Profil: Apple_G4 | DonanımHaber Forum

Şimdi Ara

@Apple_G4

Takip Et 0 takipçi

Özel Mesaj

23 Eylül 2005
Tarihinde Katıldı

Takip Ettikleri
0 üye

Görüntülenme
Toplam: 4 (Bu ay: 0)

Fırsat Ekle

Gönderileri

Tümü (1)

Sadece Konular (1)

Sadece Bağlantılar (0)

Apple_G4 (Steve Hackett) · Notebook - Ultrabook altına konu açtı. 19 yıl

Casper ve Teknosa, ÖNEMLİ, LÜTFEN OKUYUN!!

Merhabalar;

Arkadaşlar Casper hakkındaki bütün iyi düşüncelerimden vazgeçiyorum.

Cuma günü (Dün) CPW2000-7685B modelini Teknosa'dan satın aldım. Başıma gelenleri aynen anlatıyorum.

Perşembe günü Ankara / Yıldız / Turan Güneş Caddesi Teknosa Mağazasından notebook'un onlara ulaştığı konusunda bilgilendirildim ve perşembe ürünü incelemeye gittim. LCD ekranın da bir problem olup olmadığını görmek için, Windows'a first start kullanıcı adımı girip açtım ve background u beyaz ve siyah yaparak ölü pixel var mı yok mu diye inceledim. Ölü pixel yoktu. Cuma günü de sabah saat 9 gibi de notebook'u satın aldım.

Sorunlarım:

1. Klavye'nin sol tarafı bombeli ve Function tuşuna bastığımda klavyenin altından "çat" diye bir ses geliyor.
Belli ki montaj hatası.

2. Notebook'un altındaki lisans çıkartmasında ufak çapta tahribat var. Güvenlik şeridinin üzerindeki görüntülü çıkartmanın arka tarafı lisans yapıştırılırken ufak çapta yuvarlak şeklinde tahribata uğramış. Güvenlik şeridi, lisansın üzerindeki ibarelerin okunmasını engelleyecek bir kusur olmadığı için önemsemedim.

3. Notebook'la beraber gelen yükleme cd'si türkçe, fakat ben işletim sistemi dili olarak ingilizce kullanmak istiyorum. Buna ek olarakta notebook'un altında ki lisans ta "Windows XP Home Edition Casper" ibaresi mevcut, yani hangi dil için lisans verildiği yazmıyor. Bu konuyu Microsoft Türkiye ile görüştüm (Müşteri Hizmetleri, Nur Hanım). Microsoft Türkiye'den aldığım yanıt Casper'ın bana İngilizce dilinde yükleme cd'si verdiği takdirde işletim sistemini ingilizce kullanabileceğim şeklinde. Aynı şekilde HP notebook'larıyla beraber bir türkçe bir de ingilzce yükleme cd'si gönderiyor ve notebookların lisans etiketlerinde ki ibare de "Windows XP Home Edition",ya ni Casper'ın altındakiyle aynı. Çelişkiler bu noktada ortaya çıkıyor.

WİNDOWS ETKİNLEŞTİRMEDİM VE KAYIT YAPMADIM. YÜKLEME CD'SİNİ VE WİNDOWS KULLANMA KLAVUZUNU AÇMADIM.

ÇÖZÜMLENEMEYEN SORUNLAR

1. Bu konuyu Teknosa Genel Müdürlüğü'nden Zerrin Hanım, Casper Müşteri Hüzmetlerin'den Melek Hanım ve Akercom'dan 2 Yetkiliyle (Sanırım Ali Bey'di, diğer yetili'nin adını hatırlayamıyorum hatırlayamıyorum), Casper Ankara Bölge Müdürlüğü Müşteri Hizmetleri ve Microsoft Türkiye ile görüştüm.

Bana gelen cevaplar;

Lisans ile ilgili;

Teknosa Genel Müdürlüğü : "Satıcı İngilizce işletim sistemi için extra ücret talep ediyor."

