quote:

Başlangıç Sorusu: Merhaba,
Sipariş No. 408-9021130-9745128 olan ürünün fiyatı Amazon’da iade edilmiş görünüyor fakat ödeme yaptığım kredi kartımda fiyat iadesine dair bir ücretin gelmediğini görüyorum. Para iadesi hesabıma yatırıldı mı? Teşekkürler.

08:48 PM EET Bahar U.: Amazon Türkiye Müşteri Hizmetleri'ne hoş geldiniz.

Merhaba Arınç Bey,
08:49 PM EET Bahar U.: Hemen kontrol edip,size yardımcı olacağım
08:50 PM EET Bahar U.: Arınç Bey, kontrol ettiğimde 28 Kasım 2018 Çarşamba 19:59 itibariyle 582.99 TL iadeniz Amazon tarafından onaylanıp bankanıza iade edilmiştir.
Çoğu durumda para iadesi gönderildikten sonra kartı veren banka, tutarı 7-10 iş günü içinde hesabınıza gönderir. Bu zaman aralığı finans kuruluşlarına göre farklılık gösterebilir Arınç Bey.

08:51 PM EET Arınç ÜNAL: Anladım Bahar Hanım, yardımınız için teşekkür ederim. Bankanın tutarı işlemesini bekleyeceğim. İyi günler dilerim.

quote:

Başlangıç Sorusu: Merhaba,
Sip. No. 408-9021130-9745128 olan ürünü iade ettim. İade durumu tamamlanmış görünüyor. Banka hesabımda ücretin görünmemesinden dolayı daha önce Amazon Sohbet ile olan görüşmemde banka hesabımda ücretin görünmesinin zaman alacağı söylendi. Fakat ücretin hediye kartına iade edildiğini buldum.
Personel neden ücretin hediye kartıma aktarıldığını tespit edemedi, ürünün kartla alınmasına rağmen iadesi neden hediye kartına yatırıldı, ücretin banka hesabıma iadesi mümkün müdür? Teşekkürler.

12:36 PM EET Bahar U.: Amazon Türkiye Müşteri Hizmetleri'ne hoş geldiniz.

12:37 PM EET Bahar U.: Merhaba Arınç Bey.Size yardımcı olabilmek adına kontrol ederken çok kısa bir süre sizi bekletebilir miyim?

12:37 PM EET Arınç ÜNAL: Tabi
12:41 PM EET Bahar U.: Arınç Bey, kontrol ettiğimde para iadeniz 582.99 TL Amazon hediye kartı olarak iade edilmiştir. İade etiketini kendiniz oluşturduğunuz için ne yazık ki, kartınıza yansıması söz konusu değildir.

12:42 PM EET Arınç ÜNAL: İade etiketini kendi oluşturmamla nasıl bir alakası vardır?
12:43 PM EET Arınç ÜNAL: Kartımla ürün alıyorum iadesini geri alamıyorum.
12:44 PM EET Bahar U.: İade etiketi oluşturulurken "iade tutarı ödeme aracına mı yoksa Amazon hediye çekine mi" tanımlansın diye sorulmaktadır. Biz iade etiketi oluştururken müşterimizin isteğine göre bu işlemi gerçekleştiriyoruz.
12:46 PM EET Arınç ÜNAL: İadeyi mobil uygulamadan yaptım ve böyle bir seçeneğin çıkmadığını hatırlıyorum.
12:47 PM EET Bahar U.: Anlıyorum Arınç Bey, ancak iadeyi Çevrimiçi İade Merkezi'nden kendi iardeniz ile yaptığınız için ne yazık ki, bu durumu farklı bir şekilde çevirmek mümkün değildir.
12:49 PM EET Arınç ÜNAL: Anlayamadım? Kendi iradem ile ürün iadesinin yapılmasının paranın hediye kartına iade edilmesi nasıl bir ilişki kurmadır? Ürün elime bozuk geldi, iade talebinde de arızasını bildirdim, iadenin seçeneğine dair hiç bir şey sorulmadı. Ayrıca daha önce burada sizinle konuştuğumda bana iadenin sanki banka hesabına gitmiş gibi kaç gün süreceğini söylediniz.
12:51 PM EET Bahar U.: Arınç Bey, kontrol ettiğimde para iadesini orijinal ödeme aracınıza yapıldığını düşündüm için banka tarafından yapılacağını sizinle paylaştım. Detaylı olarak kontrol ettiğimde ise iade etiketini çağrı merkezi aracılığıyla değil hesabınızdan kendinizin oluşturduğunu görüntülüyorum. İade yapılırken 2 seçenek vardır.
12:52 PM EET Bahar U.: Bunu sistem size de bize de sorar.
Para iadesi ödeme aracına mı yapılsın ? Ya da Amazon hediye çeki olarak mı tanımlansın diye sorar.
12:53 PM EET Bahar U.: İade etiketini kendiniz oluşturduğunuz için
Para iadesi hediye olarak tanımlanmıştır. Eğer biz buradan yanlışlık yapmış olsaydık konu ile ilgili düzeltilmesi için size yardımcı olup,gerekli aksiyonları başlatırdım.
12:54 PM EET Bahar U.: Bunu anlatmak istedim Arınç Bey.
12:55 PM EET Arınç ÜNAL: Bu “seçilebilir” iade seçeneğinin ekran görüntüsünü alabilir miyim? İade ederken böyle bir seçeneğin olmadığını sanıyorum.
12:56 PM EET Bahar U.: Arınç Bey, buradan ekran görüntüsü ne yazık ki sizinle paylaşamıyoruz. Ben isterseniz politikayı sizinle paylaşayım.
12:57 PM EET Arınç ÜNAL: Evet lütfen
01:01 PM EET Bahar U.: Arınç Bey, bilgi güvenliği açısından politikayı sizinle paylaşmama sistem izin vermedi.
Ancak bilmenizi isterim ki, görüşmeler kayıt altındadır.
Yani yaptığımız her işlem politikalar doğrultusunda kayıt altındadır.
01:03 PM EET Arınç ÜNAL: Yapılan bu hatalar da kayıt ediliyordur umarım. Sanırsam buradan bir sonuç alamayacağım. Başka bir yerden ürün iade ekranını alıp kimin haklı olduğuna göre gerekli yerlere başvuru yapacağımı bildiririm.
01:03 PM EET Bahar U.:https://www.amazon.com.tr/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-2?ie=UTF8&nodeId=201824330&qid=1544090561&sr=1-2
Buradan da iade işlemlerini kontrol edebilirsiniz.
Her şey kayıt altındadır Arınç Bey.
01:04 PM EET Arınç ÜNAL: Teşekkürler, iyi günler.