DELL'in 'yerinde servis' yalanı

Question

Arkadaşlar hepsibuarada.com dan DELL 5521 yeni model bir laptop aldım.ama aldığımdan beri ekran kartı uyarı veriyor.en az 5 kez teknik servisi aradım.bana hep sürücüleri, biosu güncellentirip bizi ara diyorlar ama sorun çözülmüyor.Bilgisayar daha açılmadan bilgisayar kendi kendine donanım testi yapıyor bu teste bir hata bulamıyor ama en son çözünürlüğüm bozuldu ve değiştiremiyorum.normalde 1368x768 olması lazım.o ayarda gözüküyor ama altında da " çözünüürlk değerleri optimum deil " diye bir uyarı veriyor.gerçekte de 1027 x768..ayrıca harddiskten cızırtılar geliyor..

Kocaelinde yaşıyorum.Dellin normalde kocaliende "yerinde teknik servisi" var ama bana yararlanamayacağım söylendi.Sebeb olarak arızanın sebebi belirlenmmemiş.Teknik servis sadece parça değiştirirmiş vs vs.

"Çözülemeyen sorunlar için telefonda arıza tespiti yapılır.
Sonraki iş günü* teknik destek elemanı belirttiğiniz adrese gelir.
Gerekli işlem yapılarak bilgisayarınızdaki sorun çözülür.
Yapılan işlem sonucu herhangi bir ücret talep edilmez."

iyi de teknik servisin görevi arızayı tespit etmek değil mi? onlara mail yoluyla aldığım hataların resimlerini de gönderdim.ama beni koç sisteme yönlendirdiler..
sizce de bu haksızlık dğil mi? ben sırf dell yerinde hizmet veriyor deiye bu ürünü aldım ama şimdi meğer yokmuş..üstelik komple değişimi kabul etmyorlar daha 10 günlük bilgisayarımda parça değişimi gerekirse yaparız diyorlar..ve kargo paralarının hepsini ben ödemek zorundayım hiçbirşekilde ödemeyeceklerini söylediler?

sizce tüketici mahkemsine gitsem faydalı olur mu?

Accepted Answer

quote: Orijinalden alıntı: nyo valla bence tüketici haklarını ara bir sor durumunu bildir bilgi al benim bildiğim sıfır ürünlerde ilk15 yada 30 gün içinde bozuksa yenisini vermek zorundalar. Alıntıları Göster  Dell teknik servisi çok laçkymış gerçekten cahil oldukları yetmiyormuş gibi çok da ukalalar..ben bilgisayarı gönderirsem kargoya para vermek istemiyorum demiştim bana ' ben de para çok ben ödeyim isterseniz ' dedi..ulan sana mı sordum ben ..bu ülkede gerçekten çok salak insanlar var.. dell den midem bulandı

Accepted Answer

quote: Orijinalden alıntı: pq216 yazdıklarınla ilgili bir link paylaşırsan sevinirim çünkü şimidye kadar bana geri dönem olmadı..teknik servislerini aldığım günden beri arıyorum.tag kodunu söyleyince telefondaki kişi ' hımm yerinde servis garantisi var' diyordu ama ben ozaman talep etmedim ve telefon üzerinden muhabbet ettik.ama ben şimdi yerinde hizmet isteyince 10 telefon görüşmesinden sonra ' size yerinde hizmet veremiyoruz ' dediler.Bunun kocaeli ile ilgisinin olduğunu düşünmüyorum.zaten hiçbiri kocaelide yerinde hizmet vermiyoru  ayrıca harddiskten çok belirgin sesler geliyor ama kendi fake testlerinde geçiyor diye hatalı kabul etmiyorlar ..  gelmemelerinin sebebi olarak hatayı tam olarak tespit edememelerini göstermişlerdi .ama şimdi ürünü sebeb gösteriyorlar..yani hep yalan dolan tutarsızlık..  ayrıca türk yasalarıan göre bozuk bir ürünü 30 iş gününde kargo bedeli ödemekszşn geri gönderebiilisin.bunu bakanlıkğını call centerından öğrendim ama bana ' yok öle birşey siz ödüyorsunuz ' dedi !  yani her açtığımda başka birşey söylüyorlar..başkalarının ne yaşadığı beni bağlamaz bu arada..ben göreceğimi gördüm..adres vermiyorlar..hatayı ' o hata değil' diye kandırıyorlar..kargo bedelini YASADIŞI olarak müşteriye ödettiriyorlar..  hepsiburada.com ürünü alıyor ama önce para iadesi alamam durmuna karşı elimde belge olması açısından 3b gün içerisinde bir dileke ile şikayetimi bildidmem gerekiyormuş.. Alıntıları Göster  Bir ay içinde itiraz etme hakkınız var. Özürlü malın onarımını istediniz. Ama isteğiniz gerçekleşmezse il ve ilçelerde hakem heyetine başvurun. (Kaymakamlığa veya valiliğe gidin) Bu heyetlere bir dilekçe ile bilgisayarınızın fiş veya faturasını götürün. Eğer hakem heyetinde verilen karardan memnun olmazsanız Tüketici Mahkemesi 'ne başvurun.

