quote:

"Kurumumuzun görevleri 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ile belirlenmiş olup, söz konusu Kanun hükümleri uyarınca yalnızca elektronik haberleşme sektöründe (mobil telefon, sabit telefon, internet, uydu platform hizmetleri vb.) faaliyet gösteren ve Kurum tarafından yetkilendirilen işletmecilerin neden olduğu tüketici ihlalleri değerlendirilmektedir.

BTK Online Şikâyet Bildirim Sistemi üzerinden yalnızca Kurum’un görev alanı ile ilgili şikâyetler için doldurulması gerektiğinden, diğer başvurular değerlendirilmemektedir;

Yazacağınız şikâyet, elektronik ortamda işletmeciniz tarafından size cevap verilmesini sağlayacaktır.

BTK Online Şikâyet Bildirim Sistemi’nin amacı;

Tüketici şikâyetini tüketicinin abonesi olduğu işletmeciye iletilmesi ve işletmeci cevapları doğrultusunda Kurum düzenlemelerine aykırı ve/veya yaygın tüketici mağduriyetine neden olan hususların tespit edilmesi halinde işletmeci hakkında inceleme ve soruşturma başlatmaktır."

quote:

Yukarıda yazmış olduğum telefon numarası üzerinden internet hizmeti almaktayım. Daha doğrusu alamamaktayım. Mayıs 2013 de telefon ve intenet hattımı bağlattım. İnternet hattım sözde 1-8 Mb/s olması gerekiyordu ancak benim internet ne hikmetse bağlandığı günden beri 1 Mb/s üzerine bir türlü çıkamadı. 2 Mb/s bir türlü göremedim. Üstelik bu yetmiyormuş gibi internet bağlantım sık sık kesiliyor. Bunun için TTNET müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Arızanın giderilmesini istedim. arıza giderilmesi için sanırım haziran ayında bir sefer bir ekip geldi. Tamam port değiştirdik oldu dediler ancak değişen hiçbir şey olmadı. Enson müracatımda da yine internetimin çok yavaş olduğunu mümkünse internet bağlantı portumun daha hızlı hizmet veren bir porta aktarılmasını istedim. Ben bana dönmelerini beklerken online hizmetlerden baktığımda arızamın giderildiğini ve arıza kaydımın kapatıldığı yazıyordu. Oysa benim arızam giderilmemiş ve bana bilgi dahi verilmemişti. Anlıyacağınız benim internet benim için hizmet olmaktan çıktı işkenceye dönüştü. Her ay benden 8 Mb/s lik internet ücreti alan TTNET malesef ücretin karşılığı olan hizmeti vermiyor. Üstelik bana 2 yıllık taahhüt imzalatmış 2 yıldan önce bu hattı kapattıramıyorumda. Kapatmak istediğimde sanki kendi sözünde durmuş gibi bana dünyanın borcunu çıkartmakta. Sizden istediğim TTNET bana ya sözleşmede yazdığı gibi hızlı bir internet hizmeti versin. yada benden para istemeden bu hattımı kapatsın.

Şimdiden Teşekkür Eder İyi günler dilerim.