Herkese selamlar, 15 yılı aşkın süredir Türk Telekom internet kullanıcısıyız. Evimiz müstakil bir ev (İzmir/Torbalı. Yeşilköy Mah.). Bundan yaklaşık 3 sene öncesine kadar ADSL kullanan birisiydim. Kırsal alanda yaşadığımız için VDSL hizmeti alamamaktaydık ta ki hırsızlar bakır kabloları çalana kadar. Bu hırsızlık sonrası 430 Metre ötemize bir Tip-9 Saha dolabı dikildi ve bu vesileyle VDSL 35 Mbitlik paket kullanmaya başladık. Daha sonrasında hızımızın 50 Mbit desteklediğini öğrendik ve o pakete geçiş yaptık. Günümüze geldiğimizde ilk başlarda sorun olmayan bu hizmet son 2 haftadır aşırı derecede kopma sorunu vs yaşattı bizlere. Bununla ilgili arıza kaydı oluşturduk ve port lokal vs değişikliğine gidildi lakin çözüm bulunamadı ve kopmalar tekrar baş gösterdi. Aşağıda modem ara yüzden aldığımız değerleri sizinle de paylaşıyorum; Müşteri hizmetlerini arayıp hız düşürme talebinde bulunduk 1500 TL gibi bir cayma bedeli de çıkardılar.

Kendim yazılım geliştiricisi olduğum için evden uzaktan olarak bir şirkete bağlı olarak çalışıyorum. Bu yüzden fiber internet hizmetinden faydalanmak için, Türk Telekom CEO'su Ümit Önal'ı etiketleyen bir twit attım. Ve Türk Telekom Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Mahallemde Fiber Alt Yapım Olmadığını detaylı bilgilendirme için Muhtemelen İzmir Karabağlar Türk Telekom Müdürlüğüyle irtibat halinde olacaklarını ve gelişmeleri bana ileteceklerini söylediler. Konuyla ilgili gelişmeleri sizinle de paylaşacağım.

Bu haritada kırmızı işaretlenen noktada bir Tip-9 saha dolabı bulunmakta ve bu saha dolabı üzerinden hizmet almaktayız. Yukarıda da bahsettiğim gibi. Bu 420 Metre mesafenin 300 Metresine kadar dsl kablosu yerin altında gelmekte ve kalan 120 Metre ise 3 tane Türk Telekom direği üzenden taşınmakta. Forum üzerinde araştırdığımda Havai Fiber ile müstakil evlerde bu hizmetten yaralanan insanlar var. Bu yüzden böyle bir talepte bulundum Türk Telekom a. Umarım Türk Telekom İzmir Karabağlar Müdürlüğü gerekli çalışmayı ve özveri gösterir. Konuyla ilgili gelişmeleri burada paylaşacağım. İyi günler dilerim.

Öncelikle selamlar herkese. Yeşilköy Mahallesi 6427/3 Sok Torbalı / İzmir'de ikametgah ediyorum.

Bulunduğum yer adı üstünde köy yeri olarak geçiyor. Türk Telekom'un direğinden çekilen kablo direkt evimde bulunan modem ile buluşuyor. arada herhangi bir başka ek kablo splitter vs zımbırtı yok evimiz müstakil. Yukarda gördüğünüz hat değerleri benim hizmet aldığım internete ait SNR Margin vs Değerleri.

Bu gördüğünüz değerler ise aynı Telekom Kutsundan hizmet alan diğer 2 komşuma ait hat değerleri.

Görüleceği üzere bana gelen kötü SNR Margin değerlerinden ötürü Ulaşabileceğim maksimum hız haliyle düşük gözüküyor. Alt Yapı Sorgulama sitelerinden yaptığımız sorgularda alabileceğimiz maksimum hız 16 Mbpss olarak gözüküyor ve Türk Telekom Kapsama haritasında sorgulama yaptığımızda ise alt resimde gördüğünüz komik şey çıkıyor :) (6427/3 Sok.)