Answer

4165

Answer

quote: Orijinalden alıntı: jiqsaw 4165  ne yani şimdi telefonda arızayı tespit edemezlerse gelmiyorlar öle mi? e gelmek istemedikleri zaman biz arızayı tespit edemedik diyecekler o zaman

Answer

quote: Orijinalden alıntı: pq216 ne yani şimdi telefonda arızayı tespit edemezlerse gelmiyorlar öle mi? e gelmek istemedikleri zaman biz arızayı tespit edemedik diyecekler o zaman Alıntıları Göster  valla bence tüketici haklarını ara bir sor durumunu bildir bilgi al benim bildiğim sıfır ürünlerde ilk15 yada 30 gün içinde bozuksa yenisini vermek zorundalar.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: pq216 Dell teknik servisi çok laçkymış gerçekten cahil oldukları yetmiyormuş gibi çok da ukalalar..ben bilgisayarı gönderirsem kargoya para vermek istemiyorum demiştim bana ' ben de para çok ben ödeyim isterseniz ' dedi..ulan sana mı sordum ben ..bu ülkede gerçekten çok salak insanlar var.. dell den midem bulandı Alıntıları Göster  Dell alan kimse yok mu ya bi ben mi sazanlık yaptıp o ucuz fiyatlara..lütfen yardım bu laptoptan kurtulmam lazım..sakın Dell almayın

Answer

quote: Orijinalden alıntı: pq216 Dell alan kimse yok mu ya bi ben mi sazanlık yaptıp o ucuz fiyatlara..lütfen yardım bu laptoptan kurtulmam lazım..sakın Dell almayın Alıntıları Göster  bu arada dell teknik servis hatayı çözemezse ' o aslında hata değil' diyebilir fazla şaşırmayın ve kanmayın mutlaka iade isteyin ..o size ne sunarsa tersini isteyin

Answer

quote: Orijinalden alıntı: pq216  Dell alan kimse yok mu ya bi ben mi sazanlık yaptıp o ucuz fiyatlara..lütfen yardım bu laptoptan kurtulmam lazım..sakın Dell almayın   bizim arkadaş aldı gayette memnun bilgisayardan .

Answer

quote: Orijinalden alıntı: LaiLaiLiao  quote: Orijinalden alıntı: pq216  Dell alan kimse yok mu ya bi ben mi sazanlık yaptıp o ucuz fiyatlara..lütfen yardım bu laptoptan kurtulmam lazım..sakın Dell almayın   bizim arkadaş aldı gayette memnun bilgisayardan . Alıntıları Göster  evet genelde bilgisayardan anlamayan insanlar eline netbook da versen memnun kalır.ayrıca ben yerinde teknik servisden bahsediyorum.adamlar vaadettikleri pazarlamda kullandıkları sözü tutmuyorlar .apaçık kandırıyorlar.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: pq216 evet genelde bilgisayardan anlamayan insanlar eline netbook da versen memnun kalır.ayrıca ben yerinde teknik servisden bahsediyorum.adamlar vaadettikleri pazarlamda kullandıkları sözü tutmuyorlar .apaçık kandırıyorlar. Alıntıları Göster  geçen sene dell in satışlarının %79 düştüğünü okudum.nedense pek şaşırmadım..umrım batarsınız

