Hepsiburada'dan kk puanı ile yapılan alışveriş iadesinde puan ne olur?

Merhabalar,

Hepsiburadadan kumtel infrared ısıtıcı aldım. 178 tl. 70 küsür tl sini Teb bank kredi kartı puanımdan kullandım.

Kutuyu açtığımız gibi ısıtıcı telin geçtiği tüpte kenarında çatlak var(aralık oluşmuş).

Hepsiburadada aynı ürün ile değişim (satıcı da hepsiburada) olmadığından iade oluşturmam gerekiyor.

Hepsiburadayı arayıp sorduğumda banka puanlarının da karta iade olduğunu söyledi fakat. Puanların kullanım süresi geçmiş olacağından karta iade olacak puanlar direk silinmez mi?

İade edip onaylandıktan sonra puanlı ürün toplamını 178 tl yi banka kartım yerine "hepsipay cüzdanıma" çekebilir miyim?

Az önce de tebi aradım. puan olarak iade edemeyebilirler. hepsiburada ile tekrar görüşün gibi, yetersiz bir cevap geldi.