THH - Firmanın verilen karara uymaması

Arkadaşlar selam,

X bir firmadan nisan 2022 tarihinde bir güneş gözlüğü satın aldım. Firma yanlış ürün gönderdi. Halbuki faturada vs güneş gözlüğü yazıyordu. Aradım, destek olmadılar.

THH'ye başvurdum. Sürecin sonunda haklı bulundum ve gözlüğün tarafıma gönderilmesine karar verildi. Fakat firma ücret iadesi yaptı ve karara uymadı. 1 aydır defalarca çağrı merkezleriyle irtibata geçtim ama verdikleri cevap " marka bazlı bir ilerleme sağlayamıyoruz " size sunabileceğimiz bir çözüm yok oldu.

Böyle bir durumda ne yapılabilir? Hiç karşılaşan oldu mu acaba?

Saygılarımı sunarım.