Answer

quote: Orijinalden alıntı: pq216 geçen sene dell in satışlarının %79 düştüğünü okudum.nedense pek şaşırmadım..umrım batarsınız Alıntıları Göster  4 yıldır Dell marka notebook kullanıyorum, 1996 yılından beri de bu işle ilgilenen biri olarak 'bilgisayardan anlamayan insanlar eline netbook da versen memnun kalır.' sözüne istinaden yazmak istedim. Açıkçası ben memnunum pc den. O zamana göre F7P ürünüydü, herhangi bir sıkıntı yaşamadım.  Gelelim yerinde servis hizmetine. Bu forumda çok kez bu servisten istifade edenlerin mesajlarını okudum. Yakınlığa göre en fazla 3 gün içinde bir ekip evine geliyor. Bunu bizzat yaşayıp burda paylaşan bir sürü insan oldu.  muhtemelen senin sorunun Kocaeli bölgesine has bir durum. Genel merkezi arayıp bu durumu bildirirsen ilgileneceklerdir. Ya da pc yi aldığın yere geri gönder, bırak onlar uğraşsın.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Öner 4 yıldır Dell marka notebook kullanıyorum, 1996 yılından beri de bu işle ilgilenen biri olarak 'bilgisayardan anlamayan insanlar eline netbook da versen memnun kalır.' sözüne istinaden yazmak istedim. Açıkçası ben memnunum pc den. O zamana göre F7P ürünüydü, herhangi bir sıkıntı yaşamadım.  Gelelim yerinde servis hizmetine. Bu forumda çok kez bu servisten istifade edenlerin mesajlarını okudum. Yakınlığa göre en fazla 3 gün içinde bir ekip evine geliyor. Bunu bizzat yaşayıp burda paylaşan bir sürü insan oldu.  muhtemelen senin sorunun Kocaeli bölgesine has bir durum. Genel merkezi arayıp bu durumu bildirirsen ilgileneceklerdir. Ya da pc yi aldığın yere geri gönder, bırak onlar uğraşsın.  Alıntıları Göster  yazdıklarınla ilgili bir link paylaşırsan sevinirim çünkü şimidye kadar bana geri dönem olmadı..teknik servislerini aldığım günden beri arıyorum.tag kodunu söyleyince telefondaki kişi ' hımm yerinde servis garantisi var' diyordu ama ben ozaman talep etmedim ve telefon üzerinden muhabbet ettik.ama ben şimdi yerinde hizmet isteyince 10 telefon görüşmesinden sonra ' size yerinde hizmet veremiyoruz ' dediler.Bunun kocaeli ile ilgisinin olduğunu düşünmüyorum.zaten hiçbiri kocaelide yerinde hizmet vermiyoru  ayrıca harddiskten çok belirgin sesler geliyor ama kendi fake testlerinde geçiyor diye hatalı kabul etmiyorlar ..  gelmemelerinin sebebi olarak hatayı tam olarak tespit edememelerini göstermişlerdi .ama şimdi ürünü sebeb gösteriyorlar..yani hep yalan dolan tutarsızlık..  ayrıca türk yasalarıan göre bozuk bir ürünü 30 iş gününde kargo bedeli ödemekszşn geri gönderebiilisin.bunu bakanlıkğını call centerından öğrendim ama bana ' yok öle birşey siz ödüyorsunuz ' dedi !  yani her açtığımda başka birşey söylüyorlar..başkalarının ne yaşadığı beni bağlamaz bu arada..ben göreceğimi gördüm..adres vermiyorlar..hatayı ' o hata değil' diye kandırıyorlar..kargo bedelini YASADIŞI olarak müşteriye ödettiriyorlar..  hepsiburada.com ürünü alıyor ama önce para iadesi alamam durmuna karşı elimde belge olması açısından 3b gün içerisinde bir dileke ile şikayetimi bildidmem gerekiyormuş..

Answer

quote: Orijinalden alıntı: pq216 yazdıklarınla ilgili bir link paylaşırsan sevinirim çünkü şimidye kadar bana geri dönem olmadı..teknik servislerini aldığım günden beri arıyorum.tag kodunu söyleyince telefondaki kişi ' hımm yerinde servis garantisi var' diyordu ama ben ozaman talep etmedim ve telefon üzerinden muhabbet ettik.ama ben şimdi yerinde hizmet isteyince 10 telefon görüşmesinden sonra ' size yerinde hizmet veremiyoruz ' dediler.Bunun kocaeli ile ilgisinin olduğunu düşünmüyorum.zaten hiçbiri kocaelide yerinde hizmet vermiyoru  ayrıca harddiskten çok belirgin sesler geliyor ama kendi fake testlerinde geçiyor diye hatalı kabul etmiyorlar ..  gelmemelerinin sebebi olarak hatayı tam olarak tespit edememelerini göstermişlerdi .ama şimdi ürünü sebeb gösteriyorlar..yani hep yalan dolan tutarsızlık..  ayrıca türk yasalarıan göre bozuk bir ürünü 30 iş gününde kargo bedeli ödemekszşn geri gönderebiilisin.bunu bakanlıkğını call centerından öğrendim ama bana ' yok öle birşey siz ödüyorsunuz ' dedi !  yani her açtığımda başka birşey söylüyorlar..başkalarının ne yaşadığı beni bağlamaz bu arada..ben göreceğimi gördüm..adres vermiyorlar..hatayı ' o hata değil' diye kandırıyorlar..kargo bedelini YASADIŞI olarak müşteriye ödettiriyorlar..  hepsiburada.com ürünü alıyor ama önce para iadesi alamam durmuna karşı elimde belge olması açısından 3b gün içerisinde bir dileke ile şikayetimi bildidmem gerekiyormuş.. Alıntıları Göster  teknik servislerin hepsi berbat bakın başımdan geçen bir olayı anlatayım  casperin servisini aradım ram artırmak istediğimi söyledim. Garanti kapsamında bu müdahaleyi yapamayacaklarını söylediler ve el emeği olarak 50 tl istediler.  Basit bir hesap yapacak olursam ram değiştirmek için 4 adet vidayı yerinden söküp ramı yuvasına yerleştirip geri takacak . yani bir vidayı 10 tlye söküp takacak + ramıde 10 tlye takacak... Dolandırıcılığa bakar mısınız ya Neymiş te keyfi bir istek miş garanti kapsamında yapamazlar mış. Peh peh peh...  Ama biz değişim yaptığımız için garanti bozulmaz dediler... Çok düşünceliler yani...   Ram takmak sıkıntı değilde garanti etiketi kalkınca geri yapışacak türden değil öyle olsa bir dakka durmam değiştiririm ama daha da garantisi bayağı var...

