Uygulama içi satın almanın aktif olmaması

Arkadaşlar turkcell tv plus yıllık üyeliğini appstore üzerinden yeniledim fakat tv plus uygulaması ne yaptıysam satın almayı algılamıyor. Apple’dan 3 kez ücret iadesi talebinde bulundum her seferinde red edildi. Durumu turkcell’e bildirdim onlar da bize gelen bir abonelik bilgisi görünmediği için bir şey yapamayız diyor. Satın alma işleminin ekran görüntülerini göndermeme rağmen ikna edemedim beyfendileri. Diyorum ki bu ücret size apple tarafından aktarılacak, bu ücret hiçbir hizmet sunmadan sizde kalacak ona da cevap yok. Ödediğim ücret 359,99 tl. Şimdi bu durumda tüketici hakem heyeti dışında ne yapılabilir. Her iki taraf da paramın üzerine yatmak için kulaklarını tıkamış durumda.