Çağrı merkezinde çalışanlar.. Size bi sorum var. (2. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: andruil

mahkemeyle kiiimse uğraşmaz.. çok sinirlenip "ben bu adamı dava edicem!!!" diye yetikilinize gittiğinizde gülerler sana :D sakinleştirip yerine yollarlar.. müşteriden küfür yediğinizde sivri dilli olcaksınız.. öle bi lafı gediğine koycaksınız ki ettiği küfüre pişman olcak..

bi keresinde bi müşteri aradı.. bastı küfürü saydı sövdü.. hiç bişe demedim, müdahele etmedim.. dinledim.. sonra müşteriye " bitti mi ahmet bey? " dedim.. evet bitti dedi..
peki yakıştı mı şimdi size bu küfürler? dedim.. sustu..

bi müşteriye 3-4 kere tekrarlarsın anlamaz.. " mal mısın olum ? " demek yerine.. "ahmet bey.. 4. kez tekrarlıyorum.. eğer anlamazsanız sorun ben 5. kez de tekrarlarım hiç problem değil " diyerek bu mesajı verebilirsiniz :)

beni çağrı merkezinde arkadaşlar çok iyi tanırdı, çok fena laf sokardım.. turkcell genel müdürünün sekreteri aradı.. tartıştık.. şikayet etti beni genel müdürlüğe.. beni tebirik ettiler. :)

quote:

Orijinalden alıntı: GaMeLeCtROniCa

sen bu işlerin ehli bir insana benziyorsun...birçok firma var ipsos kmg nasıl peki?

quote:

Orijinalden alıntı: cerenımo

Net dedikleri asgari ücrettir. Prim de mola, konuşma kalitesi, statü kullanımı örnekse aftercallwork gibi bir statüde bekleme yapıyorsan performansını olumsuz etkiler, çağrıların dinlenir ve puanlanır. Mute tuşu kullandıysan yine puanın eksilir.
İlk 2 ay maaşından kesinti yapılmaz ama sonrasında sana anlatacakları kurallara uymuyorsan kesintiler başlar.
Hedefin üstünde isen ekstra ücret maaşına yansır.
Maaşın standart olmaz her ay değişir. Firma içinde arkadaşına maaş sorman iş akdinin feshine neden olabilir.
Ayrıca gizlilik prensipleri dolayısıyla nerede çalıştığını dışarıda söylemen de yasaktır.

quote:

Orijinalden alıntı: andruil

quote: Orijinalden alıntı: Johnnn asgari ücret+prim şeklinde mi olur peki ücret? siz hangi yıllar arasında çalıştınız hocam?

kurumun maaş prensibine göre değişir. ben 2009 - 2010 çalıştım askere gidene kadar. çalışma saatine göre de değişebiliyor. açıkcası garanti emeklilik'te 09:00 - 18:00 bir de 18:00 - 09:00 vardiyası vardı.. akşam gelenlerden 1 kişi de sabaha kadar nöbetçi kalırdı o 18:00 - 09:00 çalışırdı. gece vardiyası daha az yoğun olduğu ve çalışma saati daha düşük olduğu için daha az alırdı. bi de taşerondu tabi..

gece vardiyası 900 alırdı, gündüzdekiler 1100 alırdı. gündüzdekiler çok yoğundu ama tabi.. gece vardiyası olmama rağmen 5 saatte ortalama 120 kişi ile görüşürdüm ben.. gündüzdekiler ortalama 180 kişi..

quote:

Orijinalden alıntı: DoomBringér

hahah süper ya.. benim de çalışan arkadaşlarım var çağrı merkezinde ve durum aynen böyle, arasıra kopartan hikayeleri de oluyor

işin püf noktası sinirlenmicen, karşındaki ne derse desin takmıcan, sadece işini yapıcan. telefonu kapattığın an olay bitmiştir, ne adamın ettiği küfürler kalır ne bağırdığı çağırdığı... biraz vurdumduymaz olcan, gerçi insanın sülalesine sövünce nasıl vurdumduymaz olunur bilmiyorum ama

net maaş dedikleri 1000 tl civarı bir paradır.. + prim de yaprığın satışlardan, konuşma kalitenden performansından vs vs hesaplanır işte firmanın politikasına göre...

quote:

Orijinalden alıntı: acer5470

çağrı merkezlerini arayınca konuşmanız kayıt altına alınıyor diyor hikaye mi şimdi bu?

quote:

Orijinalden alıntı: andruil

quote: Orijinalden alıntı: acer5470 çağrı merkezlerini arayınca konuşmanız kayıt altına alınıyor diyor hikaye mi şimdi bu?

