Apple Servisi Hayal Kırıklığına Uğrattı - Iphone SE - Sayfa 2

Question

Merhaba; Severek kullandığım bir Iphone SE'm vardı. Boyutunun küçük olması hoşuma gidiyor. Yapabildikleri ise Iphone 6 veya 7'den az olmadığı gibi pil ömrü vs oldukça iyi; ekran küçük olduğu ve elektrik tüketimi bu nedenle az olduğu için. Gözüm gibi de bakarım eşyalarıma üzerinde en ufak bir çizik yoktur. Servise verirken çalışanlar hayretle bakıyorlar, çok iyi bakmışsınız diyorlar. Haziran 2016'da almıştım telefonu. Fakat aldığımdan beri nadiren de olsa telefona cevap verirken kaydırma işlemi tutukluk yapıyordu, önemsemedim birincide olmasa ikinci de açıyordu ve nadiren bu sorunu yaşıyordum. Aradan 1 yıl geçtikten sonra şarj kablosu diğer Iphone'ları şarj etmesine rağmen benimkini etmemeye başladı yeni kablo verdiler sorun düzeldi. Servise kabloyu gönderdi Pupa (yetkili Iphone Satıcısı) zaten. Bu olaydan 2-3 ay sonra telefon birden tepki vermemeye başladı, dokunmatik ekran tepki vermiyordu hiç, telefon kasıldı, kasıldı sonra ekran tamamen gitti, ara sıra siyah ekranın ortasında yuvarlak dönen imleç beliriyor sonra o da kayboluyordu. Ne açılıyor telefon, ne kapanıyor. Resmen can çekişerek öldü. Çok büyük donanımsal bir arıza olduğu çok belli idi. Telefonu yine verdim İzmir Pupa'ya. Her verişimde kendi servislerine gönderiyorlar oradan da Apple Onarım merkezine gidiyor. Zannediyorum Pupa'nın İzmir'deki servisi çok basit işlemlere bakıyor. Pupa'ya veriyorum cihazı 2-3 gün sonra biz bunu İstanbul'a gönderiyoruz diye mesaj geliyor, 1-2 günde de kargo süresi 5 gün kafadan gidiyor. Neyse efendim, dokunmatik ekranı bozulmuş, günlerce parça bekledi, yapıldı, gönderdiler bana. Bu arada göndermeden önce temperli camı söküp telefonu fabrika ayarlarına alıyorlar. Az buçuk elektronik işinden anladığım için Apple'ın bu kadar fatal bir arızaya günlerce parça bekleyip telefonu değiştirmemesine çok şaşırdım. Ben bu arada başka telefonum olmadığı için arkadaşımdan şarjı 1,5 saat giden bir Samsung S4 ödünç aldım. İşlerim de çok yoğun, ilave masrafa girmemek içi idare ederim dedim. Sürekli elektriğe veya powerbank'a bağlı amele gibi dolaşarak haftalarca o telefonu kullandım. Neyse geldi benim SE, haftalarca çile çektiğim için mutlu bir şekilde aldım telefonu, hemen temperli cam taktırdım, güzelce kullanıyorum bir ay geçti, geçmedi ekran tak diye kararıyor ara sıra, basıyorum düğmelere tepki yok, şarja takıyorum ekran geri geliyor. Bunu bir-iki kere yapmaya kalmadı telefon şarj olmamaya başladı. Şarj olması için elimle kabloyu aşağıya doğru bastırmam gerekmeye başladı. Hay dedim böyle işin içine. Hemen arkadaş arandı senin şu S4 var ya o bana yine lazım oldu diye şarjı 1,5 saat giden telefon alındı, içine dünyanın uygulaması baştan tekrar yüklendi, bankacılık uygulamaları güvenlik hatası veriyor diye bankalar telefonla arandı, güvenlik ayarları değiştirildi, bir ton iş. Şirketin uygulaması için It'den yeni şifre isteniyor, vs, tamamen Çin işkencesi. Pupa benim telefonu aldı, ekranın temperli camını söktü bir güzel, benim babamın zaten temperli cam dükkanı var, sıkıntı yok, reset attı gönderdi. Bu