Hepsiburada huwaei watch gt2

Öncelikle hayırlı akşamlar.

27 Temmuz akşamı hepsiburada isimli siteden bir tane huwaei watch gt2 saat aldım, ürün cumartesi günü elime ulaştı ürünün seri numarasını sorgulattığımda ürünün garantisinin 01.11.2022 tarihinde biteceğini gördüm, ve hemen huwaei ile iletişime geçtim onların dediğine göre ürünün fatura tarihinden itibaren geçerli olduğunu söylediler, satıcı firmaya hepsiburada üzerinden fatura talebi oluşturdum, firma faturayı kesti ama ürünün seri numarası yazmıyor hemen hepsiburadaya şikayet ettim fatura yanlış diye 2 gün geçti üzerinden hala bir hareket yok, nasıl bir yol izlemeliyim yardımcı olur musunuz?