DELL'in 'yerinde servis' yalanı - Sayfa 3

Question

Arkadaşlar hepsibuarada.com dan DELL 5521 yeni model bir laptop aldım.ama aldığımdan beri ekran kartı uyarı veriyor.en az 5 kez teknik servisi aradım.bana hep sürücüleri, biosu güncellentirip bizi ara diyorlar ama sorun çözülmüyor.Bilgisayar daha açılmadan bilgisayar kendi kendine donanım testi yapıyor bu teste bir hata bulamıyor ama en son çözünürlüğüm bozuldu ve değiştiremiyorum.normalde 1368x768 olması lazım.o ayarda gözüküyor ama altında da ' çözünüürlk değerleri optimum deil ' diye bir uyarı veriyor.gerçekte de 1027 x768..ayrıca harddiskten cızırtılar geliyor..  Kocaelinde yaşıyorum.Dellin normalde kocaliende 'yerinde teknik servisi' var ama bana yararlanamayacağım söylendi.Sebeb olarak arızanın sebebi belirlenmmemiş.Teknik servis sadece parça değiştirirmiş vs vs.  'Çözülemeyen sorunlar için telefonda arıza tespiti yapılır. Sonraki iş günü* teknik destek elemanı belirttiğiniz adrese gelir. Gerekli işlem yapılarak bilgisayarınızdaki sorun çözülür. Yapılan işlem sonucu herhangi bir ücret talep edilmez.'  iyi de teknik servisin görevi arızayı tespit etmek değil mi? onlara mail yoluyla aldığım hataların resimlerini de gönderdim.ama beni koç sisteme yönlendirdiler.. sizce de bu haksızlık dğil mi? ben sırf dell yerinde hizmet veriyor deiye bu ürünü aldım ama şimdi meğer yokmuş..üstelik komple değişimi kabul etmyorlar daha 10 günlük bilgisayarımda parça değişimi gerekirse yaparız diyorlar..ve kargo paralarının hepsini ben ödemek zorundayım hiçbirşekilde ödemeyeceklerini söylediler?  sizce tüketici mahkemsine gitsem faydalı olur mu?

Accepted Answer

Uyarınızı İçin Teşekkürler..

Answer

evet başvurdum.dilekçeyle aldığım yere değişim/para iadesi için başvurmamı söyledi.eğer değiştirmezlerse bunu mahkeme taşımak için elimde bir belge olacak böylece.ben de öle yaptım.

bu arada telefonda sorunu tam olarak belirleyemediği için yerinde teknik destek veremeyeceğini söyleyen dell beni koçsisteme yönlendirmişti...koç sisteme daha billgisayarımla ilgili en ufak bilgi vermediğim halde bilgisayarımın "parçası " gelmiş..hangi parça olduğunu bilmiyorum..ee madem tespit ettin niye yalan söylüyorsun..
aslında belki gelen giden birşey yok..benim elimden laptopu almak istiyorlar bir şekilde..ama tüketici heyeti kesinlikle verme dedi..yazdığım dilekçeye gelecek cevaba göre tekrar bakanlığın tüketici hattını araryıp bilgi alacağım..

bu arada iyi temennilerin için allah razı olsun..herhalde bilgisayarı bozuk, bir de üstüne extra birsürü zaman ve para kaybetmiş biri olarak daha fazla mağdur olamam herhalde ..bekleyip görecez
allah büyüktür

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi pq216 -- 12 Haziran 2013; 13:47:16 >

Answer

geçen burada okudum..bir çocuğun fanı çok ses yapıyor..teknik servise gidip geliyor..(yerinde hizmet yok yani) ama asıl şaşırıtıcı olan gelen rapor..' bu serilerde bu tür ses problemi oluyor.çözemiyoruz.yapacak birşey yok.bütü seriyi geri çağırmayı düşünüyoruz' vs vs tabi bütün seriyi geri çağırabilirz sözü kuyruklu yalan..ve pcyi alan arkadaş da bunu kabul ediyor..zavall ezilmiş halkımız alışmış haksızlığa bozuk malde bile hakkını aramıyor..bu amerikada olsa üstne bir de tazminat alır..ee dell de müşteri kabul edince peşinden mi gidecek hatta çirkefleşip hakkını arayanlara da telefonu yüzüne kapatıyor ve kaba davranıyor..yani telefonda ilk başta kibar konuşamlarıa bakmayın..onlar telefonfa çok basit problemleri çözebilr anca çözemezlerse siz hakkınızı arayınca asıl çirkin yüzlerini gösteriyorlar..

DELL'in 'yerinde servis' yalanı (3. sayfa)