Profil: bilmec | DonanımHaber Forum

Şimdi Ara

@bilmec

Takip Et 1 takipçi

Özel Mesaj

Çavuş

23 Mayıs 2006
Tarihinde Katıldı

Takip Ettikleri
2 üye

Görüntülenme
Toplam: 47 (Bu ay: 0)

Fırsat Ekle

Gönderileri

Tümü (1)

Sadece Konular (1)

Sadece Bağlantılar (0)

bilmec (Erol Erman Bilmeç) · Fujitsu altına konu açtı. 17 yıl

1.839,04 size ne ifade ediyor?

Bana G0LD tan aldığım fsc v2045 bilgisayarımı ve yaşadığım sorunları hatırlatıyor.

Bu konuda yazdığım şikayetim sadece G0LD BlLGlSAYAR'a karşıdır.
Konuda adı geçen Fujitsu-Siemens Computers, Datapro ve İndex in konuya ilgili yaklaşmışlar ve kanunlar gereğince yükümlülüklerini yerine getirmişlerdir.

Kısaca: G0ld kanunen haklı olduğum durumda, para iadesini onaylamış ama parayı kendi sistemlerindeki cari hesabıma aktarmışlardır. Bu ücreti nakit yada banka kartıma iade etmemektedir. Bunu sadece ordan aldığım ürünlerde indirim olarak kullanmaya ikna etmeye çalışıyor.

-------------------------------------------------

10.10.2005 tarihinde G0ld BlLglsayar Bahçelievlerden satın almış olduğum FSC v2045 model bilgisayarım defalarca sorun çıkarmasına ve beni mağdur etmesine rağmen 2 sene kadar kağıt üzerinde kullandım. Çünkü yasaya göre serviste kalan süre garanti süresine ekleniyor ama bunu uygulayan bir firma bulmak zor. 01.10.2007 tarihinde lcd ekranda sorun olduğu için garanti süresi içinde servise verdim ve olan oldu 30 işgünü doldu. 32. işgününde aradığım yetkili kişi istersem FSC ye 4440372 nolu telefondan iade talebinde bulunabileceğimi söyledi. Bende hemen arayarak, iade talebinde bulundum. Heralde sorunlu olan diğer v2045lerden ve Tekn0sa olaylarından dolayı 1 gün içinde talebim onaylandı ve ürünü aldığım yer olan G0ld BlLglsayar'a götürmemi söylediler. Buraya kadar bana hiç sorun çıkarmayan Fujitsu Siemens Computers'a ve Datapro'ya çok teşekkür ediyorum. Bende ayın 15.11.2007de bilgisayarımı teknik sevisten aldım.

