Fireball Bilgisayar ve Süper Teknik Servisine Ayakta Alkışlar

quote:

Orijinalden alıntı: side_effect

Bana bu cevapları veren kişi yetkili kişidir zaten. Firma sahibi yani. Kapıda karşılaştık dediğim olayda çalışan bir arkadaş, arkasından firma sahibi, arkasından teknik servis elemanı dükkanı kapatmak için çıktılar.

quote:

Orijinalden alıntı: Dr.FireBall

Herkese merhaba,

Fireball'un sorun çıkaran teknik servis sorumlusu olarak şahsen bir kaç satır yazmak istedim.

Öncelikle "ürünü açmaya yetkimiz yok" kısmını o anki psikolojiniz yüzünden olsa gerek yanlış anlamışsınız. Problem farenin yan arka tuşuna yapışkan bir sıvı temas etmesi ve bu yüzden yan tuşun serbest bırakıldığında farenin dış kasasının iç yüzüne yapışıyor olmasıdır. Tuşun fonksiyonunda bir sorun bulunmasada basıldığında normal klik sesi dışında ilk önce tuşun yapıştığı yüzeyden kurtulması ile ikinci bir çıt sesi duyulmakta. Farenin açılamamasından kasıt yan tuşlar ile dış kasanın sabit olması, tuşların temizlenmeye müsaade edecek şekilde sökülememesidir. Tuşun kenarından dikkatlice bakarsanız içerideki bulaşık yabancı maddeyi kısmen görebilirsiniz. Üreticinin garanti kapsamında değerlendirip gerekeni yapacağı hiçbir ürün için iddia ettiğiniz gibi bahane uydurmaya gerek yoktur, bu hiç bir firmaya çıkar sağlamaz, aksine olumsuzluk yaratır.

Bu tip sorunlara özellikle ürün üzerine çay, kola vs. şekerli bir sıvı temas etmesi ve pc kullanırken abur cubur tüketme alışkanlığı sebep olmakta ve takdir edersinizki müdahale ile çözülemeyecek ise garanti kapsamına alınmamaktadır.

Sadece razer ürünleri için değil bütün ürünlerimiz için garanti kapsamı dışında olsa dahi (garanti süresinin dolmuş olması, kullanıcı hataları vb.) eğer servis imkanları dahilinde çözülebilecek bir sorun var ise elimizden geleni yapmaktayız. Biraz araştırırsanız bu konuda memnuniyetini ifade eden yorumlarda bulabilirsiniz. Satın alınan ürün ile ilgili haklı haksız her olumsuz durumda neredeyse istisnasız olmak üzere herhangi bir platformda bu tip yorumlar yapılıyor ve şu ya da bu şekilde firmaya antipatisi olan herkesten destek buluyor. Fakat az önce belirttiğim müşteri memnuniyeti ile sonuçlanan çözümler çok daha fazla olmasına rağmen neredeyse hiç dile getirilmemekte.

Müşteri memnuniyeti konusunda yaşanan sıkıntıların başlıca sebepleri ürün satın alınırken hiç araştırma yapmadan ya da çok yanlış beklentiler ile alım yapılması (iyi bir fare alındığında oyunlarda daha başarılı sonuçlar elde edilmesi öncelikle ürünün kullanımına alışılmasına ve kullanıcının yeteneğine bağlıdır gibi. Daha iyi bir fareye sahip olmak herkes için daha başarılı bir oyuncu olunacağı anlamına gelmez. Fakat bu gibi durumlarda rahatlıkla ürünün arızalı olduğu konusunda ısrar edilebiliyor. En çok tercih edilen ürünleri bir kaç firmadan peş peşe alıp-iade edip hiçbirinden memnun kalmayan fakat hiçbir şekilde kendisini sorgulamayan "oyun üstadları" olduğunu ben şahsen takip ettiğim platformlardan biliyorum.), kullanım hatalarından kaynaklanan sorunlarda hiç bir şekilde durumun kabullenilmemesi (örnek: Oyun esnasında sinirlenilip kaldırılıp masaya vurulan farenin iç aksamının parçalanması, Kulaklık vb. ürünlerin kablolarının koparılması, soketlerin ters oturtulmaya çalışılıp pinlerinin kırılması, Ürün bir cihazdan sökülürken konnektörden değil her seferinde kablodan tutulup çekilmesi gibi alışkanlıklar, ürün üzerine çay kola vs. dökülmesi. Bunlar açıkça söylendiğinde yalancılıkla suçlanma ve kendisine hakaret edilmiş psikoloji ile hareket edilmesi gibi.) Belirttiğim gibi biz Üreticinin kesinlikle kabul etmeyeceği durumlarda dahi kendi imkanlarımızla sorunu çözmeye çalışıyoruz. Çözemediğimiz zamanlarda bazen kötü niyetli karalamalarla karşılaşıyoruz.

