Çözüldü : Donanım Haber Üyelerine N11'den Tüketiciyi Mağdur Etme Yöntemlerini Seçtim :) (2. sayfa)

Katılıyorum. N11'de şuan bir iade sorunu da ben yaşıyorum ama mağaza geçmiş yorumlarında mağazanın iade kabul etmediğini okumadığım için bende de hata var.

N11 'in en taktir ettiğim tarafı olumsuz yorumları silmemesi. Hepsiburada siliyor mesela. Bıraktığım hiç bir olumsuz yorum yok Hepsiburada da.

O yüzden N11'den almadan önce bütün yorumları okuyun. 100 kişiden 5 kişi olumsuz yorum bıraktıysa almayın. En fazla %2-%3 olumsuz yorum olabilir.

Amazon'un tüketici koruması var, satıcı madur etse de Amazon madur etmemiştir, herkes paralarını almıştır diye düşünüyorum.

Hoca sen çok yanlış yerden bakıyorsun hadiseye yahu, N11'in müşteri hizmetleri çalışmıyor, satıcı ile yaşadığın ilk problemde mal gibi kalıyorsun. Sonra sosyal medyaya yazdığın zaman çözüm üretiyorlar, yoksa çözüm ürettikleri falan yok.

Tamam hepsiburada'yı gömüyoruz fakat, yiğidi öldürelim fakat hakkını yedirmeyelim. Hepsiburada, hata telafi eden bir kurum, özür diler, aradaki farkı hediye çeki verir, iade geçer. N11 kendi verdiği kuponlar, satıcı hatası yüzünden iptal olsa, iade yapmaz size...

Bak Hepsiburada ve N11'de aynı hadise başıma geldi. Bir ürün aldım, beğenmedim ve iki sitenin prosedürleri dahilinde iade gönderdim. Karşı tarafta satıcı kargoyu teslim almadı. İki olayda da kargo firmaları beni aradı haber verdi, bir hafta oldu kargonuzu geri göndereceğiz diye.

N11'de müşteri hizmetlerine telefon ettim, satıcı uyarılacaktır dediler, bugün tamam, çoğu gitti azı kaldı, diye diye bir hafta oyaladılar ve kargo bana geri geldi fakat teslim almadım. Aradım tekrar mağaza ile görüşün diyorlar. N11 müşteri hizmetleri hiç bir çözüm üretmeyince konu sahibi arkadaşın yaptığı gibi sosyal medya'da durumu ifşa ettim. Aman efendim, ertesi gün telefonlar telefonlar hemen çözüm üretiyoruz, şu bu derken kargoyu firma geri çekti, ürünleri teslim aldı, iademi yaptılar.

Hepsiburada'da ise ürün gitti, satıcı almadı, Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, bekleyin ürün tekrar geri gelirse bizi arayın dediler. Ürün geri geldi, kargo'dan teslim almadım, müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım. Tamam hemen paranızı iade ediyoruz dediler ve iademi yaptılar. Hiç sosyal medyada şikayet edeyim falan durumu oluşmadı.

Güven camdan bir kaledir hoca, tek bir taş yeter yıkmaya. Ben şahsen güvenmiyorum N11'e ve alıcıyı değil satıcıyı koruyan bir sistem olarak bakıyorum. Hepsiburada'nin da günahları N11 kadar fakat en azından telafi etmeye çalışıyorlar.

Ayrıca N11'de ne kargoya ortak oluyor (her mağzaya ayrı kargo çıkıyor), ne müşteri hizmetleri veriyor (mağaza ile görüş diyor), e ne işe yarıyorsun arkadaş sen?

Haa bir de Amazon var ki, ondan dökülen kırıntıları bunlar toplasalar adam olurlar...

Anlayana sivrisinek saz,

Anlamayana sazı s'sansür'ksan az.

5-6 sene önceydi. Adı lazım değil başka bir benzer sitede faaliyet gösteren ulusal çaplı bir mağazanın dükkanından tv satın aldım. Lojistik firması tarafından ürün teslim edildi. Servis geldi kutuyu açtı ve tv hasarlı çıktı tutanak tutuldu. Bu adı lazım olmayan sitenin mesaj bölümünden satıcıya mesaj attım oralı bile olmadı. Bu arada onay süresi işliyor. Satıcıya telefon ettim TV ithalatcısı ile bağlantıya geçin diye savuşturdu. Bu adı lazım olmayan sitenin müşteri hizmetleri ile temasa geçtim durumu anlattım. Anında onay süresi durdurulup ödediğim para süresiz bloke edildi ve satıcı ile bağlantıya geçeceklerini bildirdiler. Bir gün sonra belgeler servis hasar tutanağı filan talep edildi. Aynı akşam para iadesi geldi. Satıcı da tıpış tıpış o ürünü iade aldırdı. Bakın "höt!!!" dedikleri öyle abik gubik Abuziddinveledleri Ltd. gibi bir şirket değil. Siteleri üzerinden gayet volümlü satış yapan ulusal ( hatta global ) bir marka.

