TurkNet VDSL - Fiber Geçişi Hakkında

Merhaba arkadaşlar,

Evime fiber altyapı gelmesi sebebiyle 26.08.2021 tarihinde VDSL’den Fibere’e başvuru talebinde bulundum. Başvuruyu tamamladığım temsilci arkadaş da 7 iş günü içerisinde ekiplerin gelip kurulum yapacağı bilgisini verdi. Buraya kadar her şey normal.

Fakat bugün 7 iş gününü geçmiş bulunuyor. 1-2 gün aksama kabul edilebilir ama buradaki en büyük problem, bu süreç hakkında müşteriye şeffaf davranılmıyor. Şu an başvurum hangi aşama da ya da neden geçilme oldu ya da hangi gün gelmeyi planladıkları hakkında bilgi verilmiyor. 3 gündür bir destek kaydına(46058653) mesaj atıyorum hiç birine cevap dönülmüyor.

Bir firma için üzücü bir durum da şu, müşterilerinin kendi platformu üzerinden destek alamayıp firma ile bağlantısı olmayan forumlardan medet umması, benim yaptığım gibi.

@TurkNet Destek kontrollerinizi rica ediyorum.

Merhaba,

Teşekkür ederim hızlı dönüşünüz için. Fakat ek oalrak destek kaydımı güncellememe rağmen tarafıma bir dönüş olmadı.

Merhaba,

Tarafıma hala herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri olarak bilgilendirilmek hakkım diye düşünüyorum. 46058653 nolu destek kaydımdan bilgilerime erişebilirsiniz, beni bir yetkilinin arayıp bilgi vermesini rica ediyorum.

Sayın yetkili, hala bir dönüş olmadı. Müşteriyi arayıp sesli olarak bilgi aktarımı bu kadar zor olmamalı. Karşı komşumun TTNET'e başvuru yaptıktan 4 gün sonra fiber donanımlarını kurdurdu. Turknet'in 7 iş günü taahhüt edip bunu yapamamasının sebebi nedir?

Teşekkür ederim, dönüş yaptı arkadaşlar. Sürec beklenmedik şekilde iptal olmuş, yeniden başlatıldı.

Merhaba,

Süreçle ilgili bir sorum olacak. Destek kaydına da not bıraktım fakat görmeme ihtimallerine karşı size de yazmak istedim.

Bahsetmek istediğim konu, şu anda TurkNetten 75mbps VDSL hizmeti satın alıyorum. Değerlerim çok çok iyi, çoğu zaman 75 download 8 upload alıyorum. Forumda fibere geçişten sonra bu değerlerin altını gören üyelerle karşılaştım. Gerçekten fibere geçtikten sonra xDSL'e göre daha kötü bir hizmet almak istemiyorum. Böyle bir durum olma şansı var mıdır?

Bilgileri PM yolladım size.

@fRoweLL hocam durum nedir sizin kaç günde fibere geçebildiniz ?

OIM'den 24 saatten fazladır dönüş alamadığım için size PM yolladım lütfen kontrol edip dönüş yaparmısınız?