Hadi şimdi gelelim aynı sorguyu bir üst sokağımızda yapmaya. (6427/2 Sokak) Ha bu arada bu sokaktaki komşuya bizim Türk Telekom direk kutusundan gitmiyor kablo

Bu adrese hız sorgulaması yaptığımızda çıkan sonuç :

Santrale olan mesefe görüldüğü üzere 37 Metre olarak gözüküyor. Ve alabileceği Maksimum Hız 96 Mbps olarak gözükmekte. Şimdi ben sorgulama yaptığımızda aşağı yukarı 6427/3 Sokta Adres ile sorgulama yaptığımızda santrale mesafe 0 olarak gözüküyor bu hatalı olduğu için hizmet aldığım ev telefonunu yazarak bu sonuca ulaştım. Santrale olan uzaklığım 929 Metre Mesefe....

Şimdi olay burada kopuyor. Santralden bizim eve gelen mesafe daha kısa olmasına rağmen ( 6427/3 Sok) 929 Metre ve bir üst sokakta ( 6427/3 Sok) 37 Metre olarak gözüküyor. Şimdi benim bildiğim kadarıyla (gezdim sokak sokak ) herhangi bir saha dolabı yok yani internet aldığımız hizmet köy muhtarlığının Türk Telekoma Tahsis Ettiği santral dışında herhangi bir Saha dolabı vs yok.

Bu fotoğrafta gördüğünüz kırmızı noktayla işaretlediğim yerlerde VDSL hizmeti Hiper Net alabileceği gözüküyor. Siyah noktalar ise Türk Telekom'un rögar kapağı yani yerin altından geçirdiği kablolar. Burada ben 6427/3 Soktakta oturan biri olarak santrale daha yakın olmama rağmen 929 Metre Mesafe gözükmekte. Bu rögardan gelen kablo yerin altından sokak olarak ilk başlangıç 6427/3 Sok ve daha sonra her sokak başında 6427/2 6422 de bunlardan var. Bu rögardan kablo İlk başta gördüğünüz Telekom Diğerine çıkıyor. Yerin altından üstüne :D Burası (6427/3 Sok)

Burası 6427/2 Sokağa giden alt yapı No:6 96Mbpss Hız Gözüküyor. Santrale Mesafe 37 M

Burası 6422 Sokak santrale mesafe 37 Metre Alabilceği Max Hız 75 Mbps

Buda 6427/2 ile 6427/3 sokak arasındaki mesefe :D

Ben mahalle olarak 100 imza toplamıştım ve bölgemize bakan Türk Telekom Karabağlar Genel Müdürlüğüne bunu iletmiştim. Bundan 2 ay öncesine kadar.

İmzaları ilettikten 2 hafta sonra gelen yazı bu oldu. Daha sonrasında Müdür beye Likedin aracılığıyla mesaj attım sağolsun başka bi arkadaşa yönlendirdi o arkadaş beni aradı ve dedi işte biz santralinizin VDSL geçişini sağladık vs vs . Ama sen vdsl alamazsın çünkü santrale olan mesafen uzak diye diretti. VDSL2 Teklonojisi bildiğim kadarıyla 1 KM kadar 50mbpss hizmet verebilir gözüküyor. Ama VDSL portuna geçirmemek için illa diretiyorlar versek bile kaldırmak gibisinden. Ve diyorlar ki evini santrale taşı verelim gibisinden. Köye VDSL Mi olurmuş diye düşünmeyin arkadaşlar bal gibi oluyor. Adam bana kendisi söyledi dedikti Torbalı Kaplanıcık köyünü fiberle döşedik . Neden döşedik şundan dolayı köy 15 yıldır internet hizmeti alamıyordu diye konuştu bana. EE biz sizin 15 Yıllık Müşteriniziz niye mevcut internet kullananlarının alt yapısını düzeltmiyorsunuzda hiç olmayan yere fibere kadar döşüyorsunuz(Üzgünüz bölgeniz alt yapı yatırımı yok ama şöyle olur biz her yeri bitiririz elimizde bütçe kalırsa ha düşünürüz bu sizin orası olur başka bi yer olur yaparız gibisinden konuşuyorlar :D) . Demek ki sizin sadece işiniz daha fazla aboneye ulaşmak para kazanmak için kalite vs değil. Santral mevzusuda internet hizmeti alanların yani bizim bölgemize uzaklığı 1km falan ama köy santralinin orada ki abone sayısı bizim burada kullandığımız abone sayasından daha da düşük. Vel hasıl kelam olay bu arkadaşlar. Kendim yazılım sektöründe çalışmasam down/upload benim için önemli olmasa uğraşmam. Son olarak pazartesi günü Torbalı Telekom Erişim Amirine gidip konuyu konuşacağım yine ilgilenmezlerse her gün cimer den tip7 tip11 vs bu rögardan kutuya kadar fiber çektirmek için her gün yardıracağım.

Güncelleme:

02.01.2021 Cimer Üzerinden Şikayet oluşturuldu.

02.01.2021 Açık Kapı Üzerinden Şikayet oluşturuldu.

03.01.2021 Açık Kapı Üzerinden Şikayete istinaden gelen cevap yine şaşırtmadı:

Sayın XXXX; Açık Kapı Bürosu' na 02.01.2021 tarihinde yapmış olduğunuz 4911818 no' lu başvurunuza TORBALI TÜRK TELEKOM İŞLETME ŞEFLİĞİ' nin cevabı "XXXXX' e konu ile ilgili bilgi verildiği, belirtilen adreste (ev adresinde) 16 mb internet hizmetinin sağlandığı, kesintisiz sağlanılan bu hizmetten daha yüksek hızların talep edildiği, buna göre şirket politikası ve iş yapış şekillerine bakıldığında ilgili hizmetten daha yüksek hızlar verilemediği, kullanıcıya ait aktif kullanılan internetin mevcut olduğu" şeklindedir.

03.01.2021 6427/2 Sok No: 6 Adresinde ikamet ve aktif ADSL kullanan arkadaşım VDSL'e geçiş yaptı telefonda kendisine 97,5 Mbps 'ye kadar paket alabilirsiniz denmiş. Kendisine şuan 35 Mbps bir paket tanımlanmış kablo kalitesi kötü olduğu için 28'i gördük kablo tesisatı değiştiğinde artacak buna eminim. VDSL'e geçiş yapan arkadaşın hat değerleri Hat zayıflaması kötü buna rağmen 28'i gördük. Üstte kendime ait asus modeme ait dsl sinyanlerim hat zayıflaması bakmından daha iyi olmasına rağmen yinede bu hizmeti bana vermiyorlar çünkü sistemde hipernet gözükmüyor. Pazartesi tekrar Torbalı Telekoma gidip Elimdeki bu kanıtı yüzlerine çarpacağım.

04-01-2020 Türk Telekom Torbalı Şubesinde ilgili ekiple konuşmak için nöbetteyim kendileri sahadaymış

04-01-2020 Türk Telekom ekiplerinin saat 2:00-2:30 arası keşif yapacağını hat değerlerini ölçüp farklı abone üzerindende test yapacağı söylendi ekiplerin gelmesini bekliyor olacağım .

04-01-2020 Türk Telekom ekipleri VDSL gelen eve ölçüm yaptım 28 mbit download 6 mbit uploadı görüyor ekiplerin yanına gitmeseymişim eğer başka sokağa tanımlama işlemi yapacaklarmış az kalsın :D

Daha önce bulunduğunuz lokasyona ait bilgiye ulaşılamamıştır diyordu şimdi hiç olmazsa ADSL 'i görüyoruz Hiper için yansıttım anca görür dedi Ekip arkadaşı halen beklemedeyiz.

05-01-2020 Torbalı Telekom da çalışan sokağıma adsl profili tanımlayan Yusuf beyi aradım yanlış tanımlamış olabilir misiniz diye bi dövmediği kalmıştı telefonda ben tanımladım beni arayacağına müşteri hizmetlerini arasaydın 50 kere çözerlerdi dedi