Merhabalar. 1 Mart 2021 tarihinde Türk Telekom taahhütümün sona ermesiyle eş dosttan ve internetten sıkça duyduğum Turknet'i bir deneyimlemek istedim. 35Mbps hızda interneti, 85TL gibi günümüz ve Türkiye şartlarında iyi denebilecek bir fiyatta veriyorlardı. Arkadaşını Getir kampanyası ile 1 Mart 2021 günü başvurumu yaptım ve 3 Mart 2021 günü ekipler evime gelerek interneti bağladılar. İlk saatlerde her şey harika gibiydi. 30Mbps'nin altına düşmeyen hızım vardı. Ardından saat 19.00'a girdiğimizde hızım 1Mbps'nin yukarısını görmemeye başladı ve 2 kez kopma yaşandı. Bu durum yaklaşık gece 23.00 ya da 24.00'a kadar sürdü. İlk gündür, nazarlıktır düzelir dedim, arıza kaydını oluşturdum. Ertesi sabah aradılar ve "Günde 2 kopmanın sorun olmadığını söylediler. Pingim yüksek olduğunu dile getirdim (30-40 civarlarında seyir ediyordu bağlandığından beri) makul bir değer olduğunu söylediler. Halbuki oyun için berbat bir durumdur, bilenler bilir. Sorunumun iç tesisattan altyapıdan ıvır zıvırdan kaynaklanabileceğini söylediler, halbuki ben yıllardır Telekom kullanıyorum eğer alt yapımda bir sorun olsaydı benzer sorunları Telekom'da da yaşamam gerekirdi mantıken.

Ertesi gün tekrardan saat 19.00'a vurduğunda hız tekrardan 1 Mbps civarlarına düştü. Zaten gün içinde de sürekli değişkenlik gösteriyordu. Bir test yapıyorum 27Mbps çıkıyor, 5 dakika sonra bi daha yapıyorum 7Mbps'e düşüyordu. Türknet'i arayıp tekrardan arıza kaydı oluşturmak istedim, hala dünkü arıza kaydını açık bıraktıkları için "arıza kaydınız devam ediyor, ilgileniyoruz" mesajı geldi.

Ve bugüne geldiğimizde, yine aynı şekilde saat 19.00'u gösterdiği gibi hız 1Mbps'ye düştü. Modemimi kapat-aç yaptım bir fayda göstermeyince reset attım. Atmaz olaydım. Şu an internet bağlantım hiç yok, bildiğin resetlediğim için gitti bağlantı. E müşteri temsilcisi desen zaten yok, muhtemelen canları ister de ararlarsa o zamana kadar internetsiz kalacağım. Neyse ki mobil internetim var.

İşin özetine gelecek olursak, yıllardır internet kullanıcısıyım. Müşteriyi bu denli aptal yerine koyan, (biz yapmadık başkası yapmıştır, biz yapmadık sizin tesisatta sıkıntı vardır) benzeri sözlerle oyalayan, müşteriyi bu denli mağdur eden başka bir firma görmemiştim. Buraya olur da görürler belki bir yardım alırım diye ve geçmeyi düşünenlere bir bilgilendirme olsun diye yazmaya karar verdim. Eğer şanslı iseniz güzel bir internet deneyiminiz olur (arkadaşlarımdan gördüğüm kadarıyla). Ancak şanssız iseniz, yaşadığınız ilk problemde kelimenin tam anlamıyla ayvayı yediniz. 3 günde stres hastası ettiler resmen. Okuduğunuz için teşekkürler.

Edit: Eğer bu şekilde devam edilir ve sorun çözülmezse mecburen Türk Telekom'a döneceğiz artık yapacak bir şey yok. @TurkNetDestek