arada arkadaşlar soruyor, diyorlar ki bu sefer Apple değiştirir telefonu, boru mu ya, Apple bu. Hem zaten o telefonun maliyeti 125 dolar, yazılıma, pazarlamaya para veriyoruz biz, öyle değil mi? Değilmiş abi, telefon çok değerliymiş. Göndermeden önce de telefon şarj olmuyor, soketi dışarıdan ışık tutarak inceledim, 8 adet şarj şeridinin 5.si kırık, ortada yok, haberiniz ola ha, bunu da size söylüyorum sonra bana kullanıcı hatası demeyin, benim telefonun içindeki şarj şeridini kırma şansım yok diye not ettirdim Pupa'ya, öyle gönderttim. Apple'ın 0216 ile başlayan servis destek hattı zaten ayrı bir makale konusu. Yazarken yaşadıklarımı tekrar hatırladığımdan acı çekiyorum. Arıyorum, yazılım destek diye bir departman çıkıyor, telefon kullanmasını bilmeyen teyzelerin hedef kitlesini oluşturduğu bir departman. Onlardan birine ulaşana kadar zaten 10-15 dakika geçiyor. Onlar biz bu konuda size yardımcı olamayız diye kıdemli departmana bağlayacağız diyor bir 10 dakikada öyle geçiyor. Her aradığında da başka biri çıkıyor ve sizin dosyayı ben devraldım diyor. Sen de bunu ilk duyunca seviniyorsun adam yardımcı olacak diye ama benim dosyayı 5 -6 kişi devraldı, her aradığında ben devraldım deyip sana mail atıyorlar. Mailde dahili no'su yazıyor ama o dahiliden ulaşamıyorsun. Ne oldu kardeş diye sormak istiyorsun, tekrar arıyorsun dahiliden ulaşamayıp yeni birine bağlıyorlar ben devraldım, size hangi isminizle hitap edeyim diyor. Adamlara mail döşeniyorsun cevap bile gelmiyor. Mailde ya lütfen cevap verin de okuduğunuzu bileyim diyorum, yine cevap yok. 2 yıldır müşteri hizmetleri kalite ödülünü kimseye kaptırmayan bir firmada çalışıyorum, bulunduğum pozisyon gereği biz de destek veriyoruz bu departmana, hakikaten bizim firma kitabını yazar bu konunun. Telefonla geri dönüş yapacağız deniyor, yapılmadığı oluyor. Velhasıl dostlar, bir elimde şarjı 1,5 saat giden eski emektar Samsung S4, bir elimde powerbank, aradım ben bunları. Ulaştım birine kıdemli departmandan. Dedi ki 'ben devralıyorum', 'aferin koçum' dedim. Ne oldu dedim benim telefon, artık değiştirirsiniz herhalde dedim. Telefon 2 kere beni yüzüstü ortada bıraktı. İşim nedeniyle çok seyahat ediyorum, seyahatin orta yerinde kalakalıyorum, telefonu bana hallettik efendim diye göndereceksiniz, sonra yine ortada kalacağım, yok arkadaştan yedek telefon aldı, aplikasyonları yükleydi, vırttı, zırttı, bunaldım ben dedim. Amcamın oğlu, telefonunuz çok güzel şekilde ele alındı, jelatinleri değiştirildi, ekran değişti vs dedi. Lafını bitirmeden yuh dedim ya, yuh. Bunu 800TL verip aldığım Çinli marka yapsa anlarım. Efendim dedi telefonunuzun servisten dört dörtlük çıkmama şansı yok, emin olun ilk günkü gibi ... Tamam dedim, tamam, ok, yalnız dedim bir kere daha olursa o zaman konuşuruz senle. Gönderiler telefonu, gelir gelmez elime alıp içindeki soketin şeridine baktım aynı kırık şekliyle duruyor. Göndermeden önce de fotoğrafını çektim, değiştirmezlerse gözlerine sokarım diye. Neyse dedim ona da tamam, yeter ki çalışsın, taktım şarja, ilk taktığım kabloyla şarj oldu, diğer kablolarla şarj marj olmuyor !!! Zaten