N11' e gelirsek ;

• Rakip sitelerin varsa olumsuz uygulamaları kendi olumsuz uygulamalarını normalleştirmez.
• Sizin problem yaşamamanız üst mesajlarda kapı gibi duran resmi kararları , sözlüğe oraya buraya taşan vukuatları örtemez. Kimse iş olsun diye tüketici hakem heyetleri ile sözlükle filan uğraşmaz. Ortada bir problem var ki insanlardan çatlak sesler çıkıyor.
• Yaşananler tek tük olağan ise N11 neden bu satıcılar hakkında aksiyon almıyor?
• Satıcı performans yüzdesi tüketiciyi yanıltacak şekilde yanlış aktarılmakta. Yukarıdaki örnekte IMEI klonlama sebebiyle adı çıkmış bir mağazanın performans notu halen %99 gözükmekte. Arkadaşın uğraştığı mağaza ise %97 lerde. N11 olumsuz yorum vermeyi onaylasa ne onaylamasa ne? Hadi bu forumdakiler deneyimli bilinçli kullanıcı. İnternetten ayda yılda bir alışveri yapan Teyze, Nine, Dayı, Enişte, yeni 18 yeğen ne yapsın. Dolandırılmama teknikleri üzerine kursa filan mı yazılsın?
• Ben yok google mapten yok bilmem nereden dedektifçilik oynayacaksam çok daha basit yolu var. Satıcıyı araştırırım. Güvenlirise N11 den ürünün sepetime eklerim ve satın alma aşamasına kadar gelip mesafeli satış sözleşmesinden iletişim bilgilerini alırım. Oradan bağlantıya geçip N11 komisyonunu düşüp parayı havale edip ürünü alırım. Allah aşkına ben N11' i neden araya sokuyorum? Ne aldıysam onun için ödediğim parayı güvenceye alması için. Satıcıya ürün iade etmeye çalışırsın yarım saat sonra iade talebin reddedilir ses yok. Ürünü iade alır orasına burasına hasar verip sizi suçlar bir de o ürünün üzerine oturur ses yok. Yaşanan problemde ödeme yaptığınız para bloke edilmeyip otomatik onay ile satıcıya gider ses yok. Allah aşkına N11 orada ne iş yapar?
• N11 komple tü kaka satıcılardan oluşuyor demedim. Tü kaka satıcıların yaptıklarına sessiz kalıyor dedim. Neden olumsuz yorumları %30-40 lara çıkmış ya da son bir haftada onlarca olumsuz yorum almış satıcıların satış yapmasına halen müsaade ediliyor?

Avukat değilim ama dostlarım ve vekalet verdiğim avukatım var. Şu aşamaya kadar vekaleti dosyaya ekleyemezdim vekaletle temsil edilemiyorsunuz zaten gerek yok. Hakem heyetine e-devlet üzerinden başvurdum. Kararı oradan takip ettim. Karar çıktı ve sonraki aşamalara geçtim. İcra takibi ya da mahkeme aşamasında vekaletname dosyaya ekleniyor ve vekaletle temsil ediliyorum. Eh bir zahmet avukatlık ücretini de artık ne uygun görülürse ödüyorlar. Aslına bakılırsa ödemeleri beklenmeden rica etmeden onun için de direkt icra takibi açılıyor yani konu sarmala giriyor. Zaten umarım kararı bozmak için Tüketici Mahkemesine filan giderler  Zira konu mahkemeye giderse eğer tüketici hakem heyetinin yaptırdığı bilirkişi incelemesi zaten hali hazırda varsa ikinci bir incelemeye çok çok ekstra bir durum yoksa gerek görülmüyor. Karar mevcut bilirkişi incelemesi üzerinden kuruluyor.

Eşeğin aklına karpuz kabuğu düşürdün. Bundan sonra kötü yorumları yayınlamazlar.

GG 'forever'. 50 ürün aldım sıfır sıkıntı. eBay 

THH'ye başvururken satın aldığınız pazar yerini de mutlaka muhatap alın. Firmayla ilgili dedektiflik oynamayın. Pazaryeri her zaman eş zamanlı sorumludur. Sen pazaryerinden ürünü satın alıyorsun, ona komisyon ödüyorsun.

Ben öyle yaptım ve kanunlar önünde haklı çıktım. İki tane pazaryeri ile alakalı olumsuz deneyimim oldu ve cevapları bizi ilgilendirmez mağazaya söyleyin; mağaza ürünü tedarik edemiyormuş ne yapalım? Bizi bağlamaz. Sözleşmemizde açıkça taraf olmadığımız yazıyor gibi cevaplar aldım. THH kararım olduğunu ve uygulamaları gerektiğini söyledim. Tamam ilgileniyoruz dediler ama ilgilenen olmadı maalesef. Üzücü bir şekilde pazaryerini icra mahkemesine verdim.

Gerek var mıydı bu tatsızlığa diye insan merak ediyor? Hayırlısı olsun. Pazaryerinin suçu müşterisinin biz değil mağazaların olduğunu düşünmesi. Halbuki müşterisi biziz. Biz olmazsak o mağaza oraya dükkan açmaz. Bunu inşallah öğrenirler. İnşallah bu hizmet kalitesi artar, müşteri memnuniyetinin önemli olduğunu bir gün anlarlar.