Bu arada satın aldığınız her ürünle ilgili mutlaka bir sorun yaşamış olmanız dikkat çekici. Bir örnek: Söz konusu ürünü (Razer Mamba) ilk aldığınızda müzik sesini açtığınızda imlecin ekranda hareket ediyor olması gibi bir şikayetiniz olmuş. PC kullandığınız masanın altında Z5500 ün subwoofer ı oldukça yüksek bir volumde çalışırken, Mamba gibi çok yüksek hassasiyete sahip bir ürün kullanırken ve ortamdaki her obje bass frekansların sarsıcı etkisinden nasibini alırken bundan şikayetçi olmanız ve bunun doğal olduğu açıklanmaya çalışıldığında kesinlikle ikna olmayıp ürünün sorunlu olduğu konusunda ısrarcı olmanız ne kadar "hassas" bir tüketici olduğunuzu gösteriyor.


Herkese iyi forumlar...

quote:


Öncelikle "ürünü açmaya yetkimiz yok" kısmını o anki psikolojiniz yüzünden olsa gerek yanlış anlamışsınız. Problem farenin yan arka tuşuna yapışkan bir sıvı temas etmesi ve bu yüzden yan tuşun serbest bırakıldığında farenin dış kasasının iç yüzüne yapışıyor olmasıdır. Tuşun fonksiyonunda bir sorun bulunmasada basıldığında normal klik sesi dışında ilk önce tuşun yapıştığı yüzeyden kurtulması ile ikinci bir çıt sesi duyulmakta. Farenin açılamamasından kasıt yan tuşlar ile dış kasanın sabit olması, tuşların temizlenmeye müsaade edecek şekilde sökülememesidir.

quote:


Tuşun kenarından dikkatlice bakarsanız içerideki bulaşık yabancı maddeyi kısmen görebilirsiniz.

quote:


Bu tip sorunlara özellikle ürün üzerine çay, kola vs. şekerli bir sıvı temas etmesi ve pc kullanırken abur cubur tüketme alışkanlığı sebep olmakta ve takdir edersinizki müdahale ile çözülemeyecek ise garanti kapsamına alınmamaktadır.

quote:


Sadece razer ürünleri için değil bütün ürünlerimiz için garanti kapsamı dışında olsa dahi (garanti süresinin dolmuş olması, kullanıcı hataları vb.) eğer servis imkanları dahilinde çözülebilecek bir sorun var ise elimizden geleni yapmaktayız. Biraz araştırırsanız bu konuda memnuniyetini ifade eden yorumlarda bulabilirsiniz. Satın alınan ürün ile ilgili haklı haksız her olumsuz durumda neredeyse istisnasız olmak üzere herhangi bir platformda bu tip yorumlar yapılıyor ve şu ya da bu şekilde firmaya antipatisi olan herkesten destek buluyor. Fakat az önce belirttiğim müşteri memnuniyeti ile sonuçlanan çözümler çok daha fazla olmasına rağmen neredeyse hiç dile getirilmemekte.

quote:


Müşteri memnuniyeti konusunda yaşanan sıkıntıların başlıca sebepleri ürün satın alınırken hiç araştırma yapmadan ya da çok yanlış beklentiler ile alım yapılması (iyi bir fare alındığında oyunlarda daha başarılı sonuçlar elde edilmesi öncelikle ürünün kullanımına alışılmasına ve kullanıcının yeteneğine bağlıdır gibi. Daha iyi bir fareye sahip olmak herkes için daha başarılı bir oyuncu olunacağı anlamına gelmez. Fakat bu gibi durumlarda rahatlıkla ürünün arızalı olduğu konusunda ısrar edilebiliyor. En çok tercih edilen ürünleri bir kaç firmadan peş peşe alıp-iade edip hiçbirinden memnun kalmayan fakat hiçbir şekilde kendisini sorgulamayan "oyun üstadları" olduğunu ben şahsen takip ettiğim platformlardan biliyorum.), kullanım hatalarından kaynaklanan sorunlarda hiç bir şekilde durumun kabullenilmemesi (örnek: Oyun esnasında sinirlenilip kaldırılıp masaya vurulan farenin iç aksamının parçalanması, Kulaklık vb. ürünlerin kablolarının koparılması, soketlerin ters oturtulmaya çalışılıp pinlerinin kırılması, Ürün bir cihazdan sökülürken konnektörden değil her seferinde kablodan tutulup çekilmesi gibi alışkanlıklar, ürün üzerine çay kola vs. dökülmesi. Bunlar açıkça söylendiğinde yalancılıkla suçlanma ve kendisine hakaret edilmiş psikoloji ile hareket edilmesi gibi.) Belirttiğim gibi biz Üreticinin kesinlikle kabul etmeyeceği durumlarda dahi kendi imkanlarımızla sorunu çözmeye çalışıyoruz. Çözemediğimiz zamanlarda bazen kötü niyetli karalamalarla karşılaşıyoruz.

quote:


Bu arada satın aldığınız her ürünle ilgili mutlaka bir sorun yaşamış olmanız dikkat çekici. Bir örnek: Söz konusu ürünü (Razer Mamba) ilk aldığınızda müzik sesini açtığınızda imlecin ekranda hareket ediyor olması gibi bir şikayetiniz olmuş. PC kullandığınız masanın altında Z5500 ün subwoofer ı oldukça yüksek bir volumde çalışırken, Mamba gibi çok yüksek hassasiyete sahip bir ürün kullanırken ve ortamdaki her obje bass frekansların sarsıcı etkisinden nasibini alırken bundan şikayetçi olmanız ve bunun doğal olduğu açıklanmaya çalışıldığında kesinlikle ikna olmayıp ürünün sorunlu olduğu konusunda ısrarcı olmanız ne kadar "hassas" bir tüketici olduğunuzu gösteriyor.

quote:

Orijinalden alıntı: Yusuf Erturan

@side_effect

Hocam yazınızı baştan aşağı okudum, sizi kişisel olarak tanımıyorum, haklı olabilirsiniz. Bende yaklaşık 30 yıldır bu sektörün içindeyim, Kadköy'de Amstrad satarak başladık zamanında bu işe. Eşraftan, forumdan bilen bilir. Az çok bende kendi çapımda oyun vs ve inceleme yapıyorum. Bu yüzden ne razer'a yabancıyım ne de bahsi geçen firmaya. Eğer teknik servisteki arkadaş aynıysa, zamanında garanti kapsam dışı kalan (süreden dolayı) arıza yapan bir enermax güç kaynağını ücretsiz tamir etmişlerdi. Bu yüzden ben de oluşan kanı olumluydu. Ayrıca Razer Imparator kullanıcısıyım oğlumda da Razer Copperhead var (5 yıllık sanırım) Mamba modelini de biliyorum detaylı hatırlamıyorum şeklini ama dedikleri gibi yekpare açılamıyor olabilir??? 2 tarafında sakin olup, mantıklı olması gerekir diye düşünüyorum, burası paylaşım platformu, ama sorunlardan ziyade ürünlerin tartışıma yeri, devam ederseniz zaten forum kuralları gereği konuyu kitlerler. Zira ne sizin ne onların yazdıklarını kanıtlayacak bir delil şu an için yok. Siz haklıysanız yaptıkları yanlış, tüketici haklarını gidin ve hakkınızı sonuna kadar savunun, onların tespiti doğruysa sizin yaptığınız fikri sina hukuk kuralları gereği yanlış, bu şekilde konu açamazsınız. Sizlere tavsiyem konuyu aranızda halledin ya da yasal yollara başvurun :)