çağrı merkezlerinde kayıt altına alınmasının amacı küfürlere karşı savunma değil.. müşteri ilerde bir işleminin yapılmadığını ya da yanlış yapıldığını iddia ederse ya da yanlış bilgi verildi bana denilirse görüşme kaydından kontrol edilir. yetkili dinler görüşmeyi, varsa bir hata düzeltilir.. kaydın amacı budur.. yoksa müşterinin küfürlerini kayıt altına alıp dava açmak falan değildir amaç..

quote:

Orijinalden alıntı: GaMeLeCtROniCa

quote: Orijinalden alıntı: andruil quote: Orijinalden alıntı: acer5470 çağrı merkezlerini arayınca konuşmanız kayıt altına alınıyor diyor hikaye mi şimdi bu? çağrı merkezlerinde kayıt altına alınmasının amacı küfürlere karşı savunma değil.. müşteri ilerde bir işleminin yapılmadığını ya da yanlış yapıldığını iddia ederse ya da yanlış bilgi verildi bana denilirse görüşme kaydından kontrol edilir. yetkili dinler görüşmeyi, varsa bir hata düzeltilir.. kaydın amacı budur.. yoksa müşterinin küfürlerini kayıt altına alıp dava açmak falan değildir amaç..

peki kayıt altına alınıyo yanlışı düzeltmek için diyorsunuz...ben aradım bana 20 lira dedi call centerdaki kişi ertesi gün aradığımda 40 lira dedi yani yanlış bilgi verdi...bunu nasıl şikayet edebiliriz...nasıl hakkımızı iddia edicez?
şikayet olayı şikayet birimi ilemi sınırlı yoksa adli mahkemelerde müşterinin hakkı aranabilirmi?

quote:

Orijinalden alıntı: andruil

quote: Orijinalden alıntı: GaMeLeCtROniCa quote: Orijinalden alıntı: andruil quote: Orijinalden alıntı: acer5470 çağrı merkezlerini arayınca konuşmanız kayıt altına alınıyor diyor hikaye mi şimdi bu? çağrı merkezlerinde kayıt altına alınmasının amacı küfürlere karşı savunma değil.. müşteri ilerde bir işleminin yapılmadığını ya da yanlış yapıldığını iddia ederse ya da yanlış bilgi verildi bana denilirse görüşme kaydından kontrol edilir. yetkili dinler görüşmeyi, varsa bir hata düzeltilir.. kaydın amacı budur.. yoksa müşterinin küfürlerini kayıt altına alıp dava açmak falan değildir amaç.. peki kayıt altına alınıyo yanlışı düzeltmek için diyorsunuz...ben aradım bana 20 lira dedi call centerdaki kişi ertesi gün aradığımda 40 lira dedi yani yanlış bilgi verdi...bunu nasıl şikayet edebiliriz...nasıl hakkımızı iddia edicez? şikayet olayı şikayet birimi ilemi sınırlı yoksa adli mahkemelerde müşterinin hakkı aranabilirmi?

bunu şikayet edersin ama verilen bilgi size yanlış ise size özel 20 lira yapılmaz. o görüşme sonucunda size yanlış bilgi verildiğini teyit ederler, gerekli uyarıların yapıldığını bildirip özür dilerler. açıkcası konuyu bilmiyorum ve sizin bişeyi sorup önce 20 sonra 40 tl olduğunu öğrendiğinizi farzediyorum. genelde maddi bir kaybınızın olacağı durumlarda zararınız tanzim edilir. aksi takdirde verilen yanlış bilgiler genelde özür dilenerek kapatılır.. çikolata, tatlı gibi şeyler gönderilerek telafi edilmeye çalışılınır..

mahkeme yoluna gitmenize gerek yoktur, şikayet ettiğinizi belirtmeniz yeterlidir. gerekli cevap alamamanız durumunda bir üst makamlara çıkabilirsiniz tabi ki..

quote:

Orijinalden alıntı: GaMeLeCtROniCa

quote: Orijinalden alıntı: andruil quote: Orijinalden alıntı: GaMeLeCtROniCa quote: Orijinalden alıntı: andruil quote: Orijinalden alıntı: acer5470 çağrı merkezlerini arayınca konuşmanız kayıt altına alınıyor diyor hikaye mi şimdi bu? çağrı merkezlerinde kayıt altına alınmasının amacı küfürlere karşı savunma değil.. müşteri ilerde bir işleminin yapılmadığını ya da yanlış yapıldığını iddia ederse ya da yanlış bilgi verildi bana denilirse görüşme kaydından kontrol edilir. yetkili dinler görüşmeyi, varsa bir hata düzeltilir.. kaydın amacı budur.. yoksa müşterinin küfürlerini kayıt altına alıp dava açmak falan değildir amaç.. peki kayıt altına alınıyo yanlışı düzeltmek için diyorsunuz...ben aradım bana 20 lira dedi call centerdaki kişi ertesi gün aradığımda 40 lira dedi yani yanlış bilgi verdi...bunu nasıl şikayet edebiliriz...nasıl hakkımızı iddia edicez? şikayet olayı şikayet birimi ilemi sınırlı yoksa adli mahkemelerde müşterinin hakkı aranabilirmi? bunu şikayet edersin ama verilen bilgi size yanlış ise size özel 20 lira yapılmaz. o görüşme sonucunda size yanlış bilgi verildiğini teyit ederler, gerekli uyarıların yapıldığını bildirip özür dilerler. açıkcası konuyu bilmiyorum ve sizin bişeyi sorup önce 20 sonra 40 tl olduğunu öğrendiğinizi farzediyorum. genelde maddi bir kaybınızın olacağı durumlarda zararınız tanzim edilir. aksi takdirde verilen yanlış bilgiler genelde özür dilenerek kapatılır.. çikolata, tatlı gibi şeyler gönderilerek telafi edilmeye çalışılınır.. mahkeme yoluna gitmenize gerek yoktur, şikayet ettiğinizi belirtmeniz yeterlidir. gerekli cevap alamamanız durumunda bir üst makamlara çıkabilirsiniz tabi ki..

bu olay benim başıma 2 defa geldi...1.si turkcell superonline serap diye bir hatun çıktın yanlış hatırlamıyorsam gece aradım özellike...ne kadar dedim 30 lira dedi...bir kaç gün sonra gündüz aradım yine superonline ı bu sefer 49 lira dedi...ben dedim böyle böyle...kiminle görüştünüz saat kaçta falan?...izah ettim size yanlış bilgi verilmiş biz gereğini yaparız bu kadar...gerçekten gereği yapılıyomu yapılmıyomu pek tatmin edici değil verdikleri cevaplar...

diğer bir olay vodafone freezone 5tl ye 1000dk ilk aradığımda kız yok öyle birşey aradı taradı bulamadı ben bastıra bastıra söylüyorum şu an internet elimin altında gözümün önünde görüyorum diyorum hala yok diyor...dedim sicil numaranı ver yasak dedi....halbuki paylaşmak zorunda...memnuniyeti değerlendirmem için...lanet ettim kapattım telefonu...30 dk sonra bir daha aradım vodafone u bu sefer başka bir kız evet var öyle bir kampanya dedi dedim 30 dk önce aradım olmadığını söyledi ve ısrarcı bir tavırla ve sicil numarası benimle paylaşmadı...şikayet formu oluşturalım dedi oluşturduk...o kadar...

quote:

