Müşteri sadakat programı anketi

Merhaba arkadaşlar,

Müşteri sadakat programları ile ilgili bir anket çalışması yapıyoruz. Loyalty programları hakkında deneyimlerinize ihtiyacımız var.

2 dakikanızı ayırarak bize yardımcı olur musunuz?

Teşekkür ederim.

google docs

Loyalty (müşteri sadakat) programları araştırması

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScjfwd6Yq48ji38u1afuTscCULDVd_RbwlaI3IKEmaMqKNp8w/viewform?usp=send_form

Doldurdum, notumu da ekledim fakat yeterli olmadı gibi, daha açık şekilde buraya da ekleyelim.

Kampanya ve indirim tanımlarınız yetersiz olmuş, ne anlatılmak isteniyor ne ifade ediyor biraz belirsiz.

Mesela; Kampanya ya da indirim adı altında bir çok mail geliyor, ya önce bindirim yapılmış ya da sahte reel fiyat göstererek indirdik aldatmacası yapılmış oluyor.

Bunun için çoğu firmanın kampanya için iletişim kurmasını istemiyorum, gerçekten kampanya olduğunda haber verecek olsalar istedikleri şekilde ulaşsınlar hiç problem değil.

Aksine kampanyaları ayrıca kendimiz takip etmeye çalışıyoruz, bunun için uygulamalar yüklüyoruz, web siteleri takip ediyoruz.

Anketinizde bahsi geçen alışverişinize istinaden indirim uygulaması da çok güzel olurdu fakat bir örneği alış-veriş sitelerinde mevcut ve çok kullanışsız.

Hepsiburada sonraki alışverişinize kullanın diye hepsipay veriyor fakat tarihleri sınırlı olduğu için genelde harcamadan uçup gidiyor.

Bir de indirim kodu ya da kuponu meselesi;

Her üründe geçmez her kategoride geçmez gibi kısıtlamalarla dolu olacaksa hiç olmasın.

Mesela Tchibo doğum günlerine özel tüm ürünlerde geçerli net indirim veriyordu, hala devam etmiyor sanırım.

Fakat Alış-veriş sitelerinde rastladığım kuponlar hep sınırlandırılmış oluyor ve çoğunlukla yanıp gidiyor.

Merhaba,

Ankete katıldığın ve kıymetli yorumların için çok teşekkür ederim. Yorumlarını gördük ve ankete 1-2 soru daha ekledik yorumların doğrultusunda. Bazı soruları düzeltip, bazılarına yeni maddeler ekledik

Burada bizim en çok merak ettiğimiz şey insanlar genel olarak loyalty programlarından memnun mu? En çok hangisini tercih ediyor ve nasıl olsa daha iyi oluru tespit etmek.

Çok genel kapsamda ilerlemeyi tercih ettik ondan dolayı belirli bir şeyi vurgulamadık farkettiğin gibi.

"Anketinizde bahsi geçen alışverişinize istinaden indirim uygulaması da çok güzel olurdu fakat bir örneği alış-veriş sitelerinde mevcut ve çok kullanışsız.

Hepsiburada sonraki alışverişinize kullanın diye hepsipay veriyor fakat tarihleri sınırlı olduğu için genelde harcamadan uçup gidiyor."

Bu noktada insanların genel görüşü anında indirim olması yönünde. Cüzdan, puan topla vb durumlar tercih edilmiyor. Kullanmakta ve takip edilmekte güçlük çekiliyor.

Tekrardan katıldığın için çok teşekkür ederim