Tüketici Hakem Heyeti "Karara Bağlandı" Ne Demektir?
Tüketici Hakem Heyeti (THH), tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkları çözmek amacıyla kurulan bir kuruldur. Bir tüketici, bir mal veya hizmetten kaynaklanan bir sorun yaşadığında, THH'ye başvurarak şikayette bulunabilir.
Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan şikayetler, öncelikle arabuluculuk yoluyla çözülmeye çalışılır. Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa, heyet bir karar verir. Bu karara "karara bağlandı" denir.
Tüketici Hakem Heyeti'nin "karara bağlandı" yazısı, şikayetin değerlendirildiğini ve bir sonuca varıldığını gösterir. Heyetin verdiği kararlar, taraflar için bağlayıcıdır.
Karara Bağlandı Sonrası Ne Olur?
THH'nin verdiği kararın taraflarca yerine getirilmesi gerekir. Kararın icrası için ilgili kurumlara başvurulabilir.
Eğer karar tüketici lehine ise, satıcı veya sağlayıcı, karar doğrultusunda tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır. Örneğin, ayıplı bir malın iadesi veya tamir edilmesi gerekebilir.
Eğer karar satıcı veya sağlayıcı lehine ise, tüketici heyetin kararına itiraz etme hakkına sahiptir. İtiraz, Tüketici Mahkemesi'ne yapılır.
E-Devlet Üzerinden İşlem Takibi
Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvurular ve verilen kararlar, e-Devlet üzerinden takip edilebilir. Bu sayede, tüketiciler şikayetlerinin durumunu kolayca öğrenebilir.
Önemli Notlar:
- Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak için tüketicinin şikayet konusu mal veya hizmeti satın aldığı tarihten itibaren 60 gün içinde başvurması gerekir.
- Heyetin vereceği kararlar, yalnızca şikayet konusu mal veya hizmet ile ilgilidir.