Answer

quote: Orijinalden alıntı: ali-candan teknik servislerin hepsi berbat bakın başımdan geçen bir olayı anlatayım  casperin servisini aradım ram artırmak istediğimi söyledim. Garanti kapsamında bu müdahaleyi yapamayacaklarını söylediler ve el emeği olarak 50 tl istediler.  Basit bir hesap yapacak olursam ram değiştirmek için 4 adet vidayı yerinden söküp ramı yuvasına yerleştirip geri takacak . yani bir vidayı 10 tlye söküp takacak + ramıde 10 tlye takacak... Dolandırıcılığa bakar mısınız ya Neymiş te keyfi bir istek miş garanti kapsamında yapamazlar mış. Peh peh peh...  Ama biz değişim yaptığımız için garanti bozulmaz dediler... Çok düşünceliler yani...   Ram takmak sıkıntı değilde garanti etiketi kalkınca geri yapışacak türden değil öyle olsa bir dakka durmam değiştiririm ama daha da garantisi bayağı var... Alıntıları Göster  evet haklısın sonuçta resmi teknik servisler upgrade de olsa servis hizmeti almamaları lazım.ama dell ile casperın bir farkı olması lazım dı

Answer

quote: Orijinalden alıntı: personalcomputer Bir ay içinde itiraz etme hakkınız var. Özürlü malın onarımını istediniz. Ama isteğiniz gerçekleşmezse il ve ilçelerde hakem heyetine başvurun. (Kaymakamlığa veya valiliğe gidin) Bu heyetlere bir dilekçe ile bilgisayarınızın fiş veya faturasını götürün. Eğer hakem heyetinde verilen karardan memnun olmazsanız Tüketici Mahkemesi 'ne başvurun.  Geri iade etme hakkın var vermiş oldukları faturanın arkasına bak yerine göre değişiyor muhtemelen 7-15-30 günleri arasında birşeydir.Elini hızlı tutman lazım belirtilen gün içerisinde iadeye sunmazsan bidaha iade etmen çok zor olur.Ayrıca teknik servis konuşmalarını kayıt altına alıp kendine delil olarak sunabilirsin.En kötü ihtimal iade edemezsen değişimini istersin.Haklarını ara bi ürünü iade etmen için biraz çirkeflik yapman lazım kibarlıktan anlamazlar pek.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: RhythmOfTheNight Geri iade etme hakkın var vermiş oldukları faturanın arkasına bak yerine göre değişiyor muhtemelen 7-15-30 günleri arasında birşeydir.Elini hızlı tutman lazım belirtilen gün içerisinde iadeye sunmazsan bidaha iade etmen çok zor olur.Ayrıca teknik servis konuşmalarını kayıt altına alıp kendine delil olarak sunabilirsin.En kötü ihtimal iade edemezsen değişimini istersin.Haklarını ara bi ürünü iade etmen için biraz çirkeflik yapman lazım kibarlıktan anlamazlar pek. Alıntıları Göster  teşekkür ederim. normalde internetten aldığın bir ürünü 7 gün içinde sebeb göstermeksizin geri gönderebiliyorsun ama hepsibuarada.com bana telefonda bunun DELL için geçerli OLMADIĞINI söyledi..sebeb olarak dell ile yaptıkları ÖZEL bir anlaşmayı söyledi ama baakanlığı aradım .orası öle bir şey olmaz diyorlar.sizi telefoında caydırmaya çalışmışlar dedi.Benim 7 gün geçti ama yine de ürün açlışmıyor kapsamında hb geri alıyor..ama bana şikayet dilekçesi yazammı önerdiler..böylece ürün değişmezse veya para alamazsam elimde bir belge olacak..