Yoğunluğumdan ve araya hafta sonunun girmesinden dolayı ürünü ancak Gold'a 19.11.2007 pazartesi günü götürebildim. Çünkü daha önceki arızalardan biliyorum, Gold hafta sonları işlem yapmıyor. Pazartesi günü bilgisayarımı tam olarak ve yanında servis raporları ile birlikte iade ettim. Gold anca benim bilgisayarımı çarşamba günü merkeze yolladı ve 22.11.2007 tarihinde merkezde işlem görmeye başladı. Bundan sonra görüştüğüm teknik servis elemanları, müşteri hizmetleri yetkilileri bana para iadesini şimdi yapamayacaklarını ve distribütör firma ile görüşeceklerni söylediler. Bende bu durumda distribütor firma ile görüşerek işlemleri hızlandırmayı düşündüm ve firmanın ismini öğrenmek istedim. Ama bana distribütör firmanın ismini vermeleri 1 gün sürdü ve o bile doğru olan firma değildi. Ben bunu o firmayı arayıp, seri numarasından sorgulattıktan sonra bu bilgisayar bize ait değil dediklerinden sonra öğrendim. Ayrıca hiçbir firma başka bir firmanın telefon numarasını vermiyor. Firma ismini öğrenip internetten telefonlara ulaşmanız gerekiyor. Sonra tekrar gold ile görüştüm, doğru olan distribütör firmanın ismini aldım ve hemen telefon ettim. İndex ten fsc ile ilgilenen ve son kullanıcı ile görüşmeyen ***** hanım ile telefonda konuşarak bilgisayar hakkında bilgi verdim. ***** hanım bana gold tan herhangi bir bilgi geldiğinde işlemleri hemen yapacağını söyledi. Bunun üzerinde ben beklemeye devam ettim ve Gold'un merkezinden İndex'e bir mail yollanmasnı 3 işgünü bekledim. Bu süre içinte telefonla görüştüğüm teknik servis elemanları ve daha birçok kanunları bilmeyen gold çalışanı kullanım bedeli kesileceğini söylediler. Bende bunun üzerine içlerinde mağaza müdürleride bulunan birçok kişi ile görüşerek, ***** Bey'den (mağaza müdürü) kullanım bedeli kesilmeyeceğini ve satın aldığım şubeden istediğim ücretin ödeneceğini söyledi. Yaşadığım bu tatsız konuşmaları ve stresli dakikaları anlatmama bile gerek yok. Okulda ders aralarımda bilde devamlı bu tatsız olay ile ilgileniyordum. Okul dışındaki zamanlarda ise yüzyüze görüşmek için bahçelievlere gidiyordum. 03.12.2007'de yüzyüze görüşmek için gittiğimde güvenli görevlisine durumu kısaca anlattım, teknik servisteki kişilerin yeterli bilgiye sahip olmadığını bildirdim ve müdür yardımcısı ile görüşmek istedim. Bunu üzerine görevli bana bir süre beklemem gerektiğini ve 5dk içinde geleceğini söyledi. Beklemeye başladım ve 5dk sonra karşıma Murat isimli kişiyi karşıma müdür yardımcııs diye çıkardılar. Durumdan o sırada süphelenmeme rağmen sorun çıkarmadım ve olayları az çok anlattım. Murat bey bana ilgili davranıp bana yerine bilgisayar almamı önerdiler ve aşağıya inerek bilgisayar baktık. Eve gittiğimde ise Murat beyin bana 10.10.2005 tarihinde FSC marka bilgisayarı ballandıra ballandıra satan kişi olduğunu hatırladım. Bu olayı Gold'un ayrı bir ayıbı olarak sayıyorum. Bu olaydan sonra Gold Bilgisayar'a olan güvenim tamamen bitti. Bundan sonra bana sadece bedava verdikleri ürünleri kabul ederim, cebimden 1ykr bile alamayacaklar.

03.12.2007ye kadar bana para iadesi yapmaya yanaşmayan firma yetkileri devamlı bilgisayar satmaya çalıştılar. Bunları kabul etmedim ve akşam eve geldiğimde avukatlar ile görüşerek gerekli bilgileri topladım.
04.12.2007 tarihinde tekrar aradığım müşteri hizmetlerine tekrar olayları anlattım ve para iadesi istediğimi belirttim. Yine bana şirket prosedürlerine uymadığı gerekçesiyle para iadesi yapamadıklarını söyledi. Bende 'beni sizin şirket prosedürünüz ilgilendirmez, 4077 sayılı tüketici yasasının 13. ve 4. maddesine göre para iadesi isteme hakkım olduğunu belirttim.' bundan sonra 13 maddede ilgili kısmı okudum ve bittikten sonra 4. maddeyi okumam gerekiyormu dedim. Müşteri Hizmetlerinde çalışan kişi bana 'gerek yok, biz zaten bunları biliyoruz. 2dk beklermisiniz' diyerek bana şarkılarını dinletmeye başladı. :) 4-5dk sonra telefon açıldı ve bahçelievlere giderek paramı alabileceğimi söyledi. Bende hemen yola çıkarak bahçelielere gittim. Benden hesap numaram ve kart numaram alındı. Paranın 1 hafta içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Artık kesin param ödenecek diye 1 hafta bekledim ama malesef yine sonuç alamadım. Bu sırada sikayetvar.com a yazdığım şikayetimde cevaplandı ve paranın cari hesabıma yatırıldı cevabı verilerek konu kapatıldı. Ama ben paranın cari hesabıma değil banka hesabıma yatırılmasını istemiştim. Ayırca aradığım kişilerden herkes bana geri döneceğini söylemesine rağmen sadece 1 kişi geri dönerek bilgilendirme yaptı. Onun dışında bütün aramaları ben yaptım ve istediğim bilgilere defalarca uğraşarak ulaştım.

