Profil: maliyet | DonanımHaber Forum

Şimdi Ara

@maliyet

Takip Et 2 takipçi

Özel Mesaj

Çavuş

07 Eylül 2003
Tarihinde Katıldı

Takip Ettikleri
0 üye

Görüntülenme
Toplam: 24 (Bu ay: 0)

Fırsat Ekle

Gönderileri

Tümü (3)

Sadece Konular (3)

Sadece Bağlantılar (0)

maliyet (Mehmet Ali Yetiş) · Konu Dışı altına konu açtı. 17 yıl

Onur Air'den Rezalet

16 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

maliyet (Mehmet Ali Yetiş) · Yazıcı/Tarayıcı altına konu açtı. 17 yıl

Xerox ve Servus dan Garanti Skandalı

Kısa kısa : 15 000 aylık baskı kapasitesi olan giriş seviyesi Xerox Phaser 3121 ürün 22 ayda 30 000 baskı yaptığı için kullanım kitapçığında 60.000 sayfa ömür biçilen Fuser ünitesinin ömrünün bittiği gerekçesiyle garanti dışı bırakılıyor. Böyle bir uygulamayı diğer hiç bir servis yapmıyor.

Bir müşterimiz tarafından bize ulaştırılan cihaz Xerox Phaser 3121. Cihaz 22 ay kullanılmış ve arıza verdiği için bize gönderilmişti.
Cihazın yetkili teknik servisi olan Servus 'a cihazı gönderdik. Bir hafta sonra gelen fax hepimizi çok şaşırttı.

Servus firması cihazın 30.000 baskı yaptığını, Fuser ünitesinin de bu baskı adedi (30.000 baskı yapmış) ile ömrünü tamamladığından müşterinin bedeli mukabili değişimini yaptırabileceğini bizlere söyledi. Dahası printer dişlisi de aynı şekilde.

Bilindiği üzere elektronik cihazların kullandığı sarf malzemeler garanti haricidir. Ancak Fuser ünitesi cihazın ömürlü bir sarf malzemesidir. Bu ömürlü malzemenin kitapçıkta 60.000 baskı kapasitesine sahip olduğu açık bir şekilde belirtilmiştir.

İşin en acı tarafı Xerox kendi sitesinde ürünün aylık baskı kapasitesinin "15 000" olduğunu yazıyor. Xerox Merkezden Sn. Erkan Dedeoğlu beyle görüştüm. Edindiğim bilgiye göre ürün %5 baskı yoğunluğu ile kullanılırsa bu kapasite mümkün olabiliyormuş. Fakat acı tarafı bu şekilde bile olsa 4,5-5 ay gibi bir süre sonunda cihazın Fuser ünitesi yine ömrünü dolduracakmış. Yani Xerox Laser yazıcı alırsanız aman 2 yıl garantili diye aldanmayın. Maksimum 6 aylık bir garanti süreniz var.

Yani sitede yazan aldatıcı bilgiye mi yanarsınız yoksa -buraya dikkat- diğer servislerde bu tarz bir uygulama olmadığına mı?
HP ile ilgili HP Merkez Servis ile, Samsung ile ilgili de Koyuncu Elektronik ile görüştük. Bu tarz bir uygulamanın olmadığını söylediler. Yani bunlardan birini alsaydık şu anda bu satırları yazmıyor olacaktık.

İyi bir ürün diye tercih ettiğimiz Xerox cihazları, Xerox ve Servusun tüm birimleri ile yapmış olduğumuz görüşmelerden netice alamadığımız için artık satmama kararı aldık. Onun yerine gerçekten 2 yıl garantili olan bir ürün satacağız.

Ekler :
Kitapçık
Hesap bildirir fax
Tanıtım Kataloğu

7 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

maliyet (Mehmet Ali Yetiş) · Konu Dışı altına konu açtı. 19 yıl

HP Cihazlarda Seri Numarası Ne işe Yarar?

Bilgisayar malzemeleri satan bir firmayız. Müşterimiz arızalanan HP Scannerini bize ulaştırdı. Hemen 4447171 nolu HP Destek hattından ürünün garanti durumunu teyid ettik. Şansa bakın ki garanti o gün doluyor. Hemen bir arkadaşımızı bu iş için görevlendirdik ve film koptu.

Öncelikle HP Servisi (okmeydanı) ürünün garanti bilgisini göremediği gibi saçma bir gerekçe ile karşımıza çıktı. Ürünü teslim almak istemediği gibi, saçma gerekçelerini de art arda sıraladı.

Bizimle muhattap olan arkadaşın ilk söylediği daha doğrusu söylemeye çalıştığı şey, HP Destek servisinin kendilerinden ayrı olduğu hususuydu. Üzerine gidince geri adım attılar ya neyse. Ardından ürüne garanti dışı işlem yapmaları gerektiği gibi bir şey söylediler. Destek servisini tekrar aradık. Destek servisinden bu defa bize yardımcı olan kişi Tülay hanım oldu. Tülay hanımda aynı şekilde seri numarasını verdiğimiz ürünün garanti süresi içerisinde olduğu bilgisini bize verdi.

Bunun üzerine HP servisinde bulunan Zeki beye, Tülay hanımla görüşebileceklerini söyledik. 10 Dakika sonra arandık ki ağız birliği yapılmış bir şekilde bu sefer ürünün faturası isteniyor. Bu nasıl bir kepazelik bu nasıl bir iş anlayışı. Yıllardır HP ile çalışıyoruz ve ilk defa garanti kartı veya fatura talebi ile karşılaşıyoruz. Bunun tek nedeni eminim ki garantinin o gün sona ermesiydi. Bu düşüncemi birinci ağızdan Zeki beye de ilettim.

En güzeli ise HP Servisinin hayatımda duyduğum en mantıksız şu sözleri sarfetmesiydi. "Ürünlerin seri numarası ayrı olsada bir birini tutmayabiliyor".
Belki bizi okuyan bir HP yetkilisi okur da bu konuda bir girişimde bulunur diye yazıyorum.

Sayın HP yetkilileri. Biz bu sektörde dünkü çocuk değiliz. Adı üzerinde "seri" numarası olan bir numaranın ürünlerde tutarsız olabileceği gibi absürd bir şey ile bize gelinmesi tamamen firmanın ciddiyetsizliğindendir.

Yıllardır HP satar kullanırız. Fakat şu saatten sonra stoklarımızda kalan son HP yazıcıyı alan son müşterimizi bile bu konuda bilgilendireceğimizden emin olabilirsiniz...

4 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

Hakkında

Konum: İstanbul

Resimler

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2fb2%2f16%2ff1%2fb216f1bbe4e35e16ee9639e390e35a3c.jpg&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f2a%2fcf%2ff7%2f2acff74ed11b196794f6c63c637e94b6.jpg&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2fe6%2f9c%2fc3%2fe69cc3a849f1fb7aa5e83bb11b1d74ce.jpg&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f3e%2fb7%2f96%2f3eb79668d269e3920d1a8c2106c41c96.jpg&t=1&text=0&width=87

4 Galeride Göster

Temel Bilgiler ve İstatistikler

Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 3 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 5 yıl
Mesaj Sayısı: 42
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 70
İkinci El Bölümü Mesajları: 15
Konularının görüntülenme sayısı: 1.418 (Bu ay: 16)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 10 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: İkinci El

Mesajları

İkinci El Referansları