Answer

quote: Orijinalden alıntı: pq216 teşekkür ederim. normalde internetten aldığın bir ürünü 7 gün içinde sebeb göstermeksizin geri gönderebiliyorsun ama hepsibuarada.com bana telefonda bunun DELL için geçerli OLMADIĞINI söyledi..sebeb olarak dell ile yaptıkları ÖZEL bir anlaşmayı söyledi ama baakanlığı aradım .orası öle bir şey olmaz diyorlar.sizi telefoında caydırmaya çalışmışlar dedi.Benim 7 gün geçti ama yine de ürün açlışmıyor kapsamında hb geri alıyor..ama bana şikayet dilekçesi yazammı önerdiler..böylece ürün değişmezse veya para alamazsam elimde bir belge olacak.. Alıntıları Göster  ayrıca dediğin gibi biraz çirkef olmak lazım..dilekçe yazmak için telefonda adres istedim aban ' sen bizle dalga mı geçiyorsun' diye vermedi..ben de hepsiburada coma yazacam

Answer

quote: Orijinalden alıntı: pq216 ayrıca dediğin gibi biraz çirkef olmak lazım..dilekçe yazmak için telefonda adres istedim aban ' sen bizle dalga mı geçiyorsun' diye vermedi..ben de hepsiburada coma yazacam Alıntıları Göster  Bi arkadaşımda bi internet sitesinden tablet almıştı wireless anca modemin yanına gelince çekiyordu.İade etmek istedi aradığında elektronik ürünlerde iade alamıyorz dediler.Ertesi gün ver dedim birde ben konuşym,aynı şeyi banada söyledi,anlayacağı dilden konuştuğumda,ürünü bize gönderin dedi biz iade işlemlerini başlatıcaz dedi ve şuanda iade ürünün parasını aldı arkadaşım.Yani servisle konuşurken biraz çirkeflik birazda adamın söyliceği sorulara kapak olacak cevaplar vermen lazım.Servislerin genelde yapmaya çalıştıkları şey şudur sana anlamayacağın veya cevap veremeyeceğin şeyler söyleyip seni köşeye sıkıştırmak,sanki babasının hayrına iade alıyolar.Neyse hocam bu tür konularda kesinlikle uğraşmanı öneririm.Allah yardımcın olsun.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: RhythmOfTheNight Bi arkadaşımda bi internet sitesinden tablet almıştı wireless anca modemin yanına gelince çekiyordu.İade etmek istedi aradığında elektronik ürünlerde iade alamıyorz dediler.Ertesi gün ver dedim birde ben konuşym,aynı şeyi banada söyledi,anlayacağı dilden konuştuğumda,ürünü bize gönderin dedi biz iade işlemlerini başlatıcaz dedi ve şuanda iade ürünün parasını aldı arkadaşım.Yani servisle konuşurken biraz çirkeflik birazda adamın söyliceği sorulara kapak olacak cevaplar vermen lazım.Servislerin genelde yapmaya çalıştıkları şey şudur sana anlamayacağın veya cevap veremeyeceğin şeyler söyleyip seni köşeye sıkıştırmak,sanki babasının hayrına iade alıyolar.Neyse hocam bu tür konularda kesinlikle uğraşmanı öneririm.Allah yardımcın olsun. Alıntıları Göster  tşekkür ederim kardeşim çok yardımcı oldun keşke benim içinde arasan belki yola gelirler ben biraz kabr konuşuyorum ondan oluyor ama kasmayacağım telefon faturaları da dahil onlara ysal yollarla ödettirecem beni daha tanımıyorlar kafaya taktı mı birşeyi pişman ederim..ayrıca zaten belli ki illagal şeyler yapıyorlar..bir de benim telefongörüşmlerini kaydetmem gereksiz diye düşünüyorum..sanırım bu ses kayıtlarını gereekirse mahkemeye sunmak zorundalar diye düşünüyorum..bilmiyorum etki eder mi amerikadaki genele müdürlüğe dell türkiyeyi şikayet edecem

DELL'in 'yerinde servis' yalanı

Benzer içerikler