunyayi bilmiyorum ama avrupa ulkelerinde boyle bir uygulama yok. Servise gittiginizde telefonu nerden aldiginiza bakmiyorlar.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Apple Servis Mağdurları/Randevu Mağdurları Buraya (2. sayfa)