- Yani benden istedikleri notebook'la beraber bir de ingilizce lisans satın almam.

Casper Genel Müdürlüğü: "İşletim sistemini değiştiremezsiniz. O notebook'la beraber gelen lisans Windows XP Home Türkçe lisansıdır. Eğer ingilizce windows istiyorsanız bunu önceden söylemeniz gerekirdi. İngilizce kullanmak istiyorsanız yeni lisans almak zorundasınız."

- Yine yeni lisans bedeli söz konusu.

Casper Anakara Bölge Müdürlüğü: "Lisans değişimi için notebook'u iade etmeniz gerekiyor."

- Ücret görüşmeden, Mücrosoft Türkiye'yi tekrar aradım.

Microsoft Türkiye: "Casper size bir ingilizce yükleme cd'si verdiği takdirde, lisans ücreti talep edilmeden ingilizce olarak sisteminizi kullanabilirsiniz."

- Peki neden benden fiyat farkı talep ediliyor işletim sistemini üreten firma ücret talep etmezken siz neden ücret talep ediyorsunuz?

Akercom: " Eğer ingilizce kullanmak isterseniz, 25-30 YTL karşılığında size ingilizce windows yükleyebiliriz."

Bana cd verilip verilemeyeceğini sorduğumda ise aldığım yanıt

Akercom: "Size cd vermiyoruz. Yüklemeye her geldiğiniz de bu ücreti talep ediyoruz."

C.tesi günü öğleden sonra Akercom mağazasına gittiğimde ise mağaza müdürünün bana kurduğu cümle:

"Sorun ingilizce cd ise ben size kopyalayıp vereyim."

Kendisine yasal olup olmayacağını sorduğumda ise,

" Üzerine Casper etiketi yapıştırcam."

- Bana bunun açıklamasını yapıcak bir yetikili arıyorum...

Casper Computer'ın Kalite Politikası'nda yer alan " "Yönetici - Çalışan - Müşteri" üçgeninde doğru ve hızlı iletişim esas alınmıştır." ilkesi bu yukarda yazdıklarımla bağdaşıyor mu?

Tuş takımı ile ilgili;

Bugün notebook'u inceleyip görünür bi yerlerinde bir kusuru var mı diye incelemeye aldım. Tuş takımının esnemesi normal ölçülerde, fakat sol alt köşede ki function tuşuna bastığımda, function tuşunun altında birşeylerin tuş takımını engellediğini hissettim ve function tuşunun yerinden kalkarken altındaki kısımda birşeylere takılarak "çat" diye bir ses çıkardığını gözlemledim.

Bundan sonra artık Casper kullanmakan vazgeçtim faturamı ve pos fişimi de alarak Teknosa Ankara / Yıldız / Turan Güneş mağazasına gittim. Burada müşteri temsilcilerinden biri bana gözdağı vermeye çalışarak, "Öncelikle biz bunu geri alamayız ama ben sizi müdürümüzle görüştüreyim." dedi ve müdürü çağırdı. Mağaza müdürü Murat GÖNÜLTAŞI, bana notebook'u windows'u açtığım için geri alamayacağını söyledi. Bende kendisine açmadan notebook'un kusurunu/kusurlarını nasıl anlayabileceğimi sordum ve cevap alamadım.

Bunun üzerine Teknosa Müşteri Hizmetleri'yle görüştürüldüm. Müşteri Hizmetleri bana notebook'larda iade alamadıklarını söyledi. Ürünün kutusunun açılmadığı takdirde 15 gün içinde iade alabileceklerini söyledi fakat bunun beni engelleyecek bir unsur olmadığını ürünün ayıplı olduğunu ve yasalara göre 7 gün içinde iade hakkımın olduğunu ilettim. Fakat müşteri hizmetlerinin olumsuz tutumu sebebi ile yine bir sonuç alamayacağımı düşündüm ve Mağaza Müdürü'ne yöneldim.

Mağaza Müdürü'nü zorda olsa(!!!) Bölge Müdürlüğü ve Akercom'la görüştürebildim. Görüştükten sonra mağaza müdürünün bana aynen kurduğu cümle, "Ben bu notebook'u ancak Casper ayıplıdır raporu verdiği takdirde iade alabilirim. Burayla görüşün."

Bunun üzerine Akercom kartvizitini alıp, arabama binip Akercom'un Necatibey'de ki mağazasına gittim. Burada Akercom'un (Ankara Ana Bayisi) Mağaza Müdürü'yle görüştüm, Casper'ın böyle bişey yapmayacağını ve notebook'u Casper'ın değil Teknosa'nın iade alması gerektiğini, kendilerini böyle bir rapor düzenlemediklerini söyledi. Bunun üzerine Ankara Bölge Müdürlüğü'yle görüşme talebinde bulundum ve Bölge Müdürlüğü'nden Osman Bey'le görüştüm. Kendisine sorunlarımı anlattım, lisans konusundan haberdar olduğunu söyledi fakat tuş takımında ki sorunu kendisine ilettiğimde aldığım cevap:

- Ya o kadar önemli bişey değil , böyle şeyler için bizi yormayın...

Sormak istiyorum; siz Casper'ın montaj hatasından kaynaklanan bir problemden dolayı ürünü iade edermisiniz, etmezmisiniz ?

Telefon da gerilen sinirler üzerine ki, Osman Bey'in tavrı hiç hoşuma gitmedi!!!!! Beni İstanbul'a bağladı fakat İstanbul'dan da bir yanıt çıkmadı.

Artık yoruldum ve konuyu babama ilettim. Babam Yaptığı iki görüşme sonucunda Casper'ın Notebook'u tamir için İstanbul'a göndereceği konsunda görüştüklerini söyledi...

Ben bu olaydan sonra casper'ın internet sitesinde duyurduğu "Maksimum Kalite" anlayışı taşıyan, "Her aşamada müşteri memnuniyeti" politikasını uygulayan, "Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti" ilkesini benimseyen ve Kalite Politikasında yer alan " " Tam Hizmet kalitesi" en etkili rekabet unsurumuzdur", "Müşteri ve çalışanların tatmini" ve " " Yönetici - Çalışan - Müşteri" üçgeninde hızlı ve doğru iletişim" ilkelerini benimseyen bir firma olmadığını gözlemledim. Sanayi Bakanlığından Satış Sonrası Yeterlilik Belgesine sahip bir firmanın nasıl böyle bir tutum sergilediğini anlayamıyorum. Neden ben görüştüğümde bir yanıt alamıyorum da babam görüştüğünde farklı bir sonuç çıkıyor. Acaba Casper ve Teknosa yetkilileri beni küçük görüp farklı bir tutum mu sergiliyor?

Teknosa'dan "Notebook Teknosa'dan alınır." sloganını destekleyecek bir tutum göremedim. Teknosa / Yıldız / Turan Güneş Mağazası beni ordan oraya koşturup başlarından atmaktan başka birşey yapmadı.

Ayıplı ürününü iade alınmaması hususunda ki olumsuz tutumunlarından dolayı bu iki firmayla irtibatımı kesip hakkımı yasal yollardan arayacağım.

Sizlere de KESİNLİKLE CASPER VE TEKNOSA'DAN UZAK DURMANIZI TAVSİYE EDİYORUM. BU BENİM ŞAHSİ GÖRÜŞÜM...

Saygılarımla;

Murat ŞAHİN

17 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

Hakkında

Forum İmzası:

Apple Power Mac G4

Temel Bilgiler ve İstatistikler

Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 19 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 19 yıl
Mesaj Sayısı: 5
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 5
İkinci El Bölümü Mesajları: 0
Konularının görüntülenme sayısı: 80 (Bu ay: 1)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 0 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Taşınabilir Bilgisayarlar

Mesajları

İkinci El Referansları