Orijinalden alıntı: andruil

quote: Orijinalden alıntı: GaMeLeCtROniCa quote: Orijinalden alıntı: andruil quote: Orijinalden alıntı: GaMeLeCtROniCa quote: Orijinalden alıntı: andruil quote: Orijinalden alıntı: acer5470 çağrı merkezlerini arayınca konuşmanız kayıt altına alınıyor diyor hikaye mi şimdi bu? çağrı merkezlerinde kayıt altına alınmasının amacı küfürlere karşı savunma değil.. müşteri ilerde bir işleminin yapılmadığını ya da yanlış yapıldığını iddia ederse ya da yanlış bilgi verildi bana denilirse görüşme kaydından kontrol edilir. yetkili dinler görüşmeyi, varsa bir hata düzeltilir.. kaydın amacı budur.. yoksa müşterinin küfürlerini kayıt altına alıp dava açmak falan değildir amaç.. peki kayıt altına alınıyo yanlışı düzeltmek için diyorsunuz...ben aradım bana 20 lira dedi call centerdaki kişi ertesi gün aradığımda 40 lira dedi yani yanlış bilgi verdi...bunu nasıl şikayet edebiliriz...nasıl hakkımızı iddia edicez? şikayet olayı şikayet birimi ilemi sınırlı yoksa adli mahkemelerde müşterinin hakkı aranabilirmi? bunu şikayet edersin ama verilen bilgi size yanlış ise size özel 20 lira yapılmaz. o görüşme sonucunda size yanlış bilgi verildiğini teyit ederler, gerekli uyarıların yapıldığını bildirip özür dilerler. açıkcası konuyu bilmiyorum ve sizin bişeyi sorup önce 20 sonra 40 tl olduğunu öğrendiğinizi farzediyorum. genelde maddi bir kaybınızın olacağı durumlarda zararınız tanzim edilir. aksi takdirde verilen yanlış bilgiler genelde özür dilenerek kapatılır.. çikolata, tatlı gibi şeyler gönderilerek telafi edilmeye çalışılınır.. mahkeme yoluna gitmenize gerek yoktur, şikayet ettiğinizi belirtmeniz yeterlidir. gerekli cevap alamamanız durumunda bir üst makamlara çıkabilirsiniz tabi ki.. bu olay benim başıma 2 defa geldi...1.si turkcell superonline serap diye bir hatun çıktın yanlış hatırlamıyorsam gece aradım özellike...ne kadar dedim 30 lira dedi...bir kaç gün sonra gündüz aradım yine superonline ı bu sefer 49 lira dedi...ben dedim böyle böyle...kiminle görüştünüz saat kaçta falan?...izah ettim size yanlış bilgi verilmiş biz gereğini yaparız bu kadar...gerçekten gereği yapılıyomu yapılmıyomu pek tatmin edici değil verdikleri cevaplar... diğer bir olay vodafone freezone 5tl ye 1000dk ilk aradığımda kız yok öyle birşey aradı taradı bulamadı ben bastıra bastıra söylüyorum şu an internet elimin altında gözümün önünde görüyorum diyorum hala yok diyor...dedim sicil numaranı ver yasak dedi....halbuki paylaşmak zorunda...memnuniyeti değerlendirmem için...lanet ettim kapattım telefonu...30 dk sonra bir daha aradım vodafone u bu sefer başka bir kız evet var öyle bir kampanya dedi dedim 30 dk önce aradım olmadığını söyledi ve ısrarcı bir tavırla ve sicil numarası benimle paylaşmadı...şikayet formu oluşturalım dedi oluşturduk...o kadar...

yapılması gerekenler yapılmış size. sicil numarasını istemenize gerek yok. ismini sor, görüşme saatini ve tarihini not et.. gerisini rahatlıkla bulurlar.. ama "zaten sistemde kayıtlıdır görüşme saatim" falan deme.. işin çakallık kısımları da var ;) siz ne olur ne olmaz kendi notunuzu alın..

size sadece eksik bir bilgilendirme olmuş, telafi edilmiş. zarar tanzimi gerektirecek bir durumda gerekli işlemler yapılır tabi ki. yani örnek vermek gerekirse, paket iptal etmek istersiniz ararsınız. tamam iptal edildi der ama eksik işlem yapılır ve tekrar ücret alınırsa bu size iade edilir. bu tarz durumlarda tanzim yapılır ama eksik bilgilendirilmeler geçiştirilir açıkcası..

quote:

Orijinalden alıntı: bayarmc

Hocam selamlar,

mesajının üzerinden baya zaman geçmiş ama tele satış işinde halen çalışıyorsan sana sormak istediğim bir sorum var,

şu anda çağrı merkezi vb. yerlerde telesatış hala devam ediyor mu? Mayıs ayında yeni kanun çıktı biliyorsun, izinsiz olarak sms, e-posta gönderilemiyor,

Telefonla arayıp satış yapma konusunda problem oluyor mu? ya da işler şu anda nasıl yürüyor bilgin var mı?

yardımcı olabilirsen çok memnun olurum,

şimdiden teşekkür ederim.

quote:

Orijinalden alıntı: KöfteSuyu

Size küfür eden olursa sakin ol güzel kelimelerle küfür etmekten beter edebiliyorsun. Şahsen ben öyle yapıyorum ertesi gün arayıp özür diledikleride oluyor bizim kanal biraz çağrı merkezini andırıyor ama değil alarm merkezi

quote:

Orijinalden alıntı: bayarmc

Hocam selamlar,

mesajının üzerinden baya zaman geçmiş ama tele satış işinde halen çalışıyorsan sana sormak istediğim bir sorum var,

şu anda çağrı merkezi vb. yerlerde telesatış hala devam ediyor mu? Mayıs ayında yeni kanun çıktı biliyorsun, izinsiz olarak sms, e-posta gönderilemiyor,

Telefonla arayıp satış yapma konusunda problem oluyor mu? ya da işler şu anda nasıl yürüyor bilgin var mı?

yardımcı olabilirsen çok memnun olurum,

şimdiden teşekkür ederim.

quote:

Orijinalden alıntı: ByMuRaT25

abim türkcell çağrı merkezinde çalışıyo aman aman çok şükür askere gideceği için kurtuluyoruz gecesi gündüzü belli değil eve geliyodu kafa balon önermem yani