2022 F/P Otel Fırsatları (132. sayfa)

Odanın saat 2 den önce hazır olmasının ihtimali çok az diyorlar. Tek boş oda yokmuş. Yalnız baktığımda türk çok aile var. Erken rez açıklandığında tahminimce alanlar tüm bu kişiler.

@diverso beyfendi ile yapmış olduğumuz görüşmelerde Kimeros park hotelde konaklama olacak şekilde anlaşmaya varmıştık. 18-22 Temmuz tarihleri arasında konaklamamızı gerçekleştirdik. Tatile ben eşim ve 1 yaşında ki kızımla beraber gittik. Tatilimizin mükemmel geçtiğini belirtmek isterim. Kendisine ilgisi ve alakasından dolayı teşekkür ediyorum. Umarım bir sonra ki sezon tekrar çalışma fırsatımız olur.

Lobi bar haric diger barlar 12 de kapandigi için herkes lobiye geliyor. Cok fazla kalabalık oluyor gerçekten. Bu sene bazı kısıtlamalara gitmişler. Artik her içki her barda bulunmuyor. Sadece Antep fıstığı, badem olayini kaldırmışlar. Kokteyl için kullanılan meyveleri bile azalmışlar. Salatalık bile yoktu. Yemekler, etkinlikler, hizmet vb geri kalan şeyler aynı. Sizin dikkatinizi çeken başka farklar varsa paylasir misiniz?

Izgara olsun, haşlama olsun hangi yemek olursa olsun lezzetli, tabağa alıp yemediğim olmuyor, bu öğlen makarna aldım onu bile bitirdim. Yoğunluk yok, hiç bir şeyde sıra yok varsa da 1-2 dk bekliyorsun.

Otel giriş yaptığım gün saat 8 den 13.30 a dek bekletti beni. Odamı da ikna ederek birazda zorla alabildim 13.30 da.görevlinin masasına oturduğumda direk over bookuz üzgünüm dedi.

over book - yani oda sayısından fazla kişiye satış yapmışlar. Görevli harıl harıl çözüm arıyorum bekleyen müşteriler için dedi. direk gidip yetkililerle iletişime geçip ısrarcı olanlara öncelik veriyordu.

bu konuyu başka bir otelde yetkili olan kuzenimle konuştum ve reklamasyon diye bir terimden bahsetti. Otellerin müşterileri magdur ettiği durumlarda otellere-acentalara ciddi yaptırım ve para iadesi hakkımız olduğunu öğrendim.

keza kendisi gloria grubunda 1 son giriş saatidir,müşteriyi asla bekletmem direk upgradeini yapar geçerim dedi.saat 2 ye yaklaştıkça biz de strese giriyoruz onun için gerek yok müşteriyi bekletmeye dedi.

mesela oda upgrade ricası için en az 15 gün evvelinden otele özel isteklerinizi acenta aracılığı ile iletmeye çekinmeyin dedi. Bizde acentaya iletilenlerin alayı havada kalıyor kimse uğraşmıyor dedi. Turistlerin isteklerini ise yapmayan acenta yok gibi birşeymiş.Sizin odanız günler evvelinden zaten belli oluyor, otele girince dur boş oda bakalım sizin için diye birşey söz konusu olamaz dedi.

mesela kendisi direk müşterilerden gelen mailleri bile attı, yıllardır otelinize geliyorum şu numaralı odayı verin diyenler varmış.kendisi de direk onaylıyormuş tüm istekleri.bizde 50 kere de aynı otele gitsen yerliyi ne acentalar ne de otelciler takmıyor.

------

Örneğin ekşi sözlükten bir alıntı

turizmde nasıl işliyor anlatayım:

ekşi sözlük

reklamasyon

https://eksisozluk.com/entry/37206021

öncelikle misafirimizin avrupalı olması şart, rusya ya da ortadoğu pazarlarında reklamasyon olmaz, adamlar bizim gibi üçüncü dünya ülkesi olduğu için böyle şeyler bilmezler. rusya'yı iki dakkada üçüncü dünya ülkesi yaptım farkındayım ama insana verilen değer açısından bizle aşık atabilecek bi ülke olduklarını belirtmek boynumun borcudur. norveç'ten kore'ye kadar sınırı olan bi ülkeden söz ediyoruz sonuçta, marmara bölgesi kadar yüzölçümünde kadıköy kadar nüfusu olan ülkelerle bir değil haliyle.

neyse olay şöyle oluyor. adamın voucher'ında yazandan farklı bir oda mı verdiniz, vermek zorunda mı kaldınız, overbook'sunuz misafirden rica ettiniz ve ok mu dedi? misafir yüzünüze yok ya hiç sorun değil mi dedi, unutun kardeşlerim, yalan bunlar hep. adam ülkesine döndüğünde acentaya bir dispute açar, sen de konaklama ücretinin ortalama yarısını acenteye paşa paşa ödersin. zira avrupalının hakları vardır, avrupalıya sahip çıkılır, avrupalı adam gibi adamdır, sen değilsin kardeşim kusura bakma. ruslar da değil, o yüzden birleştirme mi yapacaksın, courtesy room konaklama mı yapacaksın 1 gecelik, git rusa yaptır, avrupalıya yaptırırsan görürsün gününü.

he şöyle de bir olay var koca sezonun en az %30'unu overbook geçirmişsiz, sezon sonu 3-5 reklamasyon almışsın genelde genel müdür sorun etmez bunu. şahsen kendi çalıştığım otelde sırf overbook ile 1 milyon euro üzerinde para kazandırmışım otele, giden birkaç bin sıkıntı olmuyor ama kıyı otelciliği şehir otelciliğine benzemez aslan, hassas dengeler var. önbüro müdürünle iyi iletişim içinde ol, dikkat et sonra göte gelme, benden bir kardeş tavsiyesi.

sana eylül ayının sonunda -50 overbookla uğraşmak zorunda bırakan önbüro müdürü utansın. saygılar.

----

kısacası yıllardır burada neden turistlere farklı ilgi alaka oluyor diye birbirimize soruyordukya. Cevabı tek kelimeymiş. Reklamasyon.

teşekkür ederim. Önce ki mesajımı da gördüyseniz bu olay bir turistin başına gelse neler olurdu düşünün. Ciddi bir ihmalkarlık sonucu çocuğun fenalaşması.hemde imza karşılığı bırakmışız.

bizim ülke de ise muhatap dahi olmuyorlar nerdeyse. Türk ise salla gitsin..yerliye uygulanan prosedürler tamamen farklı.

geçmiş olsun. bu ay başında gittiğim benzer uhd konseptli otelin müdavimi olan alman,rus ve ingiliz müşterileri tarafından açılmış facebook sayfalarına üye olup bikaç yorumla kendimizi belli etmiştik.

grup 5000 kişi civarında sanırım yani otel için baya önemli bu grupta paylaşılanlar. neyse,

bikaç tane de fotoğrafımızı paylaşmıştık ve bunu 2. günün gecesinde paylaştık. ertesi sabah kahvaltıya indiğimizde otelin bize karşı olan hizmeti bir üst segment otellerden daha iyi hale gelmişti :)

2 gün boyunca 1 personel bile selam vermemişken 1 saatte restoran şefi dahil 6-7 kişi selam verdi nasılsınız tatiliniz iyi geçiyor mu filan diye sordu . ekstra alacarte istedik ücretsiz verdiler,odamız özenle temizlendi falan filan.

türklere yapılan ayrımcılığı biliyorduk zaten ama bu şekilde pratikte iki farklı hizmet alınca gerçekleri daha iyi hazmettik .

sözün özü, sözkonusu durumu kabullenmek lazım artık. ve maalesef gideceğimiz otellerde paramızın karşılığını alabilmek için benim yaptığım tarzda aksiyonlar alınması şart oldu.

Hocam geçmiş olsun öncelikle, Sueno'nun tripadvisor'deki son zamanlardaki yorumları çok olumsuzdu zaten. Şimdi siz de yazınca emin oldum kalitesini düşürdüğüne. Ama ben geçen sene de mini club bölümünden çok memnun kalmamıştım açıkçası. Çocukların başlarında duranların aklı bir karış havadaydı. Umarım sizin de son olumsuz tecrübeniz olur.

Onun dışında yeme-içme kalitesi yönünden bir gerileme var mı acaba?

Zaten sıkıntıda biz türkler aman kendimize çocuğumuza birşey olmasın diye önlemlerle hareket ederken turistler aman birşey olsa da tatili bedavaya getirsek modunda reklamasyon çekip

sonuçta bize uygulanan hukuki prosedür ve önceliklerle turistlerinki bambaşka. Dün yaşadığımı düşünsenize bir turiste olduğunu.

tatilin daha 6 günü var bitmesine, odadan lobiye lobiden odaya gidiyoruz sayelerinde zehir oldu herşey.