şarj olmama sorunu ilk çıktığında bazı kablolarla şarj olmamaya başladı, bazıları ile oluyordu (tamamı orijinal kablolar) sonra hiçbiri ile olmamaya başlamıştı. Şimdi tamir ettik, jelatinini değiştirdik diye geri gönderdikleri telefon bazı kablolarla şarj oluyor, bazıları ile olmuyor, bir ay geçmeden hiçbiri ile şarj olmamaya tekrar başlayacak. Bu arada denediğim tüm kablolar sorunsuz, diğer Iphone telefonları şarj ediyor. Beni yazılım destek departmanı ile pışpışladıkları teyzelerle karıştırdılar. Apple servisi, evet yanlış duymadınız, Apple servisi telefonu bozuk hali ile bana geri gönderdi. Ve Aralık ayı benim en yoğun olduğum ay. Allahınızdan bulun deyip gidip kendime yeni telefon almak zorunda kaldım. O lanet telefonu da ayın 18'inde yine Pupa'ya verdim (temperli camı sökmeyi ihmal etmediler), telefon hala Apple Onarım merkezine ulaşmamış. Ulaşmadan bir şey yapamayız diyorlar, kargodan çıkmadı diyorlar. 8 günde telefon İzmir'den İstanbul'a gidememiş, nerede olduğu da belli değil ! Üç kuruşluk SE için şu Apple'ın yaptığına bakın. Yeni aldığım telefonu da ithalatçı garantili aldım, bugüne kadar satış sonrası hizmetin kalitesi ürün tercihlerimde hep ön planda olmuştu. Biz bunun distribütörünü de gördük anam deyip ithalatçı garantili Samsung J7 Prime aldım. Taş gibi de telefon, Allah zeval vermesin. Yıllardır Iphone kullanıyordum bu sayede Android'in ne kadar güzelleşmiş olduğunu kullanarak deneyimlemiş oldum.  Şimdi merakla bekliyorum, telefonunuzun vırtını, zırtını değiştirmeyi unutmuşuz, değiştirip gönderiyoruz, dört dörtlük oldu telefonunuz mu diyecekler? Biraz utanma sıkılma olsa müşteriyi çok mağdur ettik, düzelmeyeceği besbelli avuç kadar telefonu tamir edeceğiz diye süründürdük, ayıp bize derler. Mahalle pidecisi bile siparişi geciktirince karpuz keser yanına koyar, ikramımız olsun biraz gecikme oldu diye ezilir. Bu ne biçim bir müşteri memnuniyeti gözetmek, donanımsal özelliği 500TL olan telefona ben neden 2.000TL verdim? Apple güvencesi diye fazla para verip paramla rezil oldum. Telefonu değiştirseler de muhtemelen satacağım, zaten sahibinden.com swap Iphone'lar ile kaynıyor. Muhtemelen çok arıza çıkıyor, hepsini değiştirmeye kalksak bize çok pis zarar yazar, sadece üçüncüde, dördüncüde yasal sınıra gelmiş kullanıcıda sinir krizi geçirenlerinkini değiştirelim diğerlerine dokanmayalım diye bir strateji oluşturdular kendilerine. Ben de çok sabırlıyım, geçirmiyorum sinir krizi, sadece son Pupa'ya gittiğimde ekranlarımız çalışmıyor, telefonunuzu alamayız dedi kızcağız, şimdi sinirimi senden çıkartırım, işim gücüm var benim gelemem bir daha diye alev kustum üzerine, bir anda sistemler nasıl oldu ise çalışmaya başladı, hakikaten çalışmıyordu. Ben orada alev kusarken, merkezi mi aradılar ne yaptılar, nasıl oldu ben de anlamadım. 3,5 aylık birikimi kızın üzerine kustum. Lafın kısası Eylül'ün 15'inden beri Apple servisi ile sürünüp duruyorum, koskoca mevsim geldi geçti. Keşke telefonu Eylül 15'te suya düşürseydim de cana geleceğine mala gelsin deyip gidip yeni telefon alsaydım kendime. Yaşadığım bu rezilliğin parayla ölçülebilir tarafı yok.

Accepted Answer

Her firma turkiyeye ayak uyduruyor. Yazının ozeti bu.

Accepted Answer

Buradan yine tum sorunlari apple store un cici ortaminda cozmek gerektigi sonucu cikiyor ortaya. Pupa mupa hikaye hakikaten. Madem oyle apple turkiyenin buyuk sehirlerinde store acmali. Dunyanin parasini kazaniyorlar turk insanindan .

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

Bende de 6S vardı ses açma-kapama tuşu 2 aydır sorunluydu, Başka hiç bir servise götürMEDen 1 ocak 2018 günü Zorlu'daki Apple'a götürdüm. Fiziki tuş sournu olduğunu kanul edip bana hiç açılmamış ve kutusunda yeni 6S verdiler.

Halbuki tuş değiştirilebilirdi.

Cihaz değişimi yapmaları işime geldi,

Yeni aldığım 6S'i dün ayak üstü satıp iPhone 8 aldım.

Answer

Yeni telefon gonderiyorlarmis . artik kutulu mu kutusuz mu gelince gorecegiz . dedigim gibi thh ye gidecegim. En basta ya da ikincide bunu yapsalardi sadik iphone kullanicisi olmaya devam edecrktim.

Answer

Aynen dediginiz gibi. Uzum uzume baka baka kararmiş.

Answer

Valla burada değişim alan arkadaşların söylediklerine bakılırsa, Apple kafasına göre değişim yapıyor. Apple Akasya, daha yeni alındığı hafta ölü piksel kusuru çıkan IPhone 8 plus telefonumu, değişim istememe rağmen değiştirmedi, sadece ekran onarımı yaptı. Arkadaş garantisinin bitmesine 1 hafta kalan telefonu ölü piksel ile götürdüm, yenisini verdiler diyor.

Pupa Mupa işe yaramaz şirketler denmiş, öte yandan Apple'ın Akasya şubesinin verdiği hizmet de beş para etmez.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Louise Attaque -- 8 Ocak 2018; 17:18:53 >

Answer

Ben de çözemedim. Bana kutusuz yeni bir ürün vereceklermiş. Muhtemelen telefonu alıp bir hafta sonra akasyada zorluda cici cici ortamlarda ben bu telefonun üstüne bir damla kayısı nektarı damlattım deyip telefonunu değiştiren birinin telefonunu kayısı nektarını kolonyalı mendille silerek bana verecekler. Refurbished olayı. Doğru düzgün bir politika yürütmeleri lazım. Zaten bir iphone'nun kullanım ömrü 2 yıla düştü. Androidi root ile 5 sene rahatlıkla kullanıyorlar. Çok müşteri kaybederler bu gidişle.

Answer

kutusuz swap cihazdır hocam

Answer

hocam nasıl açılmamış ilk aldığımız gibi kulaklıklı şarj aletli mi

Answer

Hayır, Sadece telefonu kutusunu açıp verdi. Kutudan sşarj aleti ve kulaklık çıkmadı.

Answer

Bende zamanında 4 defa değişim alan se mi en son satmıştım sabrımı sonuna kadsr zorladı se çabuk arızalanmasa iyi bir telefondu

Answer

Tüketici hakem heyetine başvuru yapıldı. 3-6 ay arası bekledikten sonra parayı almayı umuyorum.

Apple Servisi Hayal Kırıklığına Uğrattı - Iphone SE (2. sayfa)