MSI-ServisPoint-Eksen Bilgisayar Üçgeni :)

quote:

Orijinalden alıntı: harun_n

Merabalar;

Öncelikle anakart konusunda hiç garantiyle uğraşmamış biri olarak ilk deneyimlerimi sizlerle paylaşmak istedim.Aralık ayında EKSEN bilgisayar'dan almış olduğum MSI Z97 Gaming 7 anakartımın test amaçlı kurulumun yaptıktan sonra bastım düğmeye :) Ufak ince ayarlar vs derken dedik bide elimizde 4770K varken bi Limitleri zorlayalım :) Neyse bir türlü beceremedim doğal olarak :D Daha bilgili bi arkadaşımı çağırdım kendisinde MAX AC mevcut oda sürekli denedi olmadı yapamadık :) Neyse sistemi dağıttık biraz bekledik işlemciyi sökmemizle işlemci tırnaklarının 2sinde kırık olduğunu farkettik.Sanırım hata benim dedim ve kartı Eksen'e yolladık.Aradan geçen zaman zarfında 20 iş günü takibine başladık.Neyse bu süre zarfında eksenden bilgi aldım.Sürekli henüz bi sonuç yok cevabı alırken ve sonunda aldığım cevap beklentilerde olduğu gibi Kullanıcı Hatası :) Neyse dedik tamam olabilir insanlık halidir.Ama mail'de gelen cvp'ta ürünün GARANTİ DIŞI olduğu gibi bi ibare söz konusu.
Bu kafa kurcalayıcı olduğu için aradık Eksen'i ServisPoint'in sorumlu olduğu orasıyla görüşmem gerektiği söylendi.Neyse aradım servisi servisteki arkadaş üründeki arızanın kullanıcı hatası olduğu ve Garanti dışı kaldığını söyledi.Kullanıcı Hatasını anladık'ta garanti dışı nedir dedim.Bundan sonra ürünle ilgili herhangi bi tekrar arıza durumunda işlem yapılmayacağı anlamına geliyomuş :) Böyle bişey olamayacağını ürünün 23 daha garantisi olduğunu herhangi bi arızada tekrar oraya göndereceğimi söylememe rağmen hiç oralı olmadılar.
Ardına ekseni tekrardan aradım Haşım bey Sağolsun bir takım önerilerde bulundu.
Öneriler ASUS ve GIGABYTE ile görüşmem ve onlardan arızalı ürünü para karşılığı yaptırmamdı.Neyse aradık asus'u gigabytı ama tabi sonuç hüsran adamlar haklı olarak böyle bişey yapmadıklarını dile getirdiler.Neyse Forumdan işlemci aldığım @edacsac nickli arkadaşımdan yardım istedim.Kendisi tekrardan servisi arayıp ürünü para karşılığı yaptırmak istediğimi söylememi istedi.
Servisi tekrardan aradık.Servisteki arkadaş ücret karşılığı dahi olsa RMA ile ilgili işlem yaptıklarını ve tamir yapamayacaklarını dile getirdi :D Israrlarım laflarımın arkasına ürünün ellerinde olmadığını sipariş durumunda yurtdışından geleceğini bunlara hiç gerek olmadığını bunların maliyetinin anakartın sıfır maliyetine yaklaşacağını parça-işçilik vs gibi şeylerden bahsetti.Bizde yemedik tabi :) Ardına Haşim beyi arayarak MSI türkye'nin telefon numarasını istedim sağolsun kırmadı ve MSI TÜRKİye macerası başladı :) MSI türkiye ile yaptığım görüşmelerde ürünü bana gönderdikleri taktirde benim ürünü kullanamayacağımı ve çöpe atmam gerektiğini dile getirdim.Kendilerine tamir ücretine kafi olduğumu ürünümün derhal yapılmasını istediğimi dile getirdim.Bu dönemde EKSEN bilgisayarında araya girmesiyle tam bir ÜÇGEN oluştu yazışmalar mailler vs gibi şeylerin sonunda MSI TÜRKİYE ürünümün SIFIR ürünle değişimine Karar vermiş bulunmaktadır.

Tavsiyeler ; Hangi ürün olursa olsun arkasında durun.Çünkü servis ürünün çalışıp çalışmadığını bile bana sordu ilk aradığım gün :)
Tavrınız kesin ve tam olsun yani şöyle yapsak şöyle yapsanız gibi cümlelerden uzak durun anlamıyolar.

Sonuç olarak ; Eksen Bilgisayarın Müşterimi mağdur etmeyin yaa tamir yaa değişim yapın baskısı ( Kesinlikle tereddütsüz alışveriş yapılacak bir firma ) ;
ServisPoint denen firmanın kesinlikle beş para etmez bir firma olduğu ve ürün alırken mutlaka servisinin bu firma olmadığını teyit edin ;
MSI'ın İSMİ VE ŞANI adına kesinlikle en kısa zamanda ServisPointten uzak durması gerektiği KAÇINILMAZ bir gerçektir.

Yazım biraz uzun oldu bu süreç tam hafta sonu dahil 8 gün sürdü.Yorumları görüşleri Siz değerli forum üyelerine bırakıyorum.İYİ FORUMLAR...