Ölü Piksel - Tüketici Hakem Heyeti Kabul Kararı (2. sayfa)

englishmannn · 2018-07-27T18:20:58.0000000+03:00

Herkese merhabalar, forumda bu konuda daha önce pek fazla gönderi olmadığı için başımdan geçen durumu sizlerle paylaşmak istedim. 20/04/2018 tarihinde Gittigidiyor TEKNOSA mağazası aracılığıyla 1 adet LG43UJ651V kodlu LED Televizyon satın aldım. Ürünün ilgili üretici firması LG ile iletişme geçip kurulum için 26/04/2018 tarihine randevu aldım. Teknik servisi gelip kurulum yaptı ve gitti. Kurulum esnasında ben evde olmadığım için bir yakınım onlara refakat ederek kurulum sağladı ve teslim tutanağını imzaladı. Teknik servis gittikten sonra ben eve geldiğimde TV'yi incelerken sağ alt orta kısımda 1 (BİR) ADET ÖLÜ PİKSEL olduğunu fark ettim. Öncelikle internet üzerinden yapılan satışlarda 14 günlük cayma hakkımı kullanmak amacıyla, TEKNOSA müşteri hizmetlerini aradım, onlar "Gittigidiyor" üzerinden yapılan satışlarla alakalı yalnızca GG sistemi üzerinden mesaj atarak şikayetimi iletebileceğimi bildirdiler. Ben de bunun çok saçma olduğunu ifade etsem de yardımcı olmadılar. Ardından sistem üzerinden mesaj atarak bu durumu bildirdim. 2 gün sonra cevap geldi ve yardım olmayacaklarını, bu işlem için öncelikle Teknik Servis Raporu gerektiğini belirttiler. Bu istek üzerine, LG teknik servisini aradım ve kayıt oluşturmak istedim. Yetkili bana 1 (BİR) adet ÖLÜ PİKSEL durumunda servisin yardımcı olamayacağını, en az 4-5 ölü piksel olması gerektiğini ifade etti. Bunun da anlamsız olduğunu, her ne kadar satılan ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirtsem de, destek olamayacaklarını bildirdiler. Ben de bunun üzerine hem TEKNOSA'ya Gittigidiyor üzerinden, hem de LG TV'ye kendi sistemleri üzerinden mesaj göndererek herhangi bir işlem yapmamaları durumunda kendilerini İlçe Tüketici Hakem Heyetine şikayet edeceğimi bildirdim. İki taraf da herhangi bir tatmin edici yanıt vermeyerek kelimenin tam anlamıyla kullanıcıyı mağdur etmişlerdir. 04/05/2018 tarihinde ise artık sonra çare olarak ve hayatımda ilk kez başvurmak zorunda kaldığım İlçe Tüketici Hakem Heyetine E-Devlet sistemi üzerinden başvuruda bulundum. Buraya kadar anlattığım şeyleri aynı şekilde oraya da aktararak, bu TV'nin ayıplı ürün olduğunu, piksel sayısının hiçbir önemi olmadığını, gelecekte bu ölü piksellerin sayısının artabileceğini ve TV'yi genel anlamda etkileyebileceğini, dolayısıyla TEKNOSA'nın alıcının tüketici haklarını yok saydığını ifade ettim. Başvurum sonrasında SATICI TEKNOSA'dan savunma yapması istendi. Uzun bir süre sistemde bu şekilde kaldığı için, şikayetimin son durumunu kontrol amacıyla hakem heyetine bizzat giderek sorgulamada bulundum. Kendileri 1 ay geçmesine rağmen karşıdan net bir yanıt gelmediğini, durumu bilirkişi raporu yoluyla çözeceklerini söylediler. Aynı gün bilirkişi ataması yaptılar. Bilirkişi yaklaşık 1 hafta sonra evime gelerek TV'yi inceledi ve raporunu yazıp teslim edeceğini bildirdi. Son aşamada, İlçe THH 16/07/2018 tarihinde şikayetimi gündeme alarak karara bağlamıştır. Bugün teslim aldığım karar metninde tüketici olarak benim talebimin KABULÜNE, TEKNOSA ve üretici firma haksız bulunarak 1 (BİR) ADET ÖLÜ PİKSELİN ayıplı mal kapsamında DEĞERLENDİRİLMESİ gerektiği ve bunun tüketici bakımından CAYMA HAKKININ kullanılmasına engel teşkil edecek şekilde kullanılamayacağı belirtilmiştir. 04/05/2018 tarihinde başvurduğum İlçe THH 16/07/2018 tarihinde OLUMLU karara bağlayarak yaklaşık 72 gün içinde şikayetimi sonuçlandırmıştır. Şikayetimle alakalı, bu durumu gelecek yaşayacak (veya halen yaşayan) arkadaşlara yönlendirici olması amacıyla tüm belgeleri aşağıdaki Google Drive linkine ekledim. Bu aşamada, TEKNOSA ile tekrar görüşme yaparak elimde İlçe THH kararı olduğunu belirttim. Aynı şekilde bana Gittigidiyor satışlarında sistem üzerinden mesaj atmam gerektiğini söylemeleri üzerine, biraz kızgın bir ses tonuyla elimde hukuki bir karar olduğunu ve bunun direk şirketle alakalı olduğunu belirtip çıkışınca, sipariş numaramı alarak dönüş yapacaklarını bildirdiler. Şu an beklemedeyim. NOT: Konunun son durumuyla alakalı burada güncelleme yapmaya devam edeceğim. ölü piksel resmi: 1- https://drive.google.com/file/d/1RuYcxnwkCENFVYkLTmPuWaABM_78BH66/view?usp=sharing 2- https://drive.google.com/file/d/1rwpvtkcSbXt04h0Ft3l773i-DtRuPwhh/view?usp=sharing hakem heyetine başvuru formu: https://drive.google.com/file/d/1rrYt4rD2nefTLAV4FbcLOuThbhhI05mr/view?usp=sharing hakem heyeti kararı 1: https://drive.google.com/file/d/1ON-D3b2-BTV-iFE6XpYUu7ZgkWnSmqmo/view?usp=sharing hakem heyeti kararı 2: https://drive.google.com/file/d/1tCBom3VFoY_70Qvgbsb_PeGlkxkTimaJ/view?usp=sharing uzun yazmış okuyamamcılar için özet: gittigidiyor teknosa mağazasından lg marka bir tv aldım. kurulduktan sonra 1 (bir) adet ölü piksel olduğunu fark ettim. cayma hakkım için hem teknosa hem lg'ye talepte bulundum. ikisi de bunu ayıplı mal olarak kabul etmedi. ben de teknosa'yı ilçe tüketici hakem heyetine şikayet ettim. şikayetim kabul edildi ve teknosa haksız bulundu. ürünün aynısıyla değişimine karar verildi. TÜM İLGİLİ BELGELER: https://drive.google.com/drive/folders/1vo3m4AglWti9jqOWb-F_6Qf8qUR0K378

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar

Editörün Seçtiği Fırsatlar

Samsung Galaxy S25: Yapay Zeka Parmaklarınızın Ucunda https://www.amazon.com.tr/stores/page/92F263DE-74F5-45CA-B8EE-2FA578898A76?ref_=s25dh

Glade Mini Jel Floral Buket 70 g : Amazon.com.tr https://www.amazon.com.tr/dp/B07G5WFDRD 9 sa. önce paylaşıldı

Energia Vitamin D3 (1000 Iu) Efervesan Tablet Takviye Edici Gıda : Amazon.com.tr: Sağlık ve Bakım https://www.amazon.com.tr/gp/product/B0BL81RZN5 dün paylaşıldı

Daha Fazla

Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az

2 Misafir - 2 Masaüstü

5 sn

22
Cevap

7
Favori

7.573
Tıklama

Daha Fazla
İstatistik

Konu İstatistikleri Yükleniyor

Konuya Özel

5 oy

Öne Çıkar

Cevapla

Sayfa:

önceki 1 2

Giriş

Mesaj

Noctivagant

Emekli Yönetici

21366 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

Sayfa:

önceki 1 2

Ip işlemleri

Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara

KAPAT X

%40
Kazan

%2,8
Kazan

%6,5
Kazan

%25
Kazan

%1,6
Kazan

%3,2
Kazan

%5,5
Kazan

%3,2
Kazan

%5
Kazan

%3,2
Kazan

%5
Kazan

%2
Kazan

Alışveriş Yaptıkça Para Kazan Harekete Geç »