Param 1 hafta içinde hesabıma yatırılmadığı için 12.12.2007 tarihinde tekrar Bahçelievlere gittim ve iadeli ürünlerden sorumlu kişi ve mağaza müdür yardımcısı ile görüştüm. 1 hafta önce benim kart ve hesap numaramı alan yetkili kişi bana paranın %30 kullanım bedeli düşülerek yatırılabileceğini söyledi. Konunun çok büyüdüğünü ve hiç inanmasamda bu kararın şirket müdürünün aldığını bana bildirdi. Kendisinin bişey yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine bende hakem heyetine ve tüketici mahkemesine başvuracağımı kendilerini söylemedim ve 'tamam, verin' cevabını aldım.

Bundan sonra hemen evden faturamı ve gerekli belgeleri aldım. Bu sırada ben yoldayken internetten dilekçe örnekleri bulup, bana yardım eden arkadaşımla birlikte dilekçeyi hazırladık. Hakem heyetinde sorunumu anlattım. Görüştüğümüz yetkili tutarın onları aştığını ancak istersem yinede mahkemede kesin delil niteliği taşıyabilecek belge verebileceklerini ama bunun dilekçelerin yoğunluğundan dolayı uzun süreceğini ve direk tüketici mahkemesine başvurursam daha çabuk sonuç alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine ordan ayrıldık.

Bugün ilk işim olarak son kez Gold'u arayacağım ve kabul etmezlerse mahkemeye gideceğimi söyleyeceğim. Sonuç alamayacağım ama idam cezasına çarptırılanların bile son kez istekleri sorulurmuş. Bende son kez soracağım...

4077 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
Ayıplı Mal
Madde 4- (Değişik: 6/3/2003-4822/4 md.) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.
.........

Garanti Belgesi
Madde 13- (Değişik: 6/3/2003-4822/20 md.) İmalatçı veya ithalatçılar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için Bakanlıkça onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Mala ilişkin faturanın tarih ve sayısını içeren garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu satıcı, bayi veya acenteye aittir. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır. Ancak, özelliği nedeniyle bazı malların garanti şartları, Bakanlıkça başka bir ölçü birimi ile belirlenebilir.
Satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.
Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
..............

Bu kanuna googla '4077 sayılı' yazarak 2. sonuçtan yani Sanayi ve Ticaret Bakanlığının sitesinden ulaşabilirsiniz.

Gelişmeler burdan yayınlanacaktır. Bu konuda bilmediğim birşey varsa ve yardım ederseniz çok sevinirim.
Erman Bilmeç

13 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

Hakkında

Konum: Tekirdağ
Meslek: Elektrik Mühendisi

Resimler

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2fb5%2fc8%2f47%2fb5c847f37084b7967f3b5a9f64d3f7bd.jpg&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f9f%2fe6%2f00%2f9fe60041cb5c60b1134296dac215e5c7.jpg&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f40%2f91%2f9d%2f40919d52dbc6eab1f984511e82de30a4.jpg&t=1&text=0&width=87

3 Galeride Göster

Temel Bilgiler ve İstatistikler

Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 2 hafta önce
Son Mesaj Zamanı: 11 yıl
Mesaj Sayısı: 75
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 216
İkinci El Bölümü Mesajları: 16
Konularının görüntülenme sayısı: 322 (Bu ay: 6)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 0 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Sıcak Fırsatlar

Mesajları

İkinci El Referansları