Profil: skayacik | DonanımHaber Forum

Şimdi Ara

@skayacik

Takip Et 0 takipçi

Özel Mesaj

Çavuş

19 Ağustos 2014
Tarihinde Katıldı

Takip Ettikleri
0 üye

Görüntülenme
Toplam: 34 (Bu ay: 0)

Fırsat Ekle

Gönderileri

Tümü (1)

Sadece Konular (1)

Sadece Bağlantılar (0)

skayacik (serdar kayacık) · TV Tavsiyeleri altına konu açtı. 9 yıl

Philips televizyon alıp benim gibi rezil olmayın !...

Değerli forum.donanımhaber üyeleri...

Çözümsüz kalan bir mağduriyetmizi tüm ilgili yerlere resmi başvurularımı yaptıktan sonra burdada paylaşıp kullanıcıları bilgilendirmek istiyorum....(Konu yanlış yerde açıldıysa doğru yer için bilgilendirilmeyi rica ederim...)

Biz yandık siz yanmayın..Firma ile şikayet sitelerine iletilmiş şikayetimiz ektedir...
Malum şikayet sitesinde "Philips TV" ibaresi arandığında benzer kronik 1400 civarı sorun göreceksiniz
Ayrıca ekteki forum.donanımhaber linkinde de benzer sorunların iletildiğini göreceksiniz...
Ve ayrıca da Türk philips mağdurları adlı sosyal paylaşım sitesinde gruplar kurulmuş..Takip edebilirsiniz

http://forum.donanimhaber.com/m_72794228/mpage_84/f_//tm.htm#112989703

Şikayetim;

Philips marka 3,5 yıl önce alındığında zamanın en full,teknolojik ve pahalı modeli olan 42PFL6678K/12 kodlu, ******** seri nolu 42” LED TV maalesef babam ve annemi hayata küstürdü.Onlar yaşlı insanlar oldukları için oğulları olarak şikayeti ben dile getiriyorum ve bu süre zarfında genelde ben uğraştım ürün ile...Sorunu ekranın kararrması bazen sadece ses olması bazen ise arka duvar ışıklarının çalışmasına rağmen ne ses ne de görüntünün olmaması.Bu 3,5 sene içerisinde birkaç kez Genel merkez ile görüşüldü.Bir kez servis geldi ve en az 30-40 kez de bahsedilen sorun oluşup bazen bir saat bazen 3 gün sonra kendi kendine düzeldi.Bir ara bize güncelleme dosyası gönderdiler ve USB üzerinden yükleme yaptık...Ben sürekli annemlerin yanında olamadığım ve onlarında yaşlı insanlar olması nedeni ile müdahele edemedik ve kendi kendine düzelmesini beklemek zorunda kaldılar.Servis geldiğinde alıp götürdü 3-5 gün sonra geri getirdi ve tam teknisyenler kapıdan çıkarken tekrar aynı sorunu yarattı ve alıp tekrar götürdüer.Standby entegresi değiştiğini söyleyip geri getirdiler.Bu şekilde bir sene daha idare ettik ve garantisi bu süreçte bitti.En son 10 gün önce tekrar sorun oluştuğunda ben babamlardaydım ve Philips merkez ile görüşüp şikayetimi ielttim.Bana telefonda çeiştili müdaheleler yaptırdırlar arkadan tuş basmalar,kumandadan çeşitili şifre girdirmeler filan ancak hareket olmadı.Servis gerektiğini ilettiler.Tün burada bahsetmiş olduğum şikayetlerimizi ilettim ancak servis gelmeden birşey yapamayacaklarını ilettiler.Servis gelip tespit yaptıktan sonra ücrette yardımcı olabileceklerini ve tüketici hakem heyetine gidebileceğimizi ilettiler.Servisi aradım ancak garantisinin bitmesi nedeni ile ücret alacaklarını ilettiler ve fabrikasyon hata için birşey yapamayacaklarını ilettiler.Babam sinirlendi ve kırarım yine de artık servise götürmem diyerek uğraşmayı bıraktı.Dün akşam itibari ile annem aradı ve televizyonun tekrar çalışmaya başladığını bu sabah görüntünün gidip sesin olduğunu sonrasında tekrar görüntünün geldiğini iletti.Şikayetimi yazmış olduğum şu dakikalarda televizyon çalışmakta ancak 5 dakika sonra ne olur bilinmez !...Ben 38 yaşındayım neyazık ki elektronik teknisyeniyim ve neyazk ki babama bu markayı ben tavsiye ettim,neden biliyormusunuz;Ben çalışma hayatıma 1993-1994 yılında ozaman Gültepe’de bulunan PHILIPS genel müdürlük binası merkez teknik servisinde başladım.Bununla senelerce gurur duydum ama şuan babama bu mağduriyetin yaşatılmasına sebep oldum.Kendi teknik bilgimle de beyaan ediyorum Bir televizyon alındığı günden buyana birebir aynı arızayı sürekli veriyorsa bunda %100 fabrikasyon bir üretim hatası,elektronik devrelerde çatlak benzeri sorun vb bir olay olmalı...Bizim şuçlarımız neler peki? 1- markaya güvenmek,2-Yaşlılarımızın genel zihniyeti “en üst model alalım,senelerce kullanırız” mantığı, 3- Alındığından buyana abartısız 40-50 kez belirtilen sorunu yaşamamıza rağmen benim uzakta olmam,annemin babamında yaşlı olması nedeni ile çağrı merkezini arayamamaları dertlerini anlatamamaları nasıl olsa birkaç saat sonra kendi kendine düzeliyor diye düşünmeleri ki büyük çoğunlukta bu şekilde olmakta...Bu sebeple merkezdeki çağrı sayısın garanti süresince az olması nedeni ile kaale alınmamamız !....Şikayetlerim neticesinde bir çözüm sağlayamazsam resmi makamlarda şikayetlerime devam edeceğimi bildiririm !...

Ürünün sahibi ****
Ürünün alındığı mağaza ***
Servisi veren firma ÜSküdar bölgesi yetkili servisi
Saygılarımla,
****

14 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

Hakkında

Konum: İstanbul, Maltepe

Resimler

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f0f%2f62%2f8a%2f0f628ae3c2a2544c1d9c4096b0d37e38.jpg&t=1&text=0&width=87

1 Galeride Göster

Temel Bilgiler ve İstatistikler

Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 2 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 5 yıl
Mesaj Sayısı: 66
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 165
İkinci El Bölümü Mesajları: 0
Konularının görüntülenme sayısı: 349 (Bu ay: 9)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 50 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Bankalar, Kredi Kartları, Krediler

Mesajları

İkinci El Referansları