Amazon hesabım kapandı

Merhaba. birkaç yıllık amazon hesabım var. .de ve .com.tr adreslerinden alışveriş te yapmıştım. dün amazon.com dan hesabına 1 dolarlık gift card yüklemek istedim ama kartta limit yoktu. denemek için yaptım kısaca. kartı yazıp ödeme yapmaya çalıştığım anda hesabım kitlendi. ardından mail geldi ve benden fatura vb istediler ama kartta para olmadığından ödeme yapılmadı yani fatura gelmedi. hesaba girmeye çalıştığımda faturayı upload etmem istendi ama fatura olmadığından sadece kartımın son 4 hanesini yolladım. buna rağmen tekrar istediler durumu yazarak yazının altına kartımın son 4 hanesini upload ettim.bugün cevap gelmedi bir hesaba giriş yapmayı denedim ve girdiğim e maile ait hesap olmadığı yazıyordu yani hesabı tümden kapatmışlar. nereye ulaşacağım durumu nasıl anlatacağım? hesap kapandığına dair e posta da yollamamışlar. live chate bağlanmak için de hesap gerekli. kasım ayında playstation 5 alacağım durumun çözülmesi lazım. Yeni hesap açsam o da kapanır mı ?