Profil: godzila34 | DonanımHaber Forum

godzila34 (semih çakır) · Notebook - Ultrabook - Oyuncu Dizüstü Tavsiye Bölümü altına konu açtı. 10 yıl

Samsung Teknik servise sağlam giden bilgisayarın ekranı kırılmış

Merhaba arkadaşlar. Bir konu hakkında görüşlerinize ihtiyacım var. Yorumlarınızı bekliyorum.

Amca oğlumun Samsung Np550p5c-S05tr model dizüstü bilgisayarı var. Bilgisayarını 1.5 yıl temiz bir şekilde kullandıktan sonra fanından inceden ses gelmeye başladı ve bilgisayarın garantisi olduğundan ileride büyük bir sorunla karşılaşmamak adına bilgisayarını Samsung'un teknik servisine gönderdi.(14.10.2014 Tarihinde MNG kargo ile gönderildi)

11 gün aradan sonra yani bugün (25.10.2014) Samsung teknik servisi amcaoğlunu arayarak bilgisayar fanının değiştirildiğini fakat bilgisayarın lcd panelinin kırık olduğunu, normalde böyle durumlarda müşteriye haber verilmeden ürünün geri gönderildiği fakat gönderme sebebinin fan arızası olduğundan lcd panelin kargo taşınırken kırılmış olabileceğini ve bu yüzden eğer müşteri isterse lcd panelin fiyatını vererek panelin değiştirileceğini söylemişler. Yani özetle sapasağlam gönderilen bilgisayarın teknik servise lcd paneli kırık olarak ulaştığından panel değişimi için 519,01 tl ücret talep etmişler.

Teknik servisi tekrar aradığımızda telefondaki görevli dilerseniz ürünü size geri kargolayalım siz de ürünü kabul etmeyip tutanak tutturun dediler. Ayrıca büyük bir ihtimalle de MNG kargonun sizin zararınızı karşılamayacağını belirttiler. Tek çözüm olarak da teknik servise ödeme onayını verip panel değişimini gösterdiler.

Bu durumda sizce ne yapmalıyız. Benim şüphelendiğim durum acaba bilgisayarın ekranı teknik serviste kırılmış olabilir mi? Çünkü ekranı kırık olarak servise giden ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderiliyor.(Teknik destekteki kişinin söylediğine göre). Ayrıca bu ihtimali arttıran en büyük ipucu ise fanı değiştirmiş olmaları. Böyle bir durumda teknik desteğin yapacağı iş müşteriyi arayıp durumu bildirmek olmamalı mıydı?

NOT:Elimizde bilgisayarı göndermeden hemen önce çekilmiş fotoğraflar var.(Ekte var) Bilgisayar sapasağlamdı. Ayrıca bilgisayarı gönderirken köpük korumalı orijinal kutusunda gönderdik. Yani kutuyu yere atsan bile bilgisayarın ekranının kırılması mümkün değil.

Bu konuda hakkımızı nasıl arayabiliriz?

Yanıt Yok

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

G

godzila34 (semih çakır) · Samsung altına konu açtı. 10 yıl

Samsung Teknik servise sağlam giden bilgisayarın ekranı kırılmış

Merhaba arkadaşlar. Bir konu hakkında görüşlerinize ihtiyacım var. Yorumlarınızı bekliyorum.

Amca oğlumun Samsung Np550p5c-S05tr model dizüstü bilgisayarı var. Bilgisayarını 1.5 yıl temiz bir şekilde kullandıktan sonra fanından inceden ses gelmeye başladı ve bilgisayarın garantisi olduğundan ileride büyük bir sorunla karşılaşmamak adına bilgisayarını Samsung'un teknik servisine gönderdi.(14.10.2014 Tarihinde MNG kargo ile gönderildi)

11 gün aradan sonra yani bugün (25.10.2014) Samsung teknik servisi amcaoğlunu arayarak bilgisayar fanının değiştirildiğini fakat bilgisayarın lcd panelinin kırık olduğunu, normalde böyle durumlarda müşteriye haber verilmeden ürünün geri gönderildiği fakat gönderme sebebinin fan arızası olduğundan lcd panelin kargo taşınırken kırılmış olabileceğini ve bu yüzden eğer müşteri isterse lcd panelin fiyatını vererek panelin değiştirileceğini söylemişler. Yani özetle sapasağlam gönderilen bilgisayarın teknik servise lcd paneli kırık olarak ulaştığından panel değişimi için 519,01 tl ücret talep etmişler.

Teknik servisi tekrar aradığımızda telefondaki görevli dilerseniz ürünü size geri kargolayalım siz de ürünü kabul etmeyip tutanak tutturun dediler. Ayrıca büyük bir ihtimalle de MNG kargonun sizin zararınızı karşılamayacağını belirttiler. Tek çözüm olarak da teknik servise ödeme onayını verip panel değişimini gösterdiler.

Bu durumda sizce ne yapmalıyız. Benim şüphelendiğim durum acaba bilgisayarın ekranı teknik serviste kırılmış olabilir mi? Çünkü ekranı kırık olarak servise giden ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderiliyor.(Teknik destekteki kişinin söylediğine göre). Ayrıca bu ihtimali arttıran en büyük ipucu ise fanı değiştirmiş olmaları. Böyle bir durumda teknik desteğin yapacağı iş müşteriyi arayıp durumu bildirmek olmamalı mıydı?

NOT:Elimizde bilgisayarı göndermeden hemen önce çekilmiş fotoğraflar var.(Ekte var) Bilgisayar sapasağlamdı. Ayrıca bilgisayarı gönderirken köpük korumalı orijinal kutusunda gönderdik. Yani kutuyu yere atsan bile bilgisayarın ekranının kırılması mümkün değil.

Bu konuda hakkımızı